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FALLSTUDIE

Die Digitalisierung von Zahlungen erleichtert das Leben.

Unsere Partnerschaft mit Tsogatec hilft südafrikanischen Kommunen bei der Digitalisierung ihrer Zahlungssysteme.

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Die Herausforderung

Bargeld ist in Südafrika immer noch ein beliebtes Zahlungsmittel. Dies verursacht erhebliche Kosten für den Gebührenzahler und wirkt sich auch auf die Einnahmen der Gemeinden aus. Geringverdiener tragen die höchsten Bargeldkosten und müssen 4 Prozent ihres Einkommens dafür aufwenden, verglichen mit dem nationalen Durchschnitt von 1,1 Prozent.

Ein wichtiger Grund dafür ist, dass einkommensschwache Steuerzahler in vielen Fällen weit entfernt von ihren örtlichen Gemeindeverwaltungen wohnen. Sie müssen zahlreiche Taxis nehmen, um ihr Ziel zu erreichen, und in Schlangen warten, um ihre Rechnungen zu bezahlen.

Diese Geringverdiener und informellen Familienbetriebe bleiben digital marginalisiert und verfügen über unzureichende digitale Zahlungsmittel, um mit den Kommunen zu interagieren.

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Die Lösung

Verbraucher können ihre Kontoauszüge der Gemeinde nun über WhatsApp erhalten und Zahlungen an die Gemeinde sicher vornehmen. Dieser Service wurde auf über 160.000 Steuerzahler in der Gemeinde Emalahleni ausgeweitet. Die Digitalisierung des Zahlungsverkehrs hat das Leben für die Kunden der Kommunen erleichtert, die zuvor nur begrenzte Zahlungsmöglichkeiten hatten und zur Begleichung ihrer Rechnungen in die Gemeindeämter oder Einzelhandelsgeschäfte gehen mussten. Die digitale Lösung von Mastercard und Tsogatec basiert auf der Mastercard Gateway-Plattform.

Mit dieser Lösung können Verbraucher ihre Rechnungen mit jeder Art von Debit- oder Kreditkarte bezahlen, unabhängig davon, bei welcher Bank sie sind. Personen ohne vollständigen Zugang zu Bankdienstleistungen, die beispielsweise SASSA-Karten zur Bezahlung verwenden, können diese Karten nun auch nutzen, um Prepaid-Strom zu kaufen oder ihre Gemeinderechnungen bequem und sicher über ihr Handy zu bezahlen. Dies erhöht und erweitert die finanzielle Inklusion der Verbraucher, die nun ihre SASSA-Karten zur Bezahlung wichtiger kommunaler Dienstleistungen verwenden können.

Mit dieser Lösung profitieren sowohl die Gebührenzahler als auch die Gemeinde von sicheren Zahlungen, die den Komfort erhöhen und gleichzeitig Zeit und Geld sparen. Diese neuen Kanäle führen auch zu neuen Kommunikationswegen, die es den Verbrauchern ermöglichen, sich direkt an die Kommunen zu wenden, um verschiedene Dienstleistungen und/oder Interaktionen in Anspruch zu nehmen und so die Servicebereitstellung zu verbessern.

„Es war spannend, mit Mastercard und der Gemeinde Emalahleni an der Entwicklung und Implementierung der Lösung für die Rechnungszahlung zusammenzuarbeiten“, sagt David Gatama, Geschäftsführer von Tsogatec. „Die gemeinsamen Anstrengungen haben zu einer Lösung geführt, die eine Reihe von Herausforderungen für sie bewältigt hat.“ Die Nachfrage nach Prepaid-Strombezugssystemen ist gut, und wir sind bestrebt, im Juli weitere Funktionen in das System einzuführen. Wir haben der Gemeinde geholfen, die Menge an Bargeld, die sie verwaltet, zu reduzieren und die Kontenabstimmung erheblich zu vereinfachen, da Dateien automatisch von der MPGS-Plattform heruntergeladen und in das System der Gemeinde hochgeladen werden.“

David Gatama CHIEF EXECUTIVE

Anonymisierte Daten aus Zahlungstransaktionen und Anfragen werden mit den Analysefunktionen von Mastercard und Tsogatec kombiniert, um Erkenntnisse zu gewinnen, die dazu beitragen, aktualisierte Serviceangebote zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden besser gerecht werden.

Lösungen, die aus Partnerschaften wie dieser entstehen, sind wichtig und können im ganzen Land repliziert werden, wodurch Bürger, Wirtschaft und Regierung auf effiziente, sichere, transparente und vertrauenswürdige Weise einander näher gebracht werden. Mit der zunehmenden Funktionalität des Systems werden die Verbraucher auch in der Lage sein, mit allen Abteilungen der örtlichen Gemeinde in ihrer eigenen Sprache zu interagieren, was ebenfalls zur Inklusion beiträgt.

„Die letzte Erinnerung Ihres Kunden zahlt sich immer aus“, sagt Chen Schuetz. „Wir haben uns viele Gedanken darüber gemacht, wie wir den Bezahlvorgang so schnell und einfach wie möglich gestalten können.“

Digitalisierte Zahlungen erleichtern das Leben

Die Partnerschaft von Mastercard mit Tsogatec hilft südafrikanischen Kommunen bei der Digitalisierung von Zahlungen.

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