Unsere digitale Zukunft gestalten

Die Kunden haben die Wahl, wie sie bezahlen – Karte, Überweisung von Konto zu Konto, jetzt kaufen, später bezahlen und vieles mehr. Unser Fokus liegt darauf, ihnen einen Grund zu geben, sich in all diesen Bereichen für Mastercard zu entscheiden. Und das sind sie.

Wir gewinnen neue Kunden im Bereich Verbraucherzahlungen – ein Beweis dafür, dass unsere Bemühungen zur Ausweitung der Digitalisierung Früchte tragen. Zwei kurze Beispiele: Im vergangenen Jahr haben wir unsere Partnerschaft mit UniCredit deutlich ausgebaut, wobei die Gruppe beschloss, Mastercard in 12 Märkten und 13 ihrer Banken einzusetzen. In den USA wurden wir zum exklusiven Zahlungsnetzwerk der Citizens Bank, einem von drei regulierten Debit-Finanzinstituten, die diese Entscheidung im Jahr 2023 trafen.

Demgegenüber steht die zunehmende Zahl von Händlern, die Mastercard akzeptieren. Wenn neue Händler – egal wie klein oder wie abgelegen – unser Netzwerk nutzen, können sie sofort einen florierenden globalen digitalen Markt erreichen.

Und wir erzeugen diese Folgeeffekte in anderen Zahlungsströmen.

Unsere Tätigkeit im Bereich des kommerziellen Zahlungsverkehrs hat sich auf die Bereiche Bildung, Reisen und viele andere neue Geschäftsfelder ausgeweitet. Wir verzeichnen einen Anstieg bei Auszahlungen und Überweisungen, kommerziellen Point-of-Sale-Lösungen und der Kreditorenbuchhaltung im B2B-Bereich. Einige Gesundheitsdienstleister nutzen beispielsweise unsere virtuellen Karten, um den umständlichen Prozess der manuellen Einreichung von Leistungsanträgen zu ersetzen – und ermöglichen so einen schnelleren, zuverlässigeren und effizienteren Handel. Zusammengenommen bieten diese kommerziellen Märkte eine enorme Chance, unser Geschäft auszubauen und langfristiges Wachstum zu erzielen.

Zahlungen und Dienstleistungen sind eng miteinander verknüpft. Indem wir dazu beitragen, mehr Zahlungen zu digitalisieren, eröffnen sich uns mehr Möglichkeiten, Mehrwertdienste anzubieten – darunter Datenanalysen, Beratung und Cybersicherheit. Das Wachstum dieser Dienste treibt den Anstieg digitaler Zahlungen voran – und dieser Kreislauf dreht sich immer weiter. Unsere Mehrwertdienste und -lösungen machen mittlerweile mehr als 35 % des Umsatzes aus und sind im letzten Jahr schneller gewachsen als das Kerngeschäft mit Zahlungen.

Bei unseren Dienstleistungen steht die Schaffung von Effizienz und Wert im Vordergrund. Mastercard nutzt beispielsweise schon seit Jahren prädiktive KI, insbesondere in unseren Cybersicherheitslösungen und bei der Betrugserkennung, um die Milliarden von Transaktionen zu schützen, die über unser Netzwerk laufen. Um diese Arbeit fortzusetzen, haben wir Anfang dieses Jahres Decision Intelligence Pro vorgestellt, das generative KI nutzt, um die Echtheit von Transaktionen vorherzusagen und so die Betrugserkennungsarbeit der Banken zu verbessern.

Es gibt noch mehr, was prädiktive KI leisten kann, selbst während wir das Potenzial der generativen KI erforschen. Wir arbeiten prinzipienorientiert daran, KI in noch mehr Bereiche unseres Handelns zu integrieren, um jedes digitale Erlebnis noch intelligenter, noch sicherer und noch personalisierter zu gestalten.

Unser Ansatz bei KI ist derselbe wie bei jeder anderen Technologie – wir konzentrieren uns in erster Linie auf Vertrauen, Sicherheit und Verbraucherschutz. Deshalb haben wir auch in diesem Jahr unsere Grundsätze für Daten- und Technologieverantwortung – Sicherheit und Datenschutz, Transparenz, Rechenschaftspflicht, Fairness, Inklusion, Innovation, soziale Auswirkungen – weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevante und wertvolle Leitplanken bleiben. Und wir nutzen sie, um mit Partnern zusammenzuarbeiten und branchenübergreifend vertrauenswürdige Standards zu gestalten, unter anderem durch das US AI Safety Institute Consortium.