Wie McDonald's seine Kundenbindungsprogramme ausbaute, um Millionen von Kunden weltweit zu erreichen

McDonald’s ist eine der weltweit führenden Gastronomiemarken mit mehr als 36.000 Restaurants in über 100 Ländern. McDonald's hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden „Wohlfühlmomente“ zu bieten und hat MyMcDonald's Rewards zu einer Säule seiner Kundenbindungsstrategie gemacht – und es nahtlos in mobile, Drive-Thru-, Theken- und Kiosk-Erlebnisse integriert.

MyMcDonald's Rewards hat Maßstäbe für bewährte Verfahren im Bereich Kundenbindung gesetzt – nicht nur bei Schnellrestaurants, sondern im gesamten Kundenbindungsbereich. Seit 2021 ist SessionM die Technologie hinter MyMcDonald's Rewards und unterstützt McDonald's dabei, die Kundenbindung zu vertiefen und die Besuchshäufigkeit in großem Umfang zu steigern.

Die Partnerschaft zwischen SessionM und McDonald's begann 2018 und basiert auf Vertrauen und einer gemeinsamen Vision für Innovationen im Bereich Kundenbindung. Als eines der größten Loyalitätsprogramme weltweit – mit einem Transaktionsvolumen von über 30 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 – arbeitet MyMcDonald's Rewards mit einem komplexen Technologie-Stack verschiedener Anbieter, der je nach Region variiert.

SessionM hat McDonald's bei der Einführung von MyMcDonald's Rewards in wichtigen Märkten unterstützt und wird dies auch in den nächsten Jahren als gewählter Partner fortsetzen. McDonald's nutzt außerdem ergänzende Lösungen von Mastercard, um sein Treueprogramm und die Kundenbindung insgesamt weiter zu verbessern.

SessionM verfügt über branchenführende Kompetenzen in den Bereichen Kundenbindung und -interaktion, darunter umfassende Dienstleistungen, Technologie und das schnellste und sicherste Verarbeitungsnetzwerk der Welt. Mastercard agiert für McDonald's auch als wahrhaft globaler Partner und erfüllt deren Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, lokale, regionale und globale Perspektive.

SessionM hat eine entscheidende Rolle bei der Expansion des McDonald's-Kundenbindungsprogramms gespielt und die Markteinführung in fünf Schlüsselmärkten unterstützt: USA, Kanada, Deutschland, Australien und Großbritannien. Da McDonald's international weiter wächst, ermöglichen die speziell entwickelten Funktionen von SessionM zur Unterstützung von Multi-Brand- und Multi-Country-Organisationen sowie der standardisierte Implementierungsansatz Kosteneinsparungen und eine beschleunigte Markteinführung und gewährleisten so einen einheitlichen und effizienten Rollout in allen Regionen.

Anfangs spielte SessionM eine aktive Rolle bei der Kampagnenplanung und -durchführung und arbeitete direkt mit den lokalen Teams zusammen. Durch die Bereitstellung umfassender Schulungen und Ressourcen gelang es den lokalen Märkten schrittweise, ihre Kampagnen selbstständig zu managen. SessionM bietet weiterhin strategische Unterstützung und fachliche Expertise. Dieser Ansatz ermöglichte es den lokalen Märkten, Kampagnenstrategien und Umsetzungsansätze selbst festzulegen, während das globale Team die Aufsicht führte.

• SessionM unterstützte mehrere Kampagnen mit hohem Volumen, darunter den rekordverdächtigen „Free McNugget Day“, der an einem einzigen Tag über 1 Million mobile Bestellungen generierte.
• SessionM entwickelte eine kundenspezifische Logik, die eine separate Punkteverwaltung für firmeneigene und Franchise-Filialen ermöglichte und gleichzeitig ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleistete.
• Neue Kampagnen-Anwendungsfälle, wie z. B. Kampagnen mit mehreren Besuchen und Kanalbeschränkungen, wurden in Zusammenarbeit mit SessionM entwickelt, um die sich weiterentwickelnde Loyalitätsstrategie von McDonald's zu unterstützen.