Da Open Finance im Jahr 2025 zunehmend Teil unseres Alltags werden würde, war die Mission von Mastercard Open Finance einfach: Es sollte Händlerpartnern erleichtert werden, sich in die Plattform zu integrieren, und Endnutzern die Interaktion mit Finanzinstituten und den Austausch ihrer Daten ermöglichen.
Beide Ziele laufen letztlich auf eines hinaus – die Verbesserung des Nutzererlebnisses, unabhängig davon, ob es sich bei dem Nutzer um eine traditionelle Bank, eine private oder öffentliche Organisation oder einen Verbraucher handelt. Zu diesem Zweck hat Mastercard Open Finance mit Mastercard Data Connect mehrere wichtige Fortschritte erzielt.
„Durch diese Änderungen erhalten Partner mehr Kontrolle und Flexibilität im Verbindungsprozess, während Verbraucher bei jeder Interaktion personalisiertere Erlebnisse genießen können. Dies reduziert die Reibungsverluste für die Nutzer und erhöht die Konversionsraten für die Partner“, sagte Wes Shelnutt, Direktor für Produktmanagement bei Mastercard.
Vor diesem Hintergrund hat Mastercard eine Reihe von Verbesserungen eingeführt, die darauf abzielen, das Nutzererlebnis individueller zu gestalten und besser auf die Bedürfnisse der Partner einzugehen. Infolgedessen stiegen die Konversionsraten bei allen Partnern um mehr als 5 %.
Dies sind die Innovationen, die den größten Einfluss auf alle Nutzer hatten:
- Komponenten verbinden: Partner können nun einen Großteil des Kundenerlebnisses selbst gestalten, aufbauen und warten. Dies ermöglicht einen höheren Grad an Individualisierung als bisher in der Branche möglich war und – was noch wichtiger ist – stellt die Marke des Partners während des gesamten Kundenerlebnisses in den Mittelpunkt. Die Partner haben außerdem die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo zu iterieren und sparen durch den Wegfall des ständigen Hin und Her mit Mastercard Zeit während der Iterationen. Das Ergebnis sind höhere Kundenkonversionsraten und Kosteneinsparungen für Partner durch eine beispiellose Individualisierung des Nutzererlebnisses.
- Returning User Experience (RUX): Laut Mastercard bricht fast jeder zehnte Nutzer von Open Finance den Prozess auf der Seite mit der Suche nach Finanzinstituten ab. RUX begegnet dieser Abbruchrate, indem es die vorherigen Auswahlen eines Nutzers nutzt, um einen maßgeschneiderten, optimierten Pfad zu erstellen, der den Zugriff auf seine Daten ermöglicht, damit er die benötigten Dienste nutzen kann. Dies beinhaltet die Anbindung der Nutzer an die richtigen Finanzinstitute und die Möglichkeit für US-Verbraucher, einzusehen, welche Konten sie bereits verknüpft haben. Die Auswirkungen waren unmittelbar: Die Konversionsraten der Kunden stiegen um 3 %, wobei bei wiederkehrenden Nutzern sogar ein Anstieg um bis zu 13 % zu verzeichnen war.
- Customize Connect: Mastercard hat außerdem seine Customize Connect-Funktion auf Basis von Partner- und Nutzerfeedback optimiert. Kleine, aber sinnvolle Verbesserungen – wie die Vergrößerung des hervorgehobenen Bildschirms im Connect-Ablauf für eine bessere Sichtbarkeit, insbesondere auf Laptops – haben die Plattform intuitiver gemacht. Ein zusätzliches Logo-Bearbeitungstool gab den Partnern mehr Kontrolle über das Branding und sorgte dafür, dass sich jeder Kundenkontaktpunkt vertraut und vertrauenswürdig anfühlte.
- Fehlercodes: Die neu aktualisierten Fehlercodes zeigen Benutzern und Partnern nun an, wie sie Verbindungsabbrüche beheben können, wodurch das Kundenerlebnis verbessert wird. Partner erhalten Fehlermeldungen in verschiedenen Kategorien, für die jeweils umsetzbare Lösungen vorliegen.
- FI-Suche (Fuzzy Matching): Wir alle leiden hin und wieder unter dem „Fat Thumb Syndrome“. Die verbesserte Suchlogik von Mastercard Data Connect versteht nun besser, wie wir Wörter falsch schreiben. Es weiß beispielsweise, dass beim Tippen von Wels Fargo eigentlich Wells Fargo geschrieben wird. Mit dem Upgrade ermöglicht Mastercard Data Connect Ihnen, menschlich zu sein und kleine Fehler zu machen, ohne Abstriche bei Konversionsraten und Benutzerfreundlichkeit zu machen.
In einem sich rasant entwickelnden Open-Finance-Ökosystem entdecken die Nutzer ständig neue Wege, die Technologie einzusetzen, und finden heraus, wie die Nutzererfahrung besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Mastercard Data Connect positioniert Open Finance so, dass beides erreicht wird, indem Klarheit und nutzerzentriertes Design die Grundlage jeder digitalen Interaktion bilden.
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