Abonnementwirtschaft: Beziehungen neu definieren

74 % der Verbraucher schließen eher ein Abonnement ab, wenn die Kündigung unkompliziert ist; und Unternehmen sollten dies berücksichtigen. Für unseren neuesten Bericht „Abonnementwirtschaft: Beziehungen neu definieren“ haben wir uns mit FT Strategies zusammengetan, um über 100 Führungskräfte der C-Suite von Abonnementunternehmen und über 10.000 Verbraucher zu befragen und herauszufinden, was Nutzer dazu bewegt, Abonnements zu behalten. Das Ergebnis: Mit den richtigen Techniken können Unternehmen das Nutzerverhalten positiv beeinflussen und die Kundenabwanderung minimieren.

Einige Ergebnisse:​

• Kundenabwanderung: 31 % der Verbraucher weltweit kündigen und abonnieren ihr Abonnement häufig erneut.
• Flexibilität: Die Möglichkeit, Zahlungen auszusetzen, wurde von US-Unternehmen als die effektivste Kundenbindungsmaßnahme eingestuft. 
• Kundentreue: 66 % der Verbraucher würden ihr Abonnement auch bei einem Angebot mit reduziertem Preis beibehalten.