Den Konsumenten stehen grenzenlose Möglichkeiten zur Verfügung. Die Welt der Online-Erlebnisse bietet Konsumenten eine beispiellose Auswahl. Doch der Online-Aspekt hat seine eigenen Herausforderungen mit sich gebracht: Eine davon ist die Überprüfung, ob die Kunden tatsächlich echt sind. Organisationen bewegen sich auf einem schmalen Grat; sie müssen sicherstellen, dass die Kunden auch wirklich die sind, für die sie sich ausgeben, und sich gleichzeitig gegen Betrug verteidigen, um ihren Ruf und das Vertrauen der Verbraucher zu schützen. Gleichzeitig dürfen sie den Prozess nicht zu schwierig gestalten, da sie sonst riskieren, Kunden zu verlieren und finanzielle Einbußen zu erleiden.