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Geld in Bewegung: Die Zukunft der Verzugsentschädigung ist digital.

tbd

Zum Ende des Jahres 2024 ist klar, dass Reisen wieder in großem Stil angesagt sind. Dies ist das erste Jahr, in dem die Reisetätigkeit voraussichtlich wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen wird . In der näheren Umgebung kehren Pendler wieder zu Zügen und Bussen zurück. In Paris sind die Arbeitnehmer durchschnittlich 3,5 Tage pro Woche im Büro, in London sind es durchschnittlich 2,7 Tage pro Woche, wie eine Studie des Centre for Cities zeigt.

Doch mit diesem Wiederaufleben gehen für Transportunternehmen in einigen Ländern zusätzliche Probleme einher: insbesondere die Notwendigkeit, Reisenden schnelle und einfache Möglichkeiten zur Rückerstattung zu bieten, wenn sich ihr Zug oder Flug verspätet.

In Großbritannien beispielsweise haben Pendler durch das landesweite Programm „Delay Repay“ Anspruch auf Entschädigung, wenn sich ihre Züge um 15 bis 30 Minuten oder mehr verspäten. Allein im Jahr 2022-2023 erstatteten die britischen Eisenbahnunternehmen ihren Kunden insgesamt mehr als 101 Millionen Pfund Sterling zurück.

Der Unternehmer Rupert McKillop ist einer dieser Pendler. Letzten Monat verließ er sein Haus in Oxfordshire zu einem wichtigen Treffen und hatte genügend Zeit, mit dem Zug in seinem Londoner Büro anzukommen, nur um dann zu erfahren, dass der gesamte Bahnverkehr aufgrund einer Störung eingestellt worden war.

Rupert konnte den Termin verschieben und eine Rückerstattung für die Ticketkosten beantragen. „Ich öffnete meine Trainline-App, klickte auf Ticketrückerstattung und innerhalb weniger Minuten wurde mir das Geld auf mein Konto überwiesen“, sagt er.

Während Ruperts Interaktion unkompliziert verlief, ist der Erhalt von verspäteten Rückzahlungen nicht immer so reibungslos. Hinter den Kulissen ermöglichte eine Technologie Ruperts reibungsloses Erlebnis. Sie verändert die Art und Weise, wie Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister Transportunternehmen dabei unterstützen können, Kunden zu entschädigen, die Reiseverzögerungen erlitten haben. Da immer mehr Unternehmen von hybriden Arbeitsplatzmodellen abrücken und Reiseunternehmen um Kunden konkurrieren, gewinnen einfachere und effizientere Wege zur Abwicklung von Kundenerstattungen zunehmend an Bedeutung.

Rechnen Sie künftig mit höheren Rückzahlungen.

Es wird erwartet, dass die Rückzahlungen aufgrund von Zahlungsverzug in den kommenden Jahren in allen Verkehrsträgern weltweit zunehmen werden.

In der EU haben Flugreisende bereits Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge aus anderen Gründen als „außergewöhnlichen Umständen“ wie Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität verspätet oder annulliert werden. In den USA verpflichtet eine neue Regelung des Verkehrsministeriums die Fluggesellschaften dazu, Passagieren bei Flugverspätungen oder -ausfällen unverzüglich automatische Rückerstattungen zu gewähren.

Heutzutage erwarten Kunden, dass die Abwicklung einer Entschädigung genauso einfach ist wie die Bezahlung des Tickets. Das bedeutet, dass sich Transportunternehmen auf Technologie konzentrieren müssen, da sie im Wettbewerb um Kunden stehen, die sich für diejenigen entscheiden, die die einfachsten und schnellsten Rückzahlungsmöglichkeiten bieten. Effizientere Rückzahlungsmethoden können Transportunternehmen auch dabei helfen, den Zeit- und Kostenaufwand für den Kundenservice zu reduzieren, der ihnen derzeit bei der Bearbeitung verärgerter Fahrgäste entsteht, die Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu erhalten.

Aufgeschobene Rückzahlungen können kompliziert sein.

Transportunternehmen müssen die richtigen Partner finden, um diesen Prozess schnell und einfach zu gestalten, denn die Wahrheit ist, dass die Rückzahlung hinter den Kulissen unglaublich kompliziert sein kann.

„Die Fahrgäste haben ihr Ticket möglicherweise von einem Drittanbieter erworben.“ Möglicherweise haben sie am Bahnhof bar bezahlt. „In der Zeit zwischen dem Kauf des Tickets und der Beantragung einer Rückerstattung kann die Karte abgelaufen sein“, sagt Alan Irwin, Vizepräsident für internationale Produkte und Lösungen bei Global Payments, das die Rückzahlungen für 14 der 28 Eisenbahnunternehmen in Großbritannien abwickelt. „Und wenn der Reisende ein Tourist oder ein Geschäftsreisender ist, wurde seine Karte möglicherweise in einem anderen Land ausgestellt, was die Abwicklung von Rückerstattungen besonders schwierig machen kann.“

Hinwendung zu digitalen und integrierten Lösungen

Da heutzutage immer mehr Menschen reisen, besteht ein erhöhter Bedarf, den Entschädigungsprozess bei Reiseverspätungen zu vereinfachen.

Tulsi Narayan Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

In der EU haben Flugreisende bereits Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge aus anderen Gründen als „außergewöhnlichen Umständen“ wie Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität verspätet oder annulliert werden. In den USA verpflichtet eine neue Regelung des Verkehrsministeriums die Fluggesellschaften dazu, Passagieren bei Flugverspätungen oder -ausfällen unverzüglich automatische Rückerstattungen zu gewähren.

Heutzutage erwarten Kunden, dass die Abwicklung einer Entschädigung genauso einfach ist wie die Bezahlung des Tickets. Das bedeutet, dass sich Transportunternehmen auf Technologie konzentrieren müssen, da sie im Wettbewerb um Kunden stehen, die sich für diejenigen entscheiden, die die einfachsten und schnellsten Rückzahlungsmöglichkeiten bieten. Effizientere Rückzahlungsmethoden können Transportunternehmen auch dabei helfen, den Zeit- und Kostenaufwand für den Kundenservice zu reduzieren, der ihnen derzeit bei der Bearbeitung verärgerter Fahrgäste entsteht, die Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu erhalten.

Die Lösung, die Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister Transportunternehmen weltweit anbieten können, sind digitale, nahtlose und integrierte Zahlungsabrechnungssysteme.

Für Reisende bedeutet dies, dass sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche eine Rückerstattung beantragen können, anstatt eine Website besuchen, nach Informationen zur Beantragung einer Entschädigung suchen und anschließend lange, komplizierte Formulare ausfüllen zu müssen. Für Transportunternehmen bedeutet dies zufriedenere Kunden und geringere Kosten. Für Zahlungsdienstleister stellen Rückzahlungen eine einzigartige Gelegenheit dar, ihren Kunden einen wertvollen neuen Service anzubieten.

„Da die globalen Standardisierungsbemühungen weitergehen und immer mehr Menschen auf digitale Zahlungen setzen, können Reisende unabhängig von ihrem Aufenthaltsort auf der Welt ein vernetzteres und benutzerfreundlicheres Rückzahlungserlebnis erwarten“, sagt die Innovationsfuturistin Shivvy Jervis. „Diese Zukunft verspricht nicht nur Komfort, sondern auch ein effizienteres und gerechteres Verkehrssystem, sogar über Grenzen hinweg.“

Mit seiner Expertise im Umgang mit solch komplexen Prozessen und einem tiefen Verständnis der lokalen Marktdynamik ermöglicht Mastercard durch seine Mastercard Move- Geldtransferfunktionen einen reibungslosen Rückzahlungsprozess. Mit Mastercard Move können Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister, die nach mehr Effizienz streben, ihren Kunden schnelle und sichere Zahlungen an die von ihnen bevorzugten Endpunkte anbieten. Dazu gehören Milliarden von Karten sowie Bankkonten und digitale Geldbörsen in über 180 Ländern.

Mastercard Move ist Mastercards umfassendes Portfolio an Geldtransferlösungen, mit denen Privatpersonen und Organisationen Geld schnell und sicher im In- und Ausland in mehr als 180 Ländern und über 150 Währungen transferieren können.

Narayan und Irwin gehen davon aus, dass transparente und effiziente digitale Kostenerstattungen in den kommenden Jahren ein fester Bestandteil der Geschäftstätigkeit von Transportunternehmen werden. Diese Unternehmen werden sich an die Zahlungsdienstleister wenden, mit denen sie zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Erstattungsprozess zu gewährleisten.

„Die Umstellung auf ein effizienteres Zahlungssystem hat direkten Einfluss darauf, wie Unternehmen Kunden gewinnen und binden, Abläufe optimieren und sich auf einem wettbewerbsintensiven Markt behaupten können“, sagt Narayan. „Da Zahlungsmethoden immer stärker integriert und digitalisiert werden, können Unternehmen, die diese Veränderungen annehmen, ihren Nutzern ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis bieten, was einen großen Anreiz darstellt.“ Zahlungsdienstleister, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Zahlungs- und Rückzahlungssysteme unterstützen können, werden ebenfalls davon profitieren, indem sie stärkere und dauerhaftere Beziehungen zu ihren Transportkunden aufbauen.

Weitere Informationen zu den Geldtransferlösungen von Mastercard finden Sie auf der Mastercard Move- Website.