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Signale

Datenüberlagerungen verbessern das Einkaufserlebnis im Geschäft.

Intelligent

Das letzte Jahrzehnt war Zeuge einer beispiellosen Beschleunigung der Technologieeinführung im Einzelhandel, von digitalem, virtuellem und sozialem Handel bis hin zu kontaktlosem und biometrischem Bezahlen.

Parallel zu diesem technologischen Aufschwung haben sich die Erwartungen der Verbraucher an Personalisierung und ansprechende Einkaufserlebnisse dramatisch weiterentwickelt. Diese beiden Kräfte kulminieren in einer Renaissance des Einzelhandels, in der Marken neue Technologien nutzen, um ihre Verbindung zu den Konsumenten und ihren Wert für sie zu vertiefen.

​In dieser Ausgabe von Signals wird die Innovation im heutigen Einzelhandel anhand von fünf Schlüsseleigenschaften untersucht, die häufig in verschiedenen Kombinationen zusammentreffen und sich überschneiden, um neue Erlebnisse zu schaffen.

Der Laden der Zukunft

Verbraucher, die sich dafür entscheiden, könnten beim Betreten des Geschäfts durch Authentifizierung über ihre App oder Gesichtserkennung identifiziert werden. Dies würde es Vertriebsmitarbeitern – ob Menschen oder KI-gestützte – ermöglichen, auf die Kaufhistorie, Präferenzen und den Treuestatus der Kunden zuzugreifen, um einen maßgeschneiderten Service anzubieten.

Während sich der Kunde im Geschäft bewegt, könnten intelligente Regale mit Sensoren und digitalen Displays – oder vielleicht Produktetiketten, die von einem Mobilgerät gescannt werden – in Echtzeit Informationen über Herkunft, Nachhaltigkeit und Verfügbarkeit der Produkte im Geschäft und online liefern.

Die Ultrabreitband-Technologie (UWB) ermöglicht eine präzise Standortverfolgung, die Händler nutzen können, um kontextbezogene Informationen an die Geräte der Verbraucher oder an digitale Anzeigetafeln zu übermitteln. Die App könnte beispielsweise Käufer darüber informieren, dass ihre Treueprämien Rabatte auf Artikel bieten, die sie sich gerade ansehen.

Automatisierte und unbemannte Kassensysteme, darunter mobile Zahlungslösungen und KI-gestützte Apps wie Sam's Clubs Scan & Go der nächsten Generation, verarbeiten Prämienin Echtzeit und versenden digitale Belege beim Verlassen des Geschäfts.²

Verpasste Gelegenheit

Laut einer IBM-Umfrage unter 20.000 Verbrauchern in 26 Ländern geben nur 9 % der Konsumenten an, mit dem Einkaufserlebnis im stationären Handel zufrieden zusein.³

Digitalisierte Geschäfte könnten helfen

Mehr als die Hälfte der Befragten gaben an, beim Einkaufen gerne Bots, virtuelle Assistenten oder AR/VR- und KI-Apps nutzen zu wollen.

Aber die Erwartungen zu erfüllen ist unerlässlich.

Zwei Drittel der Befragten, die KI-Assistenten genutzt hatten, waren mit der Erfahrung unzufrieden, und fast 20 % gaben an, dass sie es wahrscheinlich nicht noch einmal versuchen würden.

Aktive Spieler

Kleidung, Haushalt & Essen

Marks & Spencer

Der britische multinationale Einzelhändler hat eine Smartphone-App eingeführt, die Kunden durch das Geschäft leitet, um Artikel auf ihren Einkaufslisten zu finden. Das AR-Startup Dent Reality entwickelte die App, die das WLAN-Netzwerk des Geschäfts nutzt, um den Standort eines Kunden zu ermitteln und digitale Karten mit den Produktstandorten bereitzustellen.4

Mode

Externer Einfluss

Wir nutzen unsere Mitarbeiter, Ressourcen und unser Netzwerk, um durch Strategic Growth und das Center for Inclusive Growth ein gerechtes, nachhaltiges Wachstum und finanzielle Inklusion weltweit voranzutreiben.

Mode

Inklusion für alle

Die neun mitarbeitergeführten Ressourcengruppen von Mastercard mit 159 globalen Niederlassungen fördern Inklusion, Innovation und Erkenntnisse für bessere Geschäftsergebnisse.

Mode

Externer Einfluss

Wir nutzen unsere Mitarbeiter, Ressourcen und unser Netzwerk, um durch Strategic Growth und das Center for Inclusive Growth ein gerechtes, nachhaltiges Wachstum und finanzielle Inklusion weltweit voranzutreiben.

Outook

Innovative Unternehmen setzen zunehmend auf hochwertige Daten und die Architektur des Internets der Dinge (IoT), um immersive Technologien und Biometrie zu integrieren, die dem Einkaufserlebnis im Geschäft ein neues Maß an Interaktivität und Engagement verleihen. Praktische Anwendungsfälle, wie die Lösung des immer wiederkehrenden Problems der Verbesserung der Produktfindung im Geschäft oder die Beseitigung von Reibungsverlusten beim Bezahlvorgang, dürften bei den Verbrauchern gut ankommen und eine breite Akzeptanz finden. Im Gegensatz dazu konnten frühe Experimente, die das Einkaufserlebnis spielerisch gestalten – wie etwa die Vergabe digitaler Trophäen –, aufgrund eines fehlenden wahrgenommenen Nutzens nicht so viel Anklang finden.  

Trotz des Potenzials dieser Technologien ist ihre breite Anwendung bisher begrenzt. Dies könnte an Integrationsschwierigkeiten, den hohen Implementierungskosten und der Notwendigkeit für die Verbraucher liegen, neue Verhaltensweisen und neue Technologien anzunehmen. Mit dem technologischen Fortschritt und sinkenden Kosten könnten Einzelhändler, die diese Herausforderungen effektiv bewältigen und das Kundenerlebnis verbessern, neue Maßstäbe in der Branche setzen.