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Signale

Mode-, Schönheits- und Bekleidungsmarken ebnen den Weg in eine Zukunft des immersiven und nachhaltigen Einkaufens.

Erlebnisorientiert

Modehändler revolutionieren das Einkaufserlebnis durch die Verknüpfung digitaler und physischer Elemente und schaffen so immersive Kundenerlebnisse. 

Marken wie Gucci und Louis Vuitton gehen mit AR-gestützten virtuellen Anproben und exklusiven Pop-up-Stores, die einzigartige, interaktive Erlebnisse bieten, voran. Diese Einzelhändler setzen neue Maßstäbe für Kundenbindung und Markentreue, indem sie die Einzelhandelslandschaft umgestalten.

Ziegel und Mörtel neu denken

Die Gründe für das Einkaufen im Laden verändern sich. Auch wenn Ladengeschäfte nicht mehr der primäre Vertriebskanal für Produkte sind, verwandeln führende Einzelhändler sie in Orte sinnvoller Kundenerlebnisse. Geschäfte entwickeln sich zu Orten, an denen Konsumenten Kontakte knüpfen, sich über Marken und deren Produkte informieren oder einfach in eine markenspezifische Atmosphäre eintauchen können. Dieser Wandel vollzieht sich zuerst und am schnellsten bei Luxusbekleidungs-, Kosmetik- und Modemarken.

Markenerlebnisse

Web3/Metaverse

Nutzung neuer Technologien und Kanäle zur Förderung neuer Formen der Kundenbindung durch innovative Markenaktivierungen.

 

​Anfang 2021 erkundeten Luxusmarken wie Louis Vuitton und Nars Cosmetics rasch die Nutzung von NFTs als neuen Vertriebskanal.37 Im selben Jahr sorgte Gucci für Aufsehen, als die virtuelle Tasche auf der Spieleplattform Roblox 20 % teurer verkauft wurde als die physische Version im Einzelhandel.38

Pop-up-Läden

Wir schaffen einzigartige und temporäre Verkaufsflächen, die exklusive Erlebnisse bieten und für Aufsehen sorgen.

 

​Im Jahr 2021 nutzte JW Anderson in seinem Pop-up-Store bei Selfridges in London QR-Codes, um AR-Visualisierungen auszulösen39, und Kunden des Louis-Vuitton-Pop-up-Stores in Paris konnten mithilfe einer AR-Anwendung mit animierten Maskottchen interagieren.40

In den vergangenen Jahren präsentierte die Luxusmodemarke Jacquemus eine Reihe einzigartiger Konzepte, darunter ein Blumen- und Kaffeekonzept in Paris und Seoul sowie einen rund um die Uhr geöffneten, barbierosa Verkaufsautomaten in Mailand und Paris.41

Technologie der nächsten Generation für interaktives Einkaufen

Kunden sollen auf innovative und immersive Weise mit Produkten und Markengeschichten interagieren können.

 

​Vor den Olympischen Spielen 2020 in Tokio entwarf SK-II in Hainan, China, einen „Social Retail“-Pop-up-Store, der Besucher in eine filmische Welt eintauchen ließ und KI-gestützte Hautpflegeanalysen, Beratung und Produktempfehlungen bot.42

Im Jahr 2023 brachte Savage X Fenty Fit Xperience auf den Markt, eine Umkleidekabinenlösung, die mithilfe von Scanning, KI und anderer Technologie den Körper des Kunden scannt und einen 3D-Avatar erstellt, der anschließend zur Anprobe von Kleidungsstücken verwendet werden kann.43

Fortschritte im Raummanagement

Eine weltweite Umfrage unter Führungskräften im Einzelhandel ergab, dass die „persönliche Komponente des Kundenerlebnisses“ der wichtigste Vorteil des stationären Geschäfts ist;44% der Befragten nannten dies.

Es entstehen Einzelhandelsflächen, die eher auf die Förderung eines Markenerlebnisses als auf den Warenabsatz ausgerichtet sind. Dies signalisiert eine neue Art und Weise, wie Ladenflächen für die Kundenbindung genutzt werden können.

Das in Seattle ansässige Startup Augmodo setzt eine Reihe modernster Technologien ein, darunter Computer Vision, Spatial Computing, KI und AR, um Produkte in komplexen Einzelhandelsumgebungen wie weitläufigen Supermärkten zu verfolgen und abzubilden.45 Die Technologie des Unternehmens könnte Nutzern dank Spatial-Computing-Hardware als MR-Overlay in der realen Welt zugänglich gemacht werden.

Startbahnanzeigen

Einige Modeunternehmen nutzen generative KI für hochgradig personalisierte Marketingkampagnen – sie passen Botschaften an einzelne Konsumenten an, verwenden große Sprachmodelle zur Erstellung von Inhalten und modifizieren Website- und App-Oberflächen, um personalisiertere Erlebnisse zu bieten. L’Oréal hat eine generative KI-Lösung eingesetzt, die Kaufgewohnheiten analysiert, um Produktempfehlungen zu generieren – was zu einer Umsatzsteigerung von 20 % für eine Marke von L’Oréal führte.46

Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft

Luxusmarken setzen auf digitale Produktpässe (DPPs), um der kommenden Ökodesign-Verordnung (ESPR) der Europäischen Kommission nachzukommen, die Transparenz und Rückverfolgbarkeit für in Europa hergestellte oder verkaufte Produkte vorschreibt. DPPs verknüpfen physische Produkte mit einer digitalen Identität und liefern umfassende Informationen über den gesamten Produktlebenszyklus, um Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft zu fördern. Diese Innovation hilft Marken nicht nur dabei, regulatorische Anforderungen zu erfüllen, sondern kann auch Produktfälschungen bekämpfen und die Echtheit von Produkten bestätigen. Darüber hinaus ermöglichen DPPs ein reichhaltiges Storytelling über das Produkt und eine intensivere Einbindung der Verbraucher, was zu höheren Konversionsraten führt und langfristiges Kundenvertrauen und -loyalität fördert, indem die Nachhaltigkeit von Luxusprodukten transparent dargestellt wird.

 

Zahlreiche führende Einzelhändler, darunter Lululemon, Madewell und Patagonia, unterhalten „Rückkaufprogramme“, in denen sie Kunden für gebrauchte Artikel entschädigen und diese dann weiterverkaufen, wodurch sie die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft fördern.

Lululemons „Wie neu“-Programm

Die meisten chinesischen Vorschriften zur Offenlegung von Umweltdaten kombinieren obligatorische und freiwillige Maßnahmen, wie sie von der chinesischen Wertpapieraufsichtsbehörde und dem Ministerium für Ökologie und Umwelt (MEE) festgelegt wurden. Die jüngsten Aktualisierungen der vom MEE im Februar 2022 veröffentlichten Offenlegungen bestätigen, dass in den nächsten fünf Jahren ein grundlegendes, obligatorisches Offenlegungssystem eingeführt werden soll.

Patagonias Worn Wear Programm

Zusätzlich zum Rückkaufprogramm repariert Patagonia die meisten beschädigten Kleidungsstücke kostenlos; in einigen Filialen nutzen die Mitarbeiter dafür Nähmaschinen vor Ort.48

Outook

Neue Anwendungsfälle wie virtuelle Anproben und Apps zur Visualisierung von Wohnräumen dürften aufgrund ihrer Fähigkeit, das Kundenvertrauen zu stärken und Retouren zu reduzieren, eine breite Akzeptanz finden. 

Die Gewährleistung einer präzisen und benutzerfreundlichen Technologie für Körperscans und AR/VR-Erlebnisse ist eine Herausforderung, und die derzeitigen Kosten für MR-Geräte stellen ein Hindernis dar. Da jedoch die Technologie fortschreitet und die Kosten sinken, könnten Einzelhändler, die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ausräumen und nahtlose, wertvolle und immersive Erlebnisse bieten können, eine Vorreiterrolle bei der Neudefinition der E-Commerce-Landschaft einnehmen.

Die Renaissance des Einzelhandels

In den nächsten fünf Jahren wird sich der Einzelhandel grundlegend verändern, da individualisierte Kundenansprache, dialogorientiertes Einkaufen, dynamische Treueprogramme und immersive Erlebnisse zum Branchenstandard werden. 

Unternehmen, die KI-Chatbots, digitale Einkaufsassistenten, digitale Touchpoints im Geschäft und VR/AR-Erlebnisse in die Customer Journey integrieren, werden die Produktfindung verbessern und sollten letztendlich die Markentreue und Kundenbindung erhöhen. 

Jedes dieser fünf Merkmale unterstreicht, wie wichtig es ist, Kunden als einzigartige Individuen zu behandeln und stärkere, bedeutungsvollere Beziehungen zur Marke aufzubauen. Erfolgreiche Einzelhändler können dies – zusammen mit einer verbesserten finanziellen Performance – erreichen, indem sie ein Einkaufserlebnis bieten, das individualisiert, kontextbezogen und auf die sich wandelnden Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher abgestimmt ist.

Mastercard steht an der Spitze der Innovation im Einzelhandel und Handel und nutzt seine umfassende Expertise in den Bereichen KI und Datenanalyse, um das Einkaufserlebnis zu revolutionieren, Zahlungsvorgänge zu optimieren, die Cybersicherheit zu verbessern und das Vertrauen zu stärken.

Den Handel noch intelligenter gestalten

Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich KI ist Mastercard führend in der Nutzung generativer KI zur Optimierung von Abläufen und zur Innovation im Zahlungsverkehr. Lösungen wie Authorization Optimizer und Scam Protect ermöglichen es Partnern, Transaktionen intelligent weiterzuleiten und präzisere Empfehlungen zu erhalten, basierend auf der Analyse von jährlich über 143 Milliarden Transaktionen.

Den Handel noch sicherer machen

Durch die Integration KI-gestützter Sicherheitsmaßnahmen in unsere Produkte und Dienstleistungen identifiziert und neutralisiert Mastercard proaktiv Bedrohungen, gewährleistet so die Datensicherheit und schafft Vertrauen in die digitale Wirtschaft. Mastercards umfangreiches Angebot an KI-gestützten Cybersicherheitslösungen verhinderte im Jahr 2023 potenzielle Betrugsverluste von über 20 Milliarden US-Dollar. Dank Fortschritten im Bereich der generativen KI hat sich die Geschwindigkeit der Kartenbetrugserkennung verdoppelt und die Anzahl falsch positiver Ergebnisse um bis zu 200 % reduziert.

Den Handel noch persönlicher gestalten

Mastercard revolutioniert den Einzelhandel mit KI-gestützten Tools, die das Einkaufserlebnis der Verbraucher verbessern. Mit Dynamic Yield unterstützt Mastercard seine Kunden dabei, wertvolle, nützliche und angenehme Erlebnisse in großem Umfang durch intelligente Personalisierung zu bieten. DY nutzt KI, um jeden Schritt der Customer Journey über zahlreiche Kanäle hinweg zu personalisieren, darunter Web, mobile Apps, E-Mail, SMS, digitale Assistenten, Kioske, Displays im Geschäft und mehr. Im Jahr 2023 lieferte die KI von DY 371 Milliarden Einblendungen personalisierter Informationen für Hunderte von Marken.

Partner der Wahl

Mastercards Ansatz der gemeinsamen Entwicklung mit Partnern treibt Innovationen in großem Umfang voran. Durch die Nutzung seiner globalen Infrastruktur, des Start Path- Programms zur Unterstützung von Startups und kommerzieller Partnerschaften arbeitet Mastercard mit über 80 % der führenden digitalen Zahlungs- und Neobank-Fintechs der CNBC Global Fintech List zusammen, um reale Probleme zu lösen und das Handelsökosystem sowie sein riesiges Netzwerk innovativer neuer Unternehmen zu transformieren.