Wie die RBL Bank eine Karte in eine Customer Journey verwandelte

Die RBL Bank arbeitete mit IndianOil und Mastercard Marketing Services zusammen, um die IndianOil RBL Bank XTRA Kreditkarte und die IndianOil RBL Bank Kreditkarte in einer der wettbewerbsintensivsten Kategorien Indiens einzuführen: Tankkarten. Anstatt nur das Sparen zu fördern, positionierte die RBL Bank die Karte als Begleiter für die offene Straße, wobei sie einen hohen Kraftstoffwert mit der Freiheit und Emotion des Fahrens verband. Durch die Kampagne #FurtherAndBeyond, die durch eine siebentägige Himalaya-Expedition von Chandigarh nach Leh Ladakh mit zehn Abenteuer-Influencern zum Leben erweckt wurde, definierte die RBL Bank die Karte als Lifestyle-Ermöglicher für Kunden neu, die Straßenreisen als Symbol für Unabhängigkeit und Erkundung sehen. Das Launch-Event in Leh, auf 11.000 Fuß Höhe inmitten des majestätischen Himalaya gelegen, war ein einzigartiges Erlebnis, das als eines der spektakulärsten und einzigartigsten der Branche gefeiert wurde.

Autofahren hat in Indien eine tiefe emotionale Bedeutung, wo lange Reisen und Roadtrips mit Freiheit, Selbstfindung und der Zeit, die man mit Freunden und Familie verbringt, verbunden sind. Gleichzeitig haben steigende Kraftstoffkosten viele gezwungen, ihr Fahrverhalten zu überdenken. Das Co-Branding-Tankkarten-Segment ist überfüllt, und die meisten Produkte konkurrieren über Rabatte und den Transaktionswert.

Als fünfter Co-Branding-Partner von IndianOil betrat die RBL Bank einen Markt mit etablierten Wettbewerbern und hohen Kundenerwartungen. Obwohl die neuen Karten einen der höchsten Werte in diesem Segment und Zugang zum landesweiten Netzwerk von IndianOil boten, wusste die RBL Bank, dass eine reine Transaktionsnachricht allein nicht auffallen würde. Die Bank benötigte einen differenzierten Ansatz, der sich an der Wahrnehmung des Fahrens durch die Kunden orientierte und eine emotionale Verbindung zum Produkt herstellte, während gleichzeitig die konkreten finanziellen Vorteile kommuniziert wurden.

In enger Zusammenarbeit mit Mastercard Marketing Services schuf die RBL Bank #FurtherAndBeyond als immersive Launch-Plattform, die die Karte mit Indiens ikonischster Darstellung des Road Adventures verband: der Reise nach Leh Ladakh. Die Kampagne konzentrierte sich auf eine siebentägige Rad- und Offroad-Fahrtexpedition von Chandigarh nach Leh, die über 750 Kilometer durch den Himalaya führte. Die Route ist unter indischen Reisenden gut bekannt und steht für Ausdauer, Entdeckung und das Gefühl, weiterzugehen. 

Die RBL Bank wählte 10 Abenteuer-Influencer aus, deren Zielgruppen die jüngeren, erlebnisorientierten Kunden widerspiegelten, die die Karte erreichen sollte. Jeder Influencer nutzte die IndianOil RBL Bank XTRA Kreditkarte während der gesamten Reise und dokumentierte echte Tankmomente an IndianOil-Pumpen, die Reisevorbereitung und Meilensteine auf dem Weg. Ihre Geschichten, Reels und Posts schufen eine authentische Verbindung zwischen der Karte und der Freude am Fahren. Die RBL Bank verstärkte diese Inhalte über ihre eigenen digitalen Kanäle, erweiterte die Reichweite und stärkte die Markenbotschaft. 

Die Markenpräsenz war während der gesamten Expedition integriert. Fahrzeuge trugen Kampagnen-Branding, Veranstaltungsorte in Leh spiegelten die Identitäten der Partner wider und IndianOil-Tankstellen entlang der Route boten sowohl Reisenden als auch Online-Zuschauern vertraute und relevante Anlaufstellen. 

Die RBL Bank arbeitete auch mit Mastercard Marketing Services zusammen, um ein aussagekräftigeres Medienerlebnis zu gestalten. Anstatt traditioneller Presseeinladungen wurden Journalisten führender nationaler und finanzieller Medien nach Leh zu einem zweitägigen immersiven Produkteinführungsprogramm auf 11.000 Fuß inmitten des beeindruckenden Himalayas eingeladen. Dieser Ansatz ermöglichte es ihnen, Geschichten aus erster Hand zu erfassen und eine tiefere Berichterstattung durch lange Artikel und Video-Features aufzubauen. Der Launch wurde weithin als eine der markantesten Kartenpräsentationen in der Branche anerkannt.

Die Kampagne erzielte starke Akquisitions- und Markenergebnisse für die RBL Bank. Innerhalb von vier Monaten gingen für die Karten mehr als 200.000 Anträge ein und über 50.000 Karten wurden ausgestellt. Die RBL Bank erreichte außerdem 240 % ihres Akquisitionsziels für den ersten Monat, was eine starke Produkt-Markt-Passung und eine klare Resonanz mit der Kampagnenerzählung widerspiegelt. Das digitale Engagement war ebenso stark. Die Kampagne erreichte etwa 20 Millionen Nutzer, lieferte mehr als 15 Millionen Aufrufe und generierte 12,5 Millionen Impressionen. Influencer produzierten 318 Inhalte von der Expedition, die noch lange nach dem Ende der Reise zirkulierten. Die Verstärkung durch die Kanäle von RBL Bank, IndianOil und Mastercard hielt die Sichtbarkeit hoch und stärkte die Erinnerung an das Produkt.

Die Medienberichterstattung verstärkte die Wirkung. Über 15 führende Medien und mehr als 50 Publikationen berichteten über die Einführung, wodurch ein bedeutender medialer Fußabdruck entstand und die Produktgeschichte weit über den Kampagnenzeitraum hinaus verlängert wurde. In den folgenden Monaten begannen vertrauenswürdige Vergleichsplattformen und Verbraucher-Websites, die IndianOil RBL Bank XTRA Credit Card als eine der Top-Tankkarten Indiens zu identifizieren, was die Position der RBL Bank in dieser Kategorie stärkte. Mastercard Marketing Services und RBL Bank wurden im November 2025 für die globalen Drum Awards in der Kategorie Social Media: Beste Nutzung von Mikro-Influencern nominiert. Die Kampagne gewann 2025 außerdem Gold bei den OOH Phoenix Awards in der Kategorie Banking, Financial Services & Insurance und beim ACEF Global Customer Engagement Summit & Awards in der Kategorie World of Mouth Marketing.

Indem sie sich auf die Freude an der Fahrt statt auf die reinen Kraftstoffkosten konzentrierten, verwandelten die RBL Bank und Mastercard Marketing Services eine Produkteinführung in ein Erlebnis, das widerspiegelte, wie Kunden über das Autofahren denken. Zusammen mit IndianOil führte die Bank die IndianOil RBL Bank XTRA Kreditkarte sowohl als praktische Möglichkeit zur Verwaltung der Kraftstoffausgaben als auch als zuverlässigen Begleiter für unterwegs ein. Für Marken, die in reifen, preissensiblen Kategorien konkurrieren, zeigt #FurtherAndBeyond die Wirkung, den funktionalen Wert mit den Momenten und Erlebnissen zu verbinden, die Kunden am meisten schätzen.