Wie die ICICI Bank Marketing Services einsetzte, um 9,75 Millionen Dollar an zusätzlichen Ausgaben zu generieren.

Die ICICI Bank, Indiens zweitgrößte private Bank, stand vor einer großen Herausforderung. Trotz starker Marketingbemühungen sanken die Aktivierungsraten für Debitkarten von 6 % im GJ 2021–2022 auf 4 % im GJ 2022–2023. Dieser Rückgang spiegelte einen breiteren Trend in Indien wider, wo die Aktivierungsraten von 21 % im 3. Quartal 2022 auf 19 % im 3. Quartal 2023 sanken. Der überfüllte Kartenmarkt mit der zunehmenden Beliebtheit von UPI und Kreditausgaben wirkte sich auf Debitkarten aus. Zusätzlich gab es einen Rückgang der Transaktionen pro aktiver Karte.

Zur Bewältigung dieser Herausforderungen hat die ICICI Bank mit Mastercard zusammengearbeitet, um ihre Early Month on Book (EMOB)-Strategie zu optimieren. Der bestehenden Strategie fehlte die Personalisierung und sie incentivierte Karteninhaber nicht basierend auf Ausgabeverhalten. Durch die Nutzung von Mastercard-Daten wollten sie die Benutzerbindung erhöhen und die Aktivierung von Debitkarten mit Nutzungsanreizen während des 90-Tage-Ziel-MOB-Zeitraums beschleunigen.

Die Strategie nutzte einen datengestützten Ansatz, der Erkenntnisse aus Persona-Mapping, Ausgabenmustern und der Händleranalyse konsolidierte, um die Zielgruppe über die Kartenstufen Standard, Platin und World hinweg zu verstehen. Maßgeschneiderte Kampagnenstrukturen wurden entwickelt, mit gestaffelten Ausgabenschwellenwerten, differenzierten Prämiensätzen und maßgeschneiderten Kommunikationskanälen für jedes Kartensegment.

Die Kampagne wurde in Zyklen unterteilt, wobei 0MOB aus vier Zyklen von jeweils einem Monat und 1MOB aus zwei Zyklen von jeweils einem Monat bestand. Ein Multi-Channel-Ansatz, einschließlich E-Mail-Marketing, Push-Benachrichtigungen und SMS, wurde verwendet, um Benutzer mit personalisierten Nachrichten zu erreichen. Automatisierte Workflows sendeten Erinnerungen an Kunden, die ihre Karten noch nicht aktiviert hatten, und Echtzeit-Analysen überwachten die Effektivität der Kampagne.

Durch diese strategische Partnerschaft mit Mastercard konnte die ICICI Bank den Rückgang der Aktivierungsraten von Debitkarten erfolgreich aufhalten. Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse, personalisierter Nachrichtenübermittlung und eines Multi-Channel-Ansatzes konnte die Kampagne nicht nur die Aktivierungsraten steigern, sondern auch erhebliche zusätzliche Ausgaben generieren. Dieses Engagement unterstreicht die Bedeutung gezielter Kundenbindung und einer gut umgesetzten Marketingstrategie.