Wie Experimente mit neuen Handelstrends die Kundenbeziehungen stärken

Während Kundenpräferenzen und Lieferkettenkosten schwanken, müssen Marken bestimmen, welche Produkte zu nachhaltigen Niveaus und Preisen verkauft werden – und welche nicht. Indem Marken Produkte in einer begrenzten Anzahl von Geschäften hinzufügen oder entfernen, können sie sich ändernde Kundenanforderungen verfolgen und unerwartete Ergebnisse aufdecken, wie z. B. Spitzen oder Rückgänge im Verkauf anderer Angebote.

Zum Beispiel ersetzte ein großer Betreiber eines Convenience-Stores an 30 Standorten einige vorgefertigte Lebensmittel durch individuell zubereitete Alternativen. Während die Margen für vorgefertigte Lebensmittel zurückgingen, verbesserte sich die Gesamtrentabilität des Geschäfts, insbesondere in Gebieten mit geringer Bevölkerungsdichte. Basierend auf diesen Erkenntnissen implementierte der Einzelhändler die Änderungen an ähnlichen Standorten und erzielte 1,5 Millionen US-Dollar zusätzlichen jährlichen Gewinn.

Fazit: Testen Sie neue Merchandising-Strategien, bevor Sie sich zu breiteren Rollouts verpflichten, um sicherzustellen, dass Kundentreue, Warenkorbgröße und Marge positiv beeinflusst werden.

Höhere Immobilienkosten, geringere Margen und steigende E-Commerce-Umsätze veranlassen Marken dazu, ihre physische Präsenz neu zu bewerten. Gleichzeitig könnte die Schließung eines Geschäfts Kunden sowohl online als auch offline verprellen. Beispielsweise zeigte eine Studie aus dem Jahr 2025 mit 69 Einzelhändlern und 2.100 Geschäften, dass in den Wochen nach der Schließung eines physischen Standorts die Online-Verkäufe eines Einzelhändlers in der Region durchschnittlich um fast 12 % zurückgehen.1 Doch anstatt sich auf Durchschnittswerte zu verlassen, nutzen führende Marken Geschäftsexperimente, um tiefer zu graben und Chancenbereiche aufzudecken.

Zum Beispiel analysierte ein großer Einzelhändler die Daten vergangener Schließungen und stellte fest, dass die Umsätze in Geschäften im Umkreis von 15 Meilen um einen geschlossenen Standort um 6 % stiegen. Das Unternehmen nutzte diese Erkenntnisse, um seine Schließungen zu priorisieren, wodurch ein Nettobarwert von über 100 Millionen US-Dollar freigesetzt wurde. Ein weiterer Einzelhändler experimentierte mit dem Anbieten von Gutscheinen in der Nähe eines schließenden Standorts – was zu Verkäufen für umliegende Geschäfte führte – und zeigte, dass gezielte Kommunikation die Auswirkungen einer Filialschließung abmildern kann.

Trotz des fortgesetzten Wachstums des E-Commerce erwirtschafteten stationäre Geschäfte im Jahr 2024 drei Viertel der weltweiten Einzelhandelsumsätze, was die Bedeutung einer aktuellen stationären Strategie unterstreicht.2 Marken experimentieren mit neuen Ladenformaten, wie Mikro-Stores, Dark Stores (die nur für die Online-Bestellabwicklung verwendet werden) und hybriden Fulfillment-Hubs, wobei prädiktive Modellierung und standortbasierte Tests eingesetzt werden, um zu entscheiden, welche Standorte geschlossen oder umformatiert werden sollen — und wo reinvestiert werden muss.

Fazit: Die Verwendung von Daten und In-Market-Experimenten zur Information der Ladenstrategie kann die Kundenbindung bei der Neupositionierung der physischen Präsenz einer Marke erhalten.

Um mehr Wachstum und Einkommen zu generieren, ermöglichen Einzelhändler Marken, in ihren Geschäften und digitalen Eigenschaften zu werben. Diese Retail Media Netzwerke (RMNs) gewinnen an Dynamik; die Ausgaben werden voraussichtlich bis 2025 um 8,5 % wachsen, da Anzeigenkunden nach kaufbereiten Käufern suchen3. Schwieriger als das Zählen von Klicks und Aufrufen ist jedoch der Nachweis, dass RMNs die Ergebnisse liefern, die Anzeigenkunden wünschen. Zwei Drittel der Konsumgüterunternehmen berichten, dass sie noch immer herausfinden, wie sie den Einfluss ihrer RMN-Investitionen maximieren können.

Marken können ihren Wert unter Beweis stellen und Werbetreibenden dabei helfen, Medienausgaben zu optimieren und erfolgreiche Maßnahmen zu skalieren, indem sie reale Experimente und Test-Kontroll-Methoden einsetzen, um die tatsächliche Kampagnensteigerung zu isolieren. In diesen Praxistests erproben Marken neue RMN-Formate, darunter Shoppable Videos, interaktive In-Store-Displays und KI-gesteuerte Personalisierung, die Engagement und Konversion steigern.

Ein größerer Lebensmittelhändler hatte Schwierigkeiten, die Effektivität seines neuen RMN zu messen. Der Lebensmittelhändler nutzte Mastercard Test & Learn®, um die Leistung der Werbetreibenden über verschiedene Kanäle, Produkte und Kundensegmente hinweg zu isolieren und zu messen. Der Test ergab eine Versechsfachung des inkrementellen Werbe-ROI und lieferte einen überzeugenden Nachweis für Werbetreibende.

Fazit: Das Testen von Werbestrategien in kleinem Maßstab hilft Marken, die Wirkung maßgeschneiderter Werbung zu demonstrieren und eine personalisierte Erfahrung für Verbraucher zu schaffen.

In einem sich verändernden Marktumfeld können Marken Experimente nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Durch das Testen der Auswirkungen verschiedener Strategien unter realen Bedingungen können Unternehmen schnell auf Veränderungen im Kundenverhalten reagieren, z. B. wenn Kunden nach einem besseren Produkt oder mehr Wert für ihre Ausgaben suchen. Ähnlich verhält es sich, wenn Pilotprojekte und Daten genutzt werden, um Werbung maßzuschneidern. Dies schafft ein besseres Einkaufserlebnis für Verbraucher und gibt Marken die Möglichkeit, einen größeren Anteil an der Aufmerksamkeit zu gewinnen, wenn Wettbewerber möglicherweise ihr Marketing reduzieren.

Die Lösungen von Mastercard helfen Unternehmen dabei, Experimente über Kanäle, Märkte und Customer Journeys durchzuführen. Ob beim Aufbau eines Retail Media Netzwerks, der Überarbeitung der Ladenstrategie oder der Optimierung des Warenangebots – Mastercard hilft dabei, Daten in Richtung und Unsicherheit in Chancen zu verwandeln.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Marken geschäftliche Experimente nutzen, um sich an volatile Bedingungen anzupassen und fundiertere Entscheidungen zu treffen, lesen Sie unser neues Whitepaper Commerce in Flux: Navigieren durch Unsicherheit mittels Experimenten. Dieser Artikel geht näher auf die oben genannten Themen ein und beleuchtet weitere Trends, Best Practices und Fallstudien dazu, wie Marken Experimente nutzen, um die strategische Entscheidungsfindung zu verbessern.