Einzelhandelstrends 2024 in Lateinamerika

Widerstandsfähige Verbraucher, insbesondere in Brasilien und Mexiko, machten 2023 zu einem besser als erwarteten Jahr für die lateinamerikanische Einzelhandelsbranche. Trotz der Herausforderungen, die durch wirtschaftliche Unsicherheiten entstehen, zeigte die Einzelhandelswirtschaft eine bemerkenswerte Widerstandsfähigkeit.

Im Jahr 2024 werden solide Arbeitsmärkte in Lateinamerika die Verbraucher dazu anregen, weiter auszugeben – wenn auch in einem langsameren Tempo als 2023 – und die Einzelhandelsbranche könnte von zusätzlichem verfügbarem Einkommen profitieren. Die Lebensmittelinflation könnte sinken, während die Zinssätze zurückgehen könnten, was mehr Spielraum in den Geldbörsen der Verbraucher schaffen würde, während die Schuldenkonsolidierung weiterhin Fortschritte machen könnte.

Die Senkung der Zinssätze, die in Lateinamerika früher und schneller erfolgte, hat Einzelhändler begünstigt, die hochpreisige Artikel verkaufen – wie Haushaltsgeräte, Elektronik und Automobile –, Artikel, die oft finanziert und zinssatzempfindlich sind.

Im Jahr 2024 werden Verbraucher ihre Ressourcen sorgfältig priorisieren. Während sie ihre Haushaltsbudgets ausgleichen, werden sie nach Angeboten und Rabatten suchen. Lateinamerikanische Einzelhändler werden sich darauf konzentrieren, ihre Strategien an die makroökonomischen Bedingungen anzupassen. Der anhaltende Rückgang der Zinssätze, die Bemühungen zur Schuldenkonsolidierung und die stärkere Konsumkaufkraft werden allesamt im Vordergrund stehen.

Gehen Sie durch die Gänge eines großen Supermarkts, und es ist wahrscheinlich, dass einige der Käufer, die Sie sehen, Telefone in der Hand haben werden. Sie suchen Regale voller Dutzender Optionen ab und nutzen dann ihre Telefone, um nach dem Produkt mit den besten Online-Kundenrezensionen zu suchen. Sie vergleichen die Regalpreise mit Online-Preisen. Am Ende finden Käufer das günstigste und am besten bewertete Produkt, ob im Geschäft oder online. Wenn das beste Angebot online ist, verlassen Käufer den Laden möglicherweise, ohne im stationären Handel einzukaufen, sondern kaufen stattdessen beim digitalen Konkurrenten.

Wenn der Preis stimmt, sind einige Käufer bereit, online einzukaufen und auf die Lieferung zu warten. Andere erhalten ihren Artikel früher, indem sie online nach einem Geschäft in der Nähe suchen. Und wieder andere werden die Liefergeschwindigkeit priorisieren, indem sie online bestellen, um die Lieferung innerhalb von 30 Minuten direkt an die Haustür zu erhalten.  

Zé Delivery in Brasilien ist Lateinamerikas größte Lieferplattform für Alkohol und Getränke, die Verbrauchern kalte Getränke wie Budweiser in 30 Minuten oder weniger liefert. Käufer können Bier, Wein, Energydrinks, Erfrischungsgetränke, Snacks und Eis bestellen. Der Service findet kalte Getränke in der Umgebung und liefert sie an die Haustür des Kunden. 

Zé ermöglicht es dem Eigentümer Anheuser-Busch InBev, direkt an den Verbraucher zu gehen. Verbraucher können Bier – oder alles andere, was Zé liefert – von ihrer Einkaufsliste streichen, da sie wissen, dass Zé es pünktlich zu einer Party oder zum Auffüllen ihres Kühlschranks liefern kann.

Diese Unmittelbarkeit ist Teil eines Wandels bei den Verbrauchern hin zu mehr Kontrolle. In der Vergangenheit wollten einige Verbraucher die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs, andere die Unmittelbarkeit des Kaufs in einem Geschäft, und wieder andere suchten ein bestimmtes Geschäft auf, um Rabatte zu erhalten. Der selbstbewusste Verbraucher möchte heute die meisten, wenn nicht alle Kriterien in Bezug auf Komfort, Preis, bestes Produkt und Unmittelbarkeit erfüllen. 

Viele lateinamerikanische Einzelhändler entwickeln ihre Analysefähigkeiten und die Nutzung von Daten und Analysen in ihren Unternehmen noch weiter. Große Einzelhändler sind weiter fortgeschritten als kleine und mittlere.

In dieser Ära sich schnell entwickelnder Trends und Deep-Learning-Algorithmen müssen Einzelhändler sich an sich ändernde Anforderungen und höhere Kundenerwartungen anpassen, um über kurzfristige Trends hinauszugehen. Der Einsatz von Technologie ist entscheidend für diese Agilität.

Große Einzelhändler in Lateinamerika werden auf KI setzen, um Ergebnisse zu erzielen und das Online- und In-Store-Einkaufserlebnis mithilfe von Tools wie ShoppingMuse von Mastercard Dynamic Yield zu integrieren. Dieses fortschrittliche generative KI-Tool mit Nutzererlaubnis verändert, wie Verbraucher Produkte in einem digitalen Katalog eines Einzelhändlers suchen und entdecken.

ShoppingMuse bildet das menschliche Einkaufserlebnis im Laden nach, indem es die Umgangssprache der Verbraucher in maßgeschneiderte Produktempfehlungen umwandelt. Zum Beispiel: Wenn ein Käufer ein Outfit für eine Strandhochzeit sucht, kann er, anstatt nach „Leinenhemd“ zu suchen, nach „Strandhochzeitsoutfit“ suchen. Die Suche könnte Khakis, Leinenblazer in verschiedenen Farben und Stilen, Bootsschuhe und Hüte zurückgeben. ShoppingMuse-Empfehlungen passen zum einzigartigen Profil, zur Absicht und zur Affinität des Verbrauchers und bauen im Laufe der Zeit auf dem Kontext des Gesprächs auf.

Während große Einzelhändler und multinationale Konsumgüterkonzerne analytische Expertise aufbauen, sind die täglichen Geschäftsentscheidungen vieler regionaler und lokaler Händler nicht datengesteuert. Dennoch machen sie ihre eigenen Fortschritte.

In Brasilien hilft der Compra Agora-Marktplatz von Unilever Global, eine eB2B-Plattform, kleinen Einzelhändlern, sich ändernde Kundenbedürfnisse mit Funktionen wie erweiterten Zahlungsbedingungen und bargeldlosen Zahlungen zu erfüllen, die ihnen helfen, ihre Regale gefüllt zu halten. Sie können Bestellungen aufgeben, Lagerbestände und Lieferungen verfolgen und Preise und Werbeaktionen einsehen. Eine weitere B2B-E-Commerce- und SAAS-Plattform, BEES, ist in Dutzenden von Ländern tätig, darunter Argentinien, Bolivien, Brasilien, Kolumbien, Ecuador, Mexiko, Paraguay, Peru und Uruguay. Die Plattform zielt darauf ab, kleine Unternehmen im digitalen Transformationsprozess zu unterstützen. Es ermöglicht kleinen Einzelhändlern, Produkte zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben, Belohnungen zu verdienen, Lieferungen zu arrangieren, Rechnungen zu verwalten und Geschäftseinblicke an einem Ort abzurufen.

Die heutigen Käufer verlassen sich nicht mehr auf eine begrenzte Liste von Zahlungsoptionen. Sie beschränken sich nicht darauf, mit Bargeld zu bezahlen oder einen Scheck für einen Kauf auszustellen. Verbraucher nutzen verschiedene Zahlungsoptionen, deren Anzahl weiter zunehmen wird. Im Jahr 2024 werden sich mehrere wichtige Zahlungsarten erweitern, darunter Ratenzahlungen, Biometrie und Echtzeitzahlungen.

Verbraucher in Lateinamerika zeigen weiterhin ihre Offenheit, neue Zahlungsmethoden zu testen, und ihre Akzeptanz elektronischer Zahlungsmethoden. In dieser Hinsicht sind Karten weiterhin das bevorzugte Medium, und die Nutzung alternativer digitaler Methoden hat exponentiell zugenommen, während die Bargeldnutzung zurückgegangen ist.

Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL) ist eine Möglichkeit, wie Einzelhändler ihren Kunden Zahlungsoptionen anbieten. Die Zahl der Menschen, die Ratenzahlungen weltweit nutzen, wird sich voraussichtlich vervierfachen, da immer mehr Einzelhändler Jetzt kaufen, später bezahlen an der Kasse anbieten, sowohl im Geschäft als auch online. Juniper Research erwartet, dass die Zahl der Verbraucher, die Ratenzahlungen nutzen, weltweit von 380 Millionen im Jahr 2024 auf 670 Millionen im Jahr 2028 ansteigen wird1.

Verbraucher haben Ratenzahlungen genutzt, um größere Anschaffungen zu tätigen, was ihnen ermöglicht, Zahlungen über einen längeren Zeitraum zu verteilen, mit begrenzten Gebühren. Händler werden sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Ratenzahlungsprodukte, die sie über Drittanbieter anbieten, durch verantwortungsvolle Kreditvergabepraktiken geregelt sind, damit ihre Kunden verantwortungsvolle Ausgabenentscheidungen treffen können. Da Ratenzahlungen zur Standarderwartung werden, sollten diese Programme durch die starken Verbraucherschutzmaßnahmen gestützt werden, die man von alternativen Zahlungsmethoden erwartet. 

Die große Vielfalt an Zahlungsoptionen und deren einzigartige Funktionen bringen Komplexität in den Abgleich dieser Zahlungen. Dennoch ist die Wahl des Verbrauchers in dieser dynamischen Landschaft von entscheidender Bedeutung. Sorgfältige Berücksichtigung von Komplexität, Kundennachfrage und geschäftlichen Auswirkungen muss Teil des Integrationsprozesses von sich entwickelnden Zahlungsmethoden sein. Einzelhändler müssen den Spagat zwischen Kundenorientierung und der Bewertung der tatsächlichen Kosten für die Einführung neuer Zahlungsoptionen schaffen.

Die Einzelhandelswirtschaft in Lateinamerika hat sich inmitten wirtschaftlicher Herausforderungen als widerstandsfähig erwiesen. Während Brasilien und Mexiko mit positiver Wirtschaftsleistung die Führung übernahmen, ebnen auch andere Länder in der Region den Weg für verstärktes Wachstum. Einzelhändler müssen ihre Strategien auf den anhaltenden Rückgang der Zinssätze, die Bemühungen zur Schuldenkonsolidierung und die Einkommenssensibilität ausrichten. Indem Einzelhändler diese Trends aufgreifen und sich proaktiv anpassen, können sie sich in den sich wandelnden Rahmenbedingungen zurechtfinden und Chancen für den Erfolg auf dem lateinamerikanischen Einzelhandelsmarkt im Jahr 2024 nutzen.