Der Einfluss von Gamification auf Loyalitätsstrategien

Spiele machen Spaß – und Gamifizierung ist zu einer ernstzunehmenden Loyalitätsstrategie geworden, die Ergebnisse erzielt, die über bloßen Spaß und Spiele hinausgehen.

Als Schlüsselkomponente in vielen erfolgreichen Kundenbindungsstrategien ist Gamification heute ein größerer Schwerpunkt von Treueprogrammen, dank ihrer breiten Attraktivität und Relevanz in verschiedenen Branchen — von Fitness über Restaurants bis hin zum Einzelhandel. Elemente aus dem Gaming aufgreifend, wie das Erfüllen von Missionen und das Sammeln von Punkten, macht Gamification die Interaktion mit einer Marke unterhaltsam, egal ob ein Verbraucher ein wöchentliches Spiel spielt, das ihn über das gekaufte Auto informiert, seine Leistung auf einem Heimtrainer verbessert oder ein Aktionsgeschenk in seinem Geburtstagsmonat erhält.

Da traditionelle punktebasierte Loyalitätsprogramme inzwischen allgegenwärtig sind, helfen Gamification-Taktiken wie mehrstufige Herausforderungen, Glücksspiele und Mini-Spiele einer Marke, sich zu engagieren, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Gamification ist die Anwendung spielähnlicher Elemente und von Experience Design, um die Nutzerbeteiligung, Motivation und Bindung zu fördern. Kurz gesagt ist Gamification eine unterhaltsame und effektive Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und gewünschte Verhaltensweisen zu fördern, vom Einloggen in eine App bis hin zur Bereitschaft, ein neues Produkt auszuprobieren oder eine Empfehlung in Social Media zu teilen, und dabei den Markennamen im Gedächtnis zu behalten.

Datenschutzgesetze verlangen nun, dass Verbraucher Zustimmungs- oder Ablehnungsrechte zur Verwendung von Cookies auf Online-Plattformen erhalten. Verbraucher werden mit größerem Vertrauen interagieren, wenn Treueprogramme transparent über ihre Datenschutzpraktiken sind und den Verbrauchern die Kontrolle über ihre Daten geben. Gamification ist eine Gelegenheit für Unternehmen, die Zustimmung zu überprüfen und Verbrauchern eine spannende und ansprechende Möglichkeit zu bieten, die Informationen, die sie teilen möchten, freiwillig bereitzustellen.

Die erfolgreichsten Gamification-Programme schaffen ein Gleichgewicht zwischen einfacher Teilnahme, aktivem und konstantem Engagement und Wettbewerb. Ob es sich um ein Konfetti-regnendes Spin-and-Win-Spiel oder ein wöchentliches Verschenken von Werberabatten handelt, diese Taktiken belohnen den Verbraucher letztendlich für sein fortgesetztes Engagement für die Marke.

Eine dauerhafte Beziehung wird aufgebaut, indem ein einzigartiges Erlebnis geboten und der Wunsch des Verbrauchers, zu spielen und belohnt zu werden, angesprochen wird, anstatt einfach nur einen Kauf zu tätigen. Aber Gamification muss richtig gemacht werden.

Gamification ist Teil einer effektiven Kundenbindungs- und -retentionsstrategie, und jede Gamification-Strategie sollte ein integraler Bestandteil Ihrer Loyalitätsstrategie sein. Einige Best Practices umfassen:

Entscheiden Sie, was Sie erreichen möchten, und bauen Sie darauf auf. Egal, ob Ihr Ziel darin besteht, Cross-Selling zwischen Marken zu betreiben oder mehr Treuemitglieder dazu zu bringen, Ihre App herunterzuladen, es ist wichtig, eine Strategie rund um gut geplante Ziele zu entwickeln.

Gamification ist am besten, wenn sie nicht einmalig ist. Schaffen Sie einen regelmäßigen Rhythmus von Gamification-Erlebnissen für Ihre Kunden. Zum Beispiel, wenn Sie ein Spiel als wöchentliches Ereignis veröffentlichen, werden Kunden das Muster erkennen und zurückkehren, um die nächste Folge zu finden. Diese Interaktion wird zur Routine und kommt sowohl dem Wunsch des Kunden nach dem Erlebnis als auch dem Wunsch der Marke nach konsistenten Engagements zugute. Viele Gamification-Anbieter haben den Spielentwicklungsprozess automatisiert, was es einfach macht, neue Spiele zu entwickeln und das Kundenerlebnis frisch zu halten. Die Kunden, die häufig zurückkehren, können zu echten Markenbotschaftern für Ihr Programm werden.

Games können unterhaltsam sein, aber Gamification eröffnet eine Zweibahnstraße, in der der Kunde ein spielerisches Erlebnis genießt und die Marke einen Weg für eine potenzielle Conversion schafft. Ob Spiele per E-Mail oder über eine mobile App geteilt werden, sie können die Beziehung zum Kunden vertiefen. Zum Beispiel kann, indem eine Umfrage mit einem Rubbellos-Spiel verknüpft wird, der Kunde gebeten werden, Feedback zu seinem Kauf oder einige zusätzliche Profildaten zu geben, um die Chance zu erhalten, mit einem kostenlosen Artikel belohnt zu werden.

Gamifizierung kann das gesamte Kundenerlebnis wie ein Spiel wirken lassen, das man genießen kann. Kunden zu ermutigen, sich auf die gamifizierte Erfahrung einzulassen, ist der erste Schritt, und sobald dies etabliert ist, kann es zu mehreren Vorteilen führen, darunter:

Wir erwarten, dass Gamification im Bereich Loyalität ihre Reichweite erweitern und sich mit der Zeit weiterentwickeln wird.

Wenn die Erfahrung der Customer Journey stärker an die Präferenzen eines Kunden angepasst wird, verbessern sich sowohl die Journey selbst als auch die Metriken, die mit der Journey verbunden sind. Gamification zielt auf Personalisierung im großen Maßstab ab, und die Stärke von Treueprogrammen wird durch stärker engagierte Mitglieder erhöht.

Schließlich unterscheidet sich ein Kunde, der sich täglich bei einem Treueprogramm anmeldet und Zeit mit Spielen verbringt, stark in seinem Engagement von jemandem, der gelegentlich vorbeischaut. Wenn mehr Kunden am Programm teilnehmen, können ihre Präferenzen und Interessen Marken dabei helfen, ein personalisiertes und differenziertes Erlebnis zu bieten. Auf diese Weise kann sich ein Treueprogramm zu einer echten, einzigartigen und persönlichen Verbindung für jedes Mitglied entwickeln.

Gamification-Taktiken werden sich auch zusammen mit der Technologie weiterentwickeln. Von der zunehmend verbreiteten Nutzung von Web3 bis zur wachsenden Beliebtheit von KI können Unternehmen Technologie nutzen, um mehr darüber zu erfahren, was ihre Kunden motiviert. Durch die Schaffung von gamifizierten Erlebnissen, die sofort, personalisiert und ansprechend sind, wird ein echter wechselseitiger Wertenaustausch geschaffen.

Mastercard arbeitet mit Marken zusammen, um Loyalitätsstrategien zu entwickeln und umzusetzen, die zu stärkeren Kundenbeziehungen führen. Wir bieten Loyalitätsprodukte und -dienstleistungen für die weltweit führenden Loyalitätsmarken an, mit dem Ziel, durch intelligentere Angebote und besseres Engagement, basierend auf schnelleren und reichhaltigeren Daten, eine größere Loyalität zu fördern. Unsere strategischen Loyalitätsdienstleistungen umfassen Programmgestaltung, Diagnosedienstleistungen, Customer Journey Mapping sowie Loyalitätsplattform-Angebote.