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Fallstudie

Wie ein Restaurant mit einem neuen Programm einen Umsatz von 150 Mio. US-Dollar erzielte

Mann erhält seine Bestellung in einem Restaurant

Über 10 Millionen

eingeschriebene Mitglieder des Treueprogramms.

3-9X

Return on Investment (ROI) bei Kampagnen.

150 Mio.+

inkrementeller Umsatz im ersten Jahr.

ca. 2

zusätzliche Käufe pro Treueprogramm-Mitglied im ersten Jahr.

Problem

Getrennte Omnichannel-Erlebnisse

Eine führende Fast-Casual-Kette hoffte, ihr Programmdesign zu verfeinern, um den inkrementellen Umsatz zu maximieren.

Diese Restaurantkette war historisch gesehen in ihrer Fähigkeit begrenzt, Online- und In-Store-Einkäufe zu verbinden, Kundendaten-Einblicke zu gewinnen und gezielte Nachrichten und Kampagnen an spezifische Kundensegmente zu liefern.

 

Ansatz

Mastercards Loyalitätsexpertise

Das Loyalty Consulting Team bewertete das Treueprogramm der Restaurantkette neu und wandte neue Designtaktiken an, um ein Pilotprogramm zu starten und eine landesweite Einführung vorzunehmen:

Nachdem das neue Treueprogramm eingeführt wurde, entwarf das Beratungsteam für Kundenbindung eine Reihe von Werbekampagnen, die auf einzelne Kundensegmente zugeschnitten waren.

Megafon-Symbol

Erste Messungen ergaben einen negativen Return on Investment bei vielen der vorherigen Kampagnen der Kette. Mastercard intervenierte und nutzte A/B/n-Tests, um in zukünftigen Kampagnen erhebliche inkrementelle Einnahmen zu erzielen.

Symbol für Marktforschung
Jemand bezahlt mit einem QR-Code auf dem Mobiltelefon

Ergebnisse.

Von einer Ausgabe zu einem Gewinntreiber

Die Restaurantkette startete mit der Unterstützung der Mastercard Loyalitätsberatung ein erfolgreiches und ansprechendes Treueprogramm. Das Mastercard-Team half der Restaurantkette außerdem, alle ihre Marketingkampagnen innerhalb von nur sechs Monaten von einem negativen in einen positiven ROI umzuwandeln.

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