Wachstumschancen in Chinas „Retentionswirtschaft“.

„Total Relationship Banking“ – ein Weg für Banken, ihre unterschiedlichen Geschäftsbereiche zu verbinden – ist entscheidend für den Kundenlebenswert. Dies ist besonders wichtig in China, wo immer weniger Menschen ohne Bankkonto sind und Banken in einer „Bindungs“-Wirtschaft konkurrieren.

Eine Retentionswirtschaft entsteht, wenn der adressierbare Markt weitgehend erschlossen ist. Der beste Weg, um erfolgreich zu sein, ist es, den Kundenwert durch sinnvolles Kundenengagement zu steigern. China ist bekannt für seine „Super-Apps“ und „Lifestyle-Ökosysteme“, aber wie sollen Banken Kunden sinnvoll einbinden, wenn Finanzprodukte meist selten genutzt werden?

In Zusammenarbeit mit der Harvard Business Review China umfasst dieser Bericht eine umfangreiche Umfrage unter Kunden und Führungskräften der Bankenbranche sowie Interviews mit drei Präsidenten von Kreditkartenabteilungen in China und dem Bereichspräsidenten von Mastercard Greater China.

In diesem Bericht gehen wir näher ein auf:

• Die Ergebnisse unserer Kundenumfrage zu den Chancen des Total Relationship Banking
• Herausforderungen für Banken bei der Umsetzung von Total Relationship Banking
• Wie Banken Herausforderungen bewältigen und in einer Retention Economy erfolgreich sein können
• Der Ausblick für zukünftige Kundenbindungsstrategien