Einzelhandelstrends 2023

Einzelhändler, die während der Pandemie eine Chance sahen und Omnichannel-Angebote einführten oder ausbauten, werden weiterhin davon profitieren. Für Kleinunternehmen weltweit ist die Entwicklung besonders auffällig. Die Zahl der bestehenden Kleinunternehmen, die seit Beginn der Pandemie erstmals Online-Zahlungen akzeptierten, lag in nahezu jedem Monat mindestens 28 % über dem Niveau vor der Pandemie, mit einem Spitzenwert von 256 %.1

In Osteuropa ist das Konsumverhalten laut Mastercard SpendingPulse™ durch Wahlmöglichkeiten definiert, das die gesamten Einzelhandelsausgaben über alle Zahlungsarten, einschließlich Bargeld und Scheck, misst. Während der Einkauf im Laden im Jahresvergleich wieder an Dynamik gewinnen wird, bleibt das Wachstum der E-Commerce-Umsätze im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie erhöht. Insbesondere wird erwartet, dass Einzelhändler kanalübergreifend Aktionen anbieten, da sie um die Kaufkraft der Verbraucher konkurrieren. In Polen lagen die gesamten Wachstumsraten der Einzelhandelsumsätze vom 15. August bis September. 16. August 2022, lag bei 8,4 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021; in der Tschechischen Republik betrug die Rate 9,5 % und in Ungarn 0,3 %.2

In Südafrika erweiterte die Lebensmittelkette Checkers, die zur Shoprite Group gehört, ihren Lieferdienst Sixty60 während der Pandemie auf alle Provinzen, bot eine 60-minütige Lieferung an und erzielte schnell einen Wettbewerbsvorteil. Andere Einzelhandelsketten, die bereits etablierte E-Commerce-Kanäle hatten, erlebten während der Pandemie einen Nachfrageschub. Einige suchten nach Wegen, den Druck auf ihre Lieferdienste zu mindern, indem sie eine „Click-and-Collect“-Option einführten, die es Kunden ermöglicht, ihre Bestellungen abzuholen.

Unabhängig davon, wo ein Einzelhändler in seiner E-Commerce-Entwicklung steht – von denen, die einen etablierten E-Commerce-Kanal haben und diesen verbessern möchten, bis hin zu denen, die sich gezwungen sahen, schnell einen aufzubauen – werden Einzelhändler im Jahr 2023 versuchen, alle wahrgenommenen Mängel in ihren Customer Journeys zu beheben. Investitionen könnten die Verbesserung von Treueprämien oder die Implementierung von Cybersicherheitsmaßnahmen zur Eindämmung von Online-Betrug umfassen.

Verbraucher sehnen sich heute danach, alles auf ihren Fingerspitzen und auf ihren Handys zu haben, ein Trend, der sich während der Pandemie beschleunigte. Für 2023 suchen Verbraucher personalisierten, digitalen Zugang zu ihren Lieblingsmarken, zusammen mit Sonderangeboten und Prämien für ihre Ausgaben. Weltweit wünschen sich 80 % der Verbraucher auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Werbeaktionen, und sie erwarten mehr von Unternehmen, um ihre Loyalität zu erhalten.4

In den Vereinigten Arabischen Emiraten bietet die Essenslieferplattform Talabat (im Besitz des deutschen Unternehmens DeliveryHero) jetzt schnelle Lieferungen über kurze Distanzen gegen eine monatliche Gebühr an. Das App-Erlebnis setzt den Standard für nahtloses Einkaufen, Bezahlen und Liefern und ermöglicht es Verbrauchern, Liefergebühren zu senken oder ganz zu vermeiden, indem sie über einem Schwellenwert bestellen. Diese Art von On-Demand-, hyperlokalem Lieferservice erhöht die Kundenerwartungen an ihre anderen Lieblingsmarken.

Andere digitale Händler bauen kostenpflichtige oder Abonnement-Modelle auf, wie Amazon Prime oder die Uber One-Mitgliedschaft von Uber Eats. In der Abonnement-Wirtschaft abonnieren Verbraucher bei Einzelhändlern Haustierbedarf, Windeln und sogar Toilettenpapier. Um mit diesen aufstrebenden E-Commerce-Akteuren zu konkurrieren, beginnen traditionelle Einzelhändler im Nahen Osten, kostenlose Lieferung und ein mobiles App-Erlebnis anzubieten, was voraussichtlich weiter zunehmen wird.

Omnichannel entwickelt sich mit der Verschmelzung von virtuellen und In-Store-Erlebnissen weiter. Mit der Aufhebung der Beschränkungen zeigen stationäre Geschäfte, dass sie immer noch sehr relevant sind. In EEMEA versuchen Einzelhändler, ihre physischen Filialen auf neue Weisen einzusetzen. Einige Einzelhändler nutzen ihre Geschäfte auf eine Weise, die sie genau an die Schnittstelle von Medien und Technologie stellt. Zum Beispiel könnte ein Elektronik-Einzelhändler, der Fernsehgeräte verkauft, diese Fernsehgeräte nutzen, um Werbung zu zeigen. Es ist eine neue Möglichkeit, Geld mit einem Produkt zu verdienen, das der Händler verkaufen möchte, indem er es als Werbeplattform nutzt.

Andere Einzelhändler investieren, um ihr gesamtes Inventar zu verwalten und Bestellungen von überall zu optimalen Kosten auszuführen. Im Modesektor verfolgen beispielsweise mehr Einzelhändler die Strategie, ihre Filialnetze als Fulfillment-Zentren zu nutzen. Führende Einzelhändler bieten In-Store-Bestellmöglichkeiten an, sodass Kunden, die an einem Standort einkaufen, an dem ein bestimmter Artikel, eine bestimmte Größe oder Farbe nicht vorrätig ist, ihre bevorzugte Option bei einem Verkaufsmitarbeiter mit einem mobilen Gerät bestellen können. Kunden können wählen, ob ihre Bestellung nach Hause oder ins Büro geliefert oder zur Abholung an einem der Standorte des Einzelhändlers reserviert werden soll. Auf diese Weise nutzen Einzelhändler Geschäfte als Fulfillment-Zentren, um sicherzustellen, dass Kunden nicht die Nachricht erhalten, dass ein Artikel nicht vorrätig ist.

Das Verbraucherverhalten hat sich für immer verändert und die Verlagerung hin zur Digitalisierung ist gekommen, um zu bleiben. Im Jahr 2023 blicken Einzelhändler auf einen Neuanfang in einem Jahr ohne pandemiebedingte Einschränkungen. Einzelhändler in der gesamten EEMEA-Region werden ein personalisiertes und ansprechendes Markenerlebnis über Omnichannel-Angebote hinweg schaffen und verbessern.

Möchten Sie erfahren, wie sich diese Trends weltweit auswirken könnten? Bleiben Sie dran für einen globalen Bericht von Mastercard Services über Einzelhandelstrends 2023, der im Dezember auf Reports & Insights veröffentlicht wird.