Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm

Was zu tun ist und an wen Sie sich wenden sollten, wenn eine Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm erscheint.

Um den Fehler besser zu verstehen und die Ursache des Fehlers zu finden, können Sie sich die folgende Fragen stellen:

• Wo habe ich mich eingeloggt? 
  • Meine Bank, eine spezifische Anwendung…
• Was sagt die Fehlermeldung? 
  • Machen Sie einen Screenshot oder schreiben Sie die Angaben auf.
• Versuchen Sie, auf ein Privat- oder Geschäftskonto zuzugreifen?
• Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse für diesen Login verwendet?
• Habe ich mich mit einem Mobiltelefon oder einem iPad angemeldet?
• Welchen Internetbrowser benutze ich?

Lösung:

• Melden Sie sich von der aktuellen Sitzung ab und beachten Sie das oben Genannte, wenn Sie sich wieder anmelden.
• Sollte dies nicht funktionieren, versuchen Sie eine der folgenden Maßnahmen (oder eine Kombination davon):
  • Melden Sie sich von einem Laptop oder Desktop-Computer an, da Mobiltelefone manchmal Probleme haben, eine Verbindung zu der App herzustellen, bei der Sie sich anmelden möchten.
  • Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden. (Beispiel: Wenn Sie Google Chrome verwenden, versuchen Sie es einmal mit Safari, oder umgekehrt)

Funktioniert es noch immer nicht?

Jetzt ist es an der Zeit, den Support der App zu kontaktieren, bei der Sie sich anzumelden versucht haben.