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CAPACIDADES QUE NÓS POTENCIALIZAMOS

Engajamento e fidelização do consumidor

Crie e mantenha relacionamentos autênticos com seus clientes.

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Como construir fidelidade à marca e superar as expectativas do cliente?

A área de Consultoria em Fidelização e Personalização da Mastercard impulsiona soluções transformadoras para ajudar você a cultivar relacionamentos autênticos e duradouros com seus clientes.

  • Profundo conhecimento especializado. Contamos com estrategistas, operadores e tecnólogos posicionados em diversos mercados verticais, além de especialistas em estratégia de dados e tecnologia de marketing para atender às necessidades do seu negócio.
  • Abordagem centrada no cliente. Nossos especialistas priorizam o seu cliente, atuando como consultores de confiança para ajudá-lo a facilitar transformações significativas em seu negócio.
  • Perspectivas inigualáveis. Utilize dados comportamentais e de consumidores para obter novas informações, prever tendências e melhorar o valor do ciclo de vida do cliente.
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COMO PODEMOS AJUDAR

Nós lhe damos as ferramentas para aprimorar o relacionamento com o cliente, aproveitando conhecimento especializado, tecnologia e dados. Juntos, concebemos e implementamos estratégias que impulsionam o envolvimento do cliente e fomentam uma fidelização duradoura.

Lealdade redefinida

Criamos experiências excepcionais, cultivamos relacionamentos com os clientes e geramos valor com programas de fidelidade personalizados.

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Personalização estratégica

Ajudamos você a alcançar um engajamento genuíno e individualizado com o cliente por meio de investimentos contínuos em tecnologia e dados.

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Gestão do ciclo de vida de ponta a ponta

Ajudamos você a navegar por todas as fases do relacionamento com o cliente, aproveitando as oportunidades para fortalecer e garantir um engajamento duradouro ao longo de todo o ciclo de vida.

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Soluções em destaque
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Avaliação do programa de fidelidade

Otimize o relacionamento com seus clientes avaliando e aprimorando o desempenho em critérios-chave.

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Estratégia e design de fidelização

Amplie seu impacto global com soluções meticulosamente projetadas que atendem às necessidades dos clientes, honram sua marca, geram resultados e fomentam um diálogo contínuo. Garantimos a execução e o sucesso de ponta a ponta em operações, comunicações, tecnologia, dados e relatórios.

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Gerenciamento do ciclo de vida

Aumente o crescimento da sua base de clientes com nossa gestão proativa do ciclo de vida, atraindo estrategicamente e maximizando o valor vitalício do cliente, através de análises abrangentes e conhecimento especializado para otimização contínua com base em insights sobre o comportamento do cliente.

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Experiência do cliente (CX) e comunicações

Aprimore e otimize a experiência do cliente avaliando as jornadas de engajamento e as comunicações, resultando em fidelização a longo prazo com caminhos personalizados.

História do cliente

Como uma loja de departamentos regional otimizou seu programa de fidelidade e aumentou a taxa de adesão em 11%.

Uma loja de departamentos regional queria reformular, lançar e otimizar seu programa de fidelidade de marca compartilhada ao longo de dois anos, a fim de otimizar o portfólio atual de marcas compartilhadas, aumentar os gastos entre os membros existentes e adquirir novos portadores de cartão. A abordagem de cinco etapas da Mastercard Advisors incluiu:

  • Equilibrar as necessidades dos clientes e dos negócios para projetar a mecânica do programa e as experiências dos membros.
  • Testamos e aprimoramos os detalhes do projeto do programa por meio de pesquisas com clientes e workshops com a alta administração.
  • Modelei as finanças para garantir que a economia do programa impulsionasse a lucratividade incremental do programa de cartões.
  • Gerenciei o processo de relançamento do programa, em parceria com equipes multifuncionais do cliente e da emissora do cartão.
  • Suporte à gestão de programas, incluindo planejamento de comunicação, estratégia de teste de ofertas e lançamento de relatórios de KPIs.

Com a ajuda dos consultores da Mastercard, a loja de departamentos otimizou seu programa de fidelidade, obtendo um aumento de 6,5% no valor médio do pedido (AOV) e de 11% na taxa de adesão entre os membros de nível superior nos primeiros seis meses após o relançamento do programa.

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Nossa equipe de especialistas em consultoria de engajamento e fidelização de consumidores.

Josué Feng

Vice-presidente de Engajamento e Fidelização de Clientes

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Josué Feng

Vice-presidente de Engajamento e Fidelização de Clientes

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Tem interesse?

Entre em contato com nossa equipe para explorar como o engajamento do consumidor da Mastercard pode ajudar.
Consultores de fidelização podem construir e otimizar sua base de clientes.

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