Você já tem o seu website em funcionamento há anos. Você clica nele e fica encantado com a parte gráfica e riqueza de estoque. Há até streaming de áudio e/ou vídeo dos seus produtos que são apresentados num canal de compras pela TV. Os clientes, porém, não vêm para o seu site para comprar coisas. Depois de visitar o site, eles não têm nem idéia do que a sua empresa faz. Fundamentalmente, é isso que o seu website deveria fazer solidificar a marca e aumentar as vendas.

POs índices dos critérios de experiência dos usuários são baixos, de 14 %, segundo a Forrester Research Inc., empresa independente de pesquisa de mercado e tecnologia, que avaliou 47 websites. Além disso, menos de um quarto dos sites possui texto de fácil leitura.

O problema é que muitos pequenos e médios empresários mesmo os já estabelecidos tratam seus websites como algo secundário.

"Muitas pequenas empresas se concentram em quem vai fazê-lo, em vez de o que precisa ser feito", diz o especialista em negócios on-line Roger Sametz, presidente e fundador da Sametz Blackstone Associates, empresa de Boston que dá consultoria tanto a pequenas empresas como a empresas maiores. Sametz aconselha muitos empresários quanto a sua promoção on-line da marca, design, pesquisa e outras estratégias de negócio baseadas na Internet.

"Eles encaram a Internet como uma 'coisa', não como uma oportunidade de se conectar aos clientes atuais e potenciais", diz ele. "O seu website não vende necessariamente porque você coloca seus produtos lá. Você precisa colocar lá não apenas produtos que os clientes precisem comprar, mas precisa também encontrar os clientes de onde vêm. A meta é fazer com que eles pensem -e ajam- em seu favor."

Eis aqui algumas dicas de Sametz e de outros especialistas sobre como transformar o seu

Assegure uma experiência confortável
Os clientes não vêm ao seu site para entender a sua estrutura corporativa, diz Sametz. Na verdade, a maioria deles não liga a mínima. Então, não posicione esse tipo de conteúdo como peça central porque tal prática só atrapalha as vendas. Pense em navegação, diz Sametz, ao programar várias excursões pelo site que direcionem diferentes tipos de clientes com maior rapidez ao que eles querem.

Aproveite as ferramentas disponíveis
A Campmor Inc., de Mawwah, N. J., é uma empresa familiar que vende equipamentos para atividades ao ar livre. Os clientes da Campmor freqüentemente abandonavam seus carrinhos de compras no meio de sua experiência de compras. Os usuários tinham dificuldade de localizar os produtos que desejavam. Ao recorrer à Tachyon Solutions, de Sewickley, Pensilvânia, firma de design e desenvolvimento de sites, e à IBM, de Armonk, N.Y., a Campmor instalou ferramentas que permitiram que seu site indexasse produtos específicos em seu banco de dados de forma que os clientes pudessem procurá-los via palavras-chave ou pelo conceito. Mesmo se um cliente digita um sinônimo ou palavra escrita errada, por exemplo, aparecerá o produto certo. Em decorrência disso, a Campmor constatou um aumento de 35 % nas vendas on-line este ano. O número de pedidos feitos a partir de buscas aumentou 10 %, e o tamanho médio de um pedido de busca aumentou em 15 % em um ano. Acrescentar funcionalidade de vendas ao seu site é também uma maneira bastante econômica de aumentar o alcance da sua equipe de vendas.

"Conseguimos criar uma experiência altamente personalizada para nossos clientes, permitindo-nos maximizar novas oportunidades de negócio para o crescimento da receita", diz Daniel Jarashow, presidente e CEO da Campmor. "A Campmor é uma pequena empresa familiar. Decidimos trabalhar em parceria com uma pequena empresa como a Tachyon para ter um serviço mais personalizado. E a coisa funcionou."

Acabe com a "pirotecnia dos pixels"
Então, o seu site é a última palavra em termos de gráficos incríveis e conteúdo de animação/streaming. Muito provavelmente, porém, todo esse colírio para os olhos está impedindo que clientes potenciais baixem o seu site. A Internet significa informações e ação em primeiro lugar. Alguns sites na verdade exigem ferramentas de software adicionais simplesmente para acessá-los. Lembre-se de que alguém com uma conexão de baixa velocidade não vai nem tentar baixar um software adicional só para acessar o seu site. Em vez disso, eles vão achar um concorrente através de busca que ofereça os mesmos produtos sem essa aporrinhação de baixar software. Lembre-se, a idéia toda é vender coisas para todos usuários não só para o fuçador de tecnologia que está acessando o seu site de um cybercafé em São Francisco, mas também para o garoto que mora numa fazenda em Nebraska, e o pai que mora num bairro pobre e está acessando o seu site através do serviço de Internet da biblioteca local.

"O meio é a mensagem", diz Sametz. "Não deixe que o sistema de entrega dilua o seu valor."

Fundamentalmente, você pode querer trazer um consultor externo para examinar a rapidez do seu site e ver se as firulas desnecessárias estão deixando-o mais lento. A FlightAware era uma empresa há muito estabelecida que fornecia rastreamento de vôo, mapeamento e outros serviços de aviação em tempo real. Quando os usuários registrados atingiram dezenas de milhares, ela recorreu à Creative Suitcase, de Austin, Texas, para reformular o site para uma interação mais rápida e fácil com o usuário. As inscrições duplicaram dentro de alguns dias e a receita imediatamente aumentou 15 %.

Mantenha a coisa simples e chamativa
Certifique-se de que o nome do seu domínio é o mais curto possível. "Para o meu book, o meu domínio é www.urabrand.com, por causa da riqueza de mensagens de texto atualmente", diz Catherina Kaputa, estrategista de comunicações pela Internet, autora de U R a Brand!: How Smart People Brand Themselves for Business Success e fundadora da SelfBranc LLC, empresa de consultoria de Nova York. "Para a minha empresa, é www.selfbrand.com. Além disso, você deve sempre ser o titular do seu próprio nome e vinculá-lo ao seu website. Compre os nomes de seus filhos também. Assim, se os seus nomes forem digitados no Google, as pessoas serão direcionadas para o seu site." GoDaddy.com está entre os muitos serviços que podem verificar se um nome de domínio está disponível.

Acabe com o lixo ininteligível
Você é o CEO de uma pequena empresa de tecnologia da informação e está explicando o que você faz para alguém num bar. Você não vai usar expressões como "fornecemos um estoque robusto de soluções end-to-end implementáveis altamente escaláveis." Então, por que você "fala" assim no seu site? Peça a alguém que não trabalhe na sua empresa para ler o conteúdo de texto e então lhe peça para descrever o que exatamente é que a sua empresa faz. Você ficará surpreso com quão pouco do que você faz é transmitido de forma clara, e isso vai matar os seus esforços de consolidação da marca.

"Use texto curto e conciso", diz Kaputa. "Mas diga alguma coisa. Muitos websites são repletos de jargão ou não dizem absolutamente nada. Certifique-se de formular o seu website pelo ponto de vista dos seus clientes atuais e em potencial. Coloque-se no lugar dos seus clientes. Que tipo de informações seriam mais interessantes para eles? Como você consegue fornecer essas informações para que seja fácil encontrá-las?

Simplesmente poste no blog
Os blogs são o que há na Internet atualmente. Blogar é fácil e atrairá clientes potenciais aos montes para o seu site.

"Ninguém quer ler o seu lixo de marketing, não importa quão inteligente você acha que possa ser", diz Ted Demopoulos, consultor de novas mídias da Internet e co-autor de Blogging for Business e autor de What No One Ever Tells You About Blogging and Podcasting. "Ofereça aos visitantes conteúdo de valor sugestões, dicas, relatórios especiais, etc. Um blog é uma ótima maneira de aumentar o tráfego e ajudar a tornar um site mais valioso para os visitantes. Os blogs são por natureza amigáveis em termos de serviços de busca e facilitam a atualização de um site com informações novas e valiosas. Você pode atualizar um blog com a mesma facilidade que envia um e-mail."

Acrescenta Kaputa: "Você pode usar o blog para vincular com artigos interessantes da mídia de negócios ou setorial, ou conversar sobre qualquer coisa que possa ser de interesse seu e de seus clientes. Ter um blog com muitos links também ajuda no algoritmo de classificação de páginas usado pelo Google, de maneira que o seu site e blog aparecerão com maior freqüência quando as pessoas fizerem buscas."

Não se esqueça do óbvio
Você vai ficar surpreso com quantas informações algumas pequenas empresas deixam de fornecer. Afinal, nem todos os clientes vão comprar on-line. Então, por que você faz com que seja difícil eles entrarem em contato com você? Uma caixa de correio eletrônico genérica talvez seja totalmente evitada por clientes que percebem que esses endereços são freqüentemente ignorados. "Você precisa colocar suas informações de contato em todas as páginas", diz Demopoulos. "Os clientes potenciais freqüentemente imprimem as páginas que lhes interessam e, é claro, não lembram de que site vieram. Facilite a vida deles!"

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