Skip to main content

Малък бизнес

3 юни 2026 г.

    

Как да оцелеете, когато станете вирусни: Тези собственици на малък бизнес споделят какво са научили

Какво се случва, след като прегледите скочат, поръчките се изсипят и хаосът започне?

лого на Google

Флористката Дана Чехаб от Хюстън стана вирусна, след като представи на булка чанта, изработена от цветя, идея, върху която работеше от месеци. Реакцията я научи да поема повече рискове, каза тя: „Бъдете уверени в себе си.“ (Автор на снимката: Дана Чехаб)

Maggie Sieger

Contributor

Труден ден за грънчарката Хайди Фаренбахер приключи с анонимно писмо, порицаващо нейния бизнес нюх и изкуство. Опитвайки се да го приеме на шега, Фаренбахер публикува писмото в канал за мемета за малък бизнес в Instagram и си легна. Тя се събуди в хаос.

Публикацията на Фаренбахер беше станала вирусна за една нощ и хора от далечна Австралия — на повече от 9500 мили от нейното студио Bella Joy Pottery в Плейнвел, Мичиган — разграбваха нейните гърнета, чаши, вази и всичко друго, до което можеха да се доберат.

„Разпродадох всичко за един ден“, казва Фаренбахер. „Вероятно можех да продам стари тенджери от гаража си.“ Беше лудост.“

Вирусният момент на флористката Дана Чехаб настъпи през април, когато тя създаде великолепна чанта, изработена изцяло от цветя, за булка. Чехаб, чиито магазин Dana’s Touch е в Хюстън, винаги дава на булките си нещо допълнително в сватбения им ден. Чантата и видеоклип с реакцията на булката получиха над милион гледания, след което натрупаха още повече, след като сватбена платформа го препубликува.

 

Букетът тип „чанта“, който направи малкия бизнес на Дана Чехаб, Dana's Touch, изключително популярен. (Автор на снимката: Тейлър Фридман)

 

„Продължавах да получавам коментари, лични съобщения и текстови съобщения, всичките ми приятели ми се обаждаха“, казва Чехаб. „Милиони хора гледаха видеоклиповете. Беше сюрреалистично.“

За двамата собственици на бизнес, двете седмици след като станаха вирусни, бяха натоварващи, изтощителни и изключително доходоносни. Ето какво научиха, както и няколко съвета как да се справите (и да задържите тези нови клиенти), ако вашият бизнес стане вирусен.

 

Честността е най-добрата политика

По време на пост-вирусната лудост в нейното ателие за керамика, през 2022 г., Фаренбахер беше честна с клиентите относно забавянията на доставките и други проблеми, произтичащи от неочаквания брой поръчки. „Коригирах очакваните времена за доставка на уебсайта си и веднага уведомих хората за проблемите“, казва тя. „Те оцениха честността.“ Тя също така позволи на клиент, получил грешен артикул поради объркване при опаковането, да запази артикула като жест на добра воля, изпращайки това, което първоначално е поръчал, без да изисква връщане.

 

Мичиганската грънчарка Хайди Фаренбахер получаваше поръчки от далечна Австралия, след като публикува язвителна бележка от недоволен клиент в социалните си мрежи и подкрепата заваля. (Автор на снимката: Heidi Fahrenbacher)

 

Не правете компромис с качеството

Денят на майката, който дойде само няколко седмици след сватбата, беше огромна възможност за Чехаб, за която цветарката съжалява, че не е била по-добре подготвена. „Бяхме залети с поръчки за Деня на майката и в крайна сметка панически купих цветя от търговци на едро“, казва тя за покупките си, които включваха скъпи и донякъде по-редки божури и антуриуми. Това, което Чехаб не направи, беше да се запаси с по-евтини и по-лесно достъпни цветя като карамфили и гипсофила. Тя смяташе, че е по-важно да се посрещнат очакванията на клиентите, отколкото да се спестят пари.

„Предлагам цветя, които не могат да бъдат намерени в хранителния магазин.“, казва Чехаб. „Така че платих, за да поддържам стандартите си.“ „Наех също допълнителни хора да помагат с поръчките.“ В крайна сметка, неочакваните разходи си струваха. Нейните продажби повече от ги надхвърлиха и много от нейните нови клиенти вече са направили повторни поръчки.

 

Бъдете (донякъде) подготвени

В наши дни Фаренбахер държи малки запаси от неглазирана си керамика под ръка, в случай че някой от дизайните ѝ стане вирусен, което се случи отново, след като шоуто Today представи нейното студио през 2023 г. Това съкращава обичайния двуседмичен срок за производство на нови гърнета. И Чехаб се е научил да не се тревожи прекалено много за поръчване на твърде големи количества. Тя беше поръчала твърде много за Деня на влюбените, което я направи колеблива през май. Това допринесе за недостига ѝ на цветя за Деня на майката. „Това беше научен урок“, казва Чехаб. „Докато не губиш пари, всичко ще бъде наред.“ Понякога е добре да си на нула.“

 

Ференбахер държи на склад неглазирана керамика в студиото си, в случай че поръчките внезапно се умножат отново. (Автор на снимката: Heidi Fahrenbacher)

 

Не се страхувай да кажеш не

Като сравнително нов собственик на малък бизнес, Чехаб никога не иска да казва „не“. Но тя осъзна по време на виралния си момент, че това може да е най-добрият вариант. „Опитваме се максимално да го направим да работи, независимо от бюджета“, казва тя. „Но научих, че наистина не трябва да приемам всяка отделна поръчка, защото понякога просто не си струва енергията ми.“ Например, някои бюджети просто няма да стигнат, за да включат тези божури. Фаренбахер е съгласен. Има моменти, когато не можете да поемете повече работа. „След писмото хората ми пишеха съобщения, а аз просто нямах какво да продавам“, казва тя. „Помолих ги да се присъединят към моя пощенски списък и щях да им изпратя имейл, когато имах повече продукти.“ 

 

Продължавайте да публикувате ангажиращо, автентично съдържание.

Трудно е да се предвиди кога ще удари светкавица. Както Чехаб, така и Фаренбахер имаха публикации в социалните медии преди своите вирусни моменти, които събраха хиляди гледания, без да се превърнат в поръчки. „Мисля, че много създатели и производители, собственици на бизнес, искат да станат вирусни, но понякога успяват и настъпва тишина“, казва Фаренбахер. „Това е важно да се отбележи. Трябва да продължавате да се опитвате да намерите нещо, което да намери отклик у хората.“ 

 

Справете се с това

И двамата собственици на бизнес сравняват разпространението на вирусна информация с яздене на вълна и двамата съветват: „Просто се носете по течението.“

Чехаб си пожелаваше да не се беше стресирала толкова много и да беше използвала повече възможности да оцени лудостта на всичко това. „Също така ме научи да поемам повече рискове“, казва тя. „Месеци наред си мислех да си направя тази чанта, но се притеснявах, че ще се разпадне.“ „Бъдете уверени в себе си.“  

Ако бизнесът ви стане изключително популярен, предупреждава Фаренбахер, това е истинско приключение. „Ще бъдете много уморени“, казва тя. „Ще бъдете пренаситени от стимули. Ще бъдете пренатоварени. Това е лудост и е непредсказуемо. Но за един ден продадох това, което обикновено продавам за един месец. Така че, да, и това е чудесно.

Какво е необходимо на малкия бизнес сега: Простота, изкуствен интелект и устойчивост

Експерти на срещата на високо равнище за малък бизнес на Mastercard споделят практични съвети за малкия бизнес относно ИИ, киберсигурността, устойчивостта и управлението на растежа през 2026 г.
Прочетете повече