Умората от абонаменти е реална. Контролът също трябва да бъде такъв.

Да прекараш събота в тренировки, а след това да си почиваш в удобно облекло, гледайки телевизия и хапвайки солети, едва ли е нещо ново. Но в наши дни е твърде вероятно всяка една от тези дейности да е базирана на абонамент. Всичко – от храна, дрехи и тренировки до стрийминг услуги – се предлага срещу месечна такса.

Американските потребители средно харчат около 118 $ месечно и имат повече от осем абонамента средно. Проблемът е, че понякога забравят, че са се абонирали за услуга или искат лесен начин да я отменят, така че потребителите оспорват таксата пред своята банка.

Това е форма на „приятелска измама“, когато картодържател оспорва легитимна транзакция поради объркване, угризения за покупката или, в някои случаи, от разочарование, защото няма ясен начин за анулиране на абонамента. Каквато и да е причината, когато клиент оспорва транзакция, банката ще наложи блокировка на плащането върху търговеца за сметката на този клиент. Това води до допълнителни такси за търговеца при повторен опит за плащане и пречи на клиента да се абонира отново лесно, ако иска да поднови абонамента. Днес една четвърт от оспорените плащания с Mastercard се дължат на повтарящи се транзакции, когато клиентите се опитват да анулират абонамент или не си спомнят за покупка.

Този скъп и отнемащ време процес на обратно таксуване нанася щети на всички страни, от разочарования потребител до търговеца, който губи приходи и понася такси за обратно таксуване, с последици извън самата транзакция. Когато потребител оспори абонамент пред своята банка, търговците губят възможността да влияят върху отношенията с клиента си.

Докато платежната екосистема се фокусира върху рационализирането на процеса за разрешаване на спорове за потребителите, търговците също се нуждаят от помощ, казва Навпреет Рандхава, старши вицепрезидент на Ethoca, компания на Mastercard. Именно тук се намесва ново партньорство между Mastercard и Fraud Deflect, водеща платформа за намаляване на оспорвания на плащания.

Fraud Deflect ще бъде напълно интегриран с Ethoca Consumer Clarity Интелигентни Абонаменти на Mastercard, услуга за управление на абонаменти, вградена в банковите приложения,

за запълване на комуникационната пропаст между търговци и издатели на карти. Услугата ще позволи на абонаментни бизнеси проактивно да разрешават повтарящи се спорове за плащания, преди те да се превърнат в скъпи обратни таксувания.

Това може също да им помогне да задържат клиента. „Икономиката на абонаментите промени потребителските очаквания за контрол и видимост“, казва Рандхава. „Ако е лесно да се регистрирате, трябва да е също толкова лесно да спрете или коригирате абонамента си.“ Повече от две трети от потребителите, които са отменили абонамента си, казват, че вероятно биха го продължили, ако им е било предложено по-ниско ценообразуване като стимул, според проучване от 2025 г. на Mastercard и FT Strategies, а почти половината казват, че биха преминали към по-основен или по-евтин вариант.

„Потребителите не искат да се справят със затруднения.“ „Така че, когато решават дали да спорят с даден бизнес, за да им бъде анулиран абонамент, или просто да оспорят таксата с компанията на кредитната си карта, обратното таксуване печели всеки път“, казва Скот Е. Адамс, главен изпълнителен директор на Fraud Deflect.

Освен че улеснява анулирането на абонаменти, Fraud Deflect предоставя на потребителите по-голяма видимост върху самия абонамент. Например, ако потребител види такса за абонамент в своето извлечение, която не разпознава, той може да я избере, за да получи повече информация. Когато го направят, може би ще осъзнаят, че таксата не е била измамна, защото е свързана с онлайн игра, която детето им играе.

„Ако таксата все още не изглежда правилна, потребителят може да поиска да отмени абонамента.“ Платформата автоматично препраща заявката до търговеца“, казва Адамс, „избягвайки нуждата от спор или оспорване на плащане.“ „Това ни позволява да защитим клиентските преживявания и да спасим продажби, които иначе биха били изгубени поради трудностите на традиционния процес на разрешаване на спорове.“

Рандхава казва, че Fraud Deflect също помага на търговците да управляват текущата потребителска тенденция за „абонаменти за кратки периоди“, при която хората не чувстват, че трябва да се абонират за нещо през цялото време. Например, зрител може да се е абонирал за HBO, когато „The Pitt“ дебютира, но планира да анулира абонамента, след като сезонът приключи. Ако имат възможност, мнозина биха предпочели временно да прекъснат абонамента си за няколко месеца, след което да се върнат, когато излезе следващият сезон.

Скоро очаквайте повече опции за потребителите да променят абонаментните си планове. Бъдещите функции ще позволят на търговците да предлагат алтернативи като отстъпки, опции за преминаване към планове на по-ниски цени и възможност за поставяне на абонаменти на пауза за определен период от време, каза Адамс.

Решението за интелигентен абонамент на Ethoca пристига точно когато правителствата по света започват да прилагат законодателство за „анулиране с едно кликване“, което би изисквало търговците да направят анулирането на абонамент толкова лесно, колкото и записването за такъв. „Вече не е избор за нас като мрежа да предоставим решение“, казва Рандхава, „и то е абсолютно необходимо, но ние сме много внимателни по отношение на това как искаме да го направим.“