ИИ агентите се учат да работят с реални продукти. Този стартъп изгражда инфраструктурата

Преди десетилетия местните мандри участваха в първата версия на агентна търговия, дори и да не са я наричали така. Млекарят беше първоначалният търговски агент: Той можеше да проследява консумацията ви по празните бутилки от мляко на прага ви, знаеше от какво се нуждаете, определяше цената на място и сключваше сделката, преди да сте приключили със закуската. Лоялността към бранда и възможността за предлагане на допълнителни продукти/услуги (например сметана, масло, сирене) бяха присъщи на процеса. Млекарят разполагаше с информация за продуктите.

Базираният в Лондон стартъп Pentatonic изгражда задвижваната от AI версия на тази идея в глобален мащаб. Компанията е разработила това, което нарича слой от данни за потребителска търговия, базирана на агенти с изкуствен интелект: инфраструктура, която дава на AI агентите възможността да идентифицират, оценяват и улесняват транзакции с физически продукти в реално време, казва съоснователят Йохан Бьодекер. Мислете за него като за липсващия API за неща. И пристига точно в момента, когато търговията, базирана на AI, избухва.

Pentatonic иска да улесни както потребителите, така и търговците на дребно да се възползват от тези приблизително 30 трилиона $ продукти, които се намират в домовете и складовете на потребителите: стоки, които днешните AI системи просто не могат да видят, разберат или да извършват транзакции с тях. Облачната платформа на Pentatonic съчетава компютърно зрение и платежни пътища в реално време, за да превърне всеки един от тези продукти във възможност за търговия на живо за брандовете. В основата на това стои Системата за събития на нещата (TES), управляван от събития слой за управление, който улавя и проверява всяка транзакция, инициирана от агент, в реално време, давайки на брандовете и платформите прозрачен, проверим запис, на който можете да се доверите, и възможност за наблюдение и проследяемост в голям мащаб. 

Ето как работи: Потребител насочва телефона си към продукт или го поставя върху едно от устройствата на Pentatonic в магазина. Изкуственият интелект идентифицира артикула, оценява състоянието му, извлича пазарни данни в реално време и прави незабавна оферта – всичко това за секунди. Приемате, и сте платени дигитално. Зад кулисите изкуственият интелект насочва продукта към следващата му дестинация с най-висока стойност: препродажба, обновяване, повторно пълнене или рециклиране. Всяко взаимодействие генерира структурирани данни, които се връщат към марката: какво са притежавали потребителите, кога са готови да търгуват, какво искат след това. Това е млекарят, задвижван от AI, само че сега той има достъп до всеки продукт в къщата, казва Бодекер.

„Изградихме инфраструктурата, която позволява на ИИ агентите да обработват физически продукти по същия начин, по който вече обработват цифрови такива“, казва той. „Всеки продукт, който дадена марка някога е продала, е възможност за нова транзакция, ново прозрение, нова връзка.“ Ние правим това възможно.“

Възходът на търговията, задвижвана от изкуствен интелект, съвпада с променящите се потребителски приоритети, като проучванията сочат повишен интерес към търговията с употребявани стоки и по-кръгови начини за покупка и продажба. Почти половината от купувачите от Gen Z и милениалите казват, че първо търсят употребявани стоки, в сравнение с около една четвърт от бумерите, според проучването Consumer Collective Economic Pulse на Mastercard от ноември 2025 г.

Тази промяна не е само за устойчивостта – тя е структурна промяна в начина, по който работи търговията. Само дрехите и аксесоарите втора употреба представляваха пазар от 220 милиарда долара през 2025 г., като се очаква да достигнат 360 милиарда долара до 2030 г., според BCG. Но истинската награда е по-голяма: В световен мащаб вторичният пазар в модния ритейл се разраства пет пъти по-бързо от традиционния ритейл, според доклада на ThredUp за препродажбите през 2025 г.

„Хората искат да допринасят положително за околната среда, но системата не винаги го прави лесно“, каза Елън Яковски, главен директор по устойчиво развитие на Mastercard. „Когато по-достъпният и по-лесен избор съвпадне с по-устойчивия избор, тогава започвате да виждате как пазарът се придвижва към нова, регенеративна икономика.“

За да помогне за превръщането на това търсене в действие, миналата година Mastercard приветства подмножество от стартиращи фирми, посветени на напредъка на кръговата търговия в своята наградена програма за ангажиране на стартиращи фирми Start Path, включително Pentatonic. 

С мрежа за приемане от над 150 милиона търговци и милиарди карти в обращение, Mastercard също така пилотира иновации като награди, свързани с карти, които насърчават повторното използване в зони с голям трафик като университетските кампуси, както и дигитализирани схеми за връщане на депозити с градове и туристически дестинации, които намаляват отпадъците за еднократна употреба и позволяват почти незабавни възстановявания чрез Mastercard Move, портфолиото на компанията от решения за движение на пари, което прави устойчивия избор по-лесен. Pentatonic използва Mastercard Move, за да позволи почти незабавни плащания, които правят вторичната търговия толкова безпроблемна, колкото и покупката на нови стоки. 

Самият милениал, Бодекер прекарва десетилетие в изграждане на вериги за доставки на потребителски стоки в компании в Тайван и Китай. С течение на времето той видя, че марките генерират огромни количества продуктови и потребителски данни след точката на продажба, но нямат инфраструктура за тяхното събиране или действие. Връщанията, замените, ремонтите и препродажбите се обработваха чрез разпокъсани ръчни процеси. Той видя празнина: същата революция на изкуствения интелект, която трансформира цифровата търговия, нямаше еквивалентен слой за физическите продукти.

„Не можете да направите живота по-скъп за крайния потребител, за да бъде по-устойчив“, казва Бодекер.

Така, през 2019 г. той и двама партньори стартираха Pentatonic, която също има операции в Сан Франциско, за да помага на компаниите да изграждат търговска инфраструктура, задвижвана от изкуствен интелект, която създава нови приходи от продукти, които марките вече са продали. Платформата обхваща пълния жизнен цикъл: идентификация, оценка, транзакция, маршрутизиране и анализи. 

Около една четвърт от потребителите от поколението на милениалите и Gen Z казват, че въздействието върху околната среда е фактор при вземането на решение за покупка, според проучване на Mastercard. Но търговският казус е още по-убедителен. Бодекер твърди, че инфраструктурата за търговия, задвижвана от изкуствен интелект, създава изцяло нова точка за прихващане на приходи и данни от първа страна — такава, която не е съществувала преди, тъй като марките не са имали начин да поддържат връзка с продуктите след първата продажба.

В районите с физически магазини 85% от близките клиенти избират да върнат артикулите лично, казва той. Всяко от тези посещения е възможност за сканиране, оценяване, предлагане на допълнителни продукти и събиране на структурирана продуктова информация, която се връща обратно в търговските и маркетинговите системи на марката.

В началото на 2026 г. Pentatonic представи своя Възел за физически интелект, или PIN – крайно AI устройство, което въвежда компютърно зрение и агентно търговско обслужване директно в магазините за търговия на дребно. PIN комбинира камери, сензори и AI модели на устройството, способни да идентифицират, оценяват и остойностяват множество продукти едновременно, след което да изпълняват транзакции в реално време.

Клиентът може да постави продукт или празна опаковка върху устройството и да получи оценка, генерирана от изкуствен интелект, и незабавно плащане. Но ПИН кодът е повече от точка за транзакции – той е крайна точка за продуктова информация. С изричното съгласие на клиента, той улавя структурирани данни за това какво притежават потребителите от тази марка, как са се представили продуктите и какво искат напред.

„Имате изкуствен интелект, който прави изходно интервю с вашите потребители“, каза Бодекер. Например, клиент, който връща празни бутилки от козметични продукти за грижа за кожата, може да показва, че дадена формула е била твърде мазна или не е съдържала достатъчно силна слънцезащита. Системата записва тази обратна връзка и препоръчва по-добри алтернативи, което може да увеличи размера на кошниците и да повиши лоялността на клиентите. По време на пилотен проект на място Pentatonic съобщи, че стойността на кошниците при плащане е нараснала с около 30%, когато клиентите са осребрили награди за търговия на място, доказателство, че агентната търговия води до незабавно, измеримо увеличение на приходите.

Вече в употреба от над 150 марки в електрониката, спортните облекла, играчките и козметиката, платформата на Pentatonic обработва милиони API заявки и управлява граф на продуктови знания, обхващащ десетки милиони артикули. Търговските резултати са убедителни сами по себе си, но има и дивидент по отношение на устойчивостта: продуктите, препродадени чрез системата на Pentatonic, генерират 70% намаление на средните емисии на CO₂ в сравнение с новопроизведените стоки, твърдят от компанията.

Визията е по-голяма от просто препродажба. Бодекер вижда инфраструктурата на Pentatonic като слоя, който позволява на всеки ИИ агент, независимо дали е собствена система на марка или асистент на трета страна, да извършва транзакции с физически продукти със същата лекота, с която софтуерните агенти вече резервират полети или търгуват с акции. „Марките, които изградят тази инфраструктура сега, ще притежават връзката със своите продукти и своите клиенти за десетилетия“, казва той. „Тези, които не го правят, ще гледат как ИИ агентите насочват тази стойност към някой друг...