Като дете на хилядолетието Стефани Бело научава как да управлява парите чрез семейни разговори и много опити и грешки в реалния живот. Но тя е наясно, че тези бавни, традиционни методи не се харесват на днешните млади поколения. "Представителите на поколението Z са свикнали с незабавното изпълнение на всички свои желания и нужди - по всяко време, на всяко място и с всяко устройство", казва тя. "Те искат обучение, което е бързо, интерактивно и ги посреща на телефоните им."
Белло трябва да знае. Част от работата й като старши вицепрезидент на Mastercard е да си сътрудничи с партньори, за да помогне на хора от различни среди да научат повече за финансите по най-разумния за тях начин.
Това е една от причините Mastercard да работи с MoneyLion- финтех компания, чието финансово приложение и уебсайт предоставят инструменти и обучение, за да запълнят празнините между поколенията, така че всеки да може да управлява парите си ефективно.
Различията между поколенията са многобройни и нюансирани. "Поколението Z се доверява на инфлуенсъри, TikTok и социални медии, докато по-възрастните поколения дори не използват приложения", казва Джеф Бартлет, ръководител на отдел "Съдържание и представяне на марката" в MoneyLion. Използването на технологиите варира в зависимост от възрастта. Например хилядолетник като Белло може да предпочете различни инструменти от завършилия наскоро колеж от поколението Z, който е израснал със смартфон в ръка.
Трикът, който MoneyLion и Mastercard трябва да направят, е да намерят начин да посрещнат милениалите и поколението Z, както и поколението X и бейбибумърите, там, където са, и да споделят полезна информация по разбираем за всички начин.
Това може да бъде под формата на кратки видеоклипове и игри за поколението Z, интерактивни инструменти, посветени на покупката на жилище и изграждането на богатство за хилядолетията, подкастове и статии с по-задълбочени контекстуални насоки за пенсиониране за поколението X или подробни обяснения на закона за наследството за хората от поколението бум.
Белло, който се фокусира върху партньорството с финтех компании и организации в Северна Америка, е наясно и с това как отношенията на хората с техните финансови институции могат да се променят с течение на времето. В миналото хората на възрастта на Бело, а със сигурност и техните родители, баби и дядовци, можеха да се обърнат към личен банкер, за да им отговори на въпроси, свързани с финансите и планирането. Но през последните години хората от всички възрасти все повече се ориентират към онлайн банкирането, което улеснява сложните финансови действия, като например смяната на банка, които преди това изискваха много хартия. Проблемът е, че макар банкирането през телефон или компютър да е по-удобно, е по-трудно да получите надежден и личен съвет.
За тази цел, казва Бартлет, MoneyLion е прекарала последното десетилетие в обмисляне на това как да персонализира потребителското си изживяване за хора на различни етапи от финансовия им живот. За тази задача ИИ е безценен. В миналото MoneyLion можеше да предложи на потребителите въпросник за техния опит и нужди, който повечето клиенти можеше да не си направят труда да попълнят. Сега обаче изкуственият интелект може да обработва кликванията, за да открие кои части от съдържанието намират отклик в различните групи, което помага на дизайнерите на продукти и уебсайтове да насочват потребителите директно към техните конкретни нужди, които често - но не винаги - са свързани с възрастта.
