Подсигуряването на бъдещето на вашия бизнес в ерата на изкуствения интелект не може да бъде свързано само с технологията. Истинската сила на ИИ се проявява само когато хората имат възможност да експериментират с него и да се учат от него. Това изисква стратегически ангажимент за изграждане на култура на доверие, прозрачност и сътрудничество.

Казва се, че страхът е чудесен мотиватор. Вярваме, че увереността е по-мощен катализатор. Макар че технологията е важен компонент, ИИ се отключва чрез културата - и то не само от хората с опит в областта на ИИ или технически амбиции. Открихме, че великите идеи често идват от периферията, от хората, които имат реални проблеми за решаване.  В нашата компания наблягаме на това чрез Mastercard Way, изграден върху поведения като "учи и променяй" и "помагай си взаимно да бъдеш страхотен". Тези принципи създават безопасна среда за иновации и отговорно експериментиране.

Също така сме прозрачни и проактивни в обучението на служителите си за отговорното използване на ИИ, за това как да увеличат способностите си с ИИ и да им помогнат да разберат последиците от ИИ за работната сила и по-специално за техните работни места.

Разработихме многостепенна стратегия, за да сме сигурни, че служителите ни се чувстват подготвени, независимо от това къде се намират по пътя си към ИИ или каква е ролята им. Първото ни, най-основно ниво на обучение за служителите започва с изграждане на грамотност по ИИ за всички и демистифициране на инструментите за ИИ на корпоративно ниво чрез онлайн ресурси за обучение по ИИ, лични и виртуални обучителни сесии, водени от вътрешни експерти, както и събития с лектори, лидери в индустрията и практически семинари.

В един от последните дни, свободни от срещи, стартирахме AI Takeover с множество възможности за обучение, които доведоха до огромен ръст на ангажираността с нашите AI инструменти. В годишната ни програма "Създай своята кариера" хиляди хора участваха в сесии, посветени на изкуствения интелект за съответните им роли - от софтуерно инженерство до наука за данните, от продуктови мениджъри до консултанти. А нашите Дни на откритията, в които служителите по цял свят могат да се потопят в технологиите в нашите центрове за опит на Mastercard, им помагат да разберат по-добре как прилагаме изкуствен интелект, за да направим търговията по-интелигентна, по-безопасна и по-персонализирана, и къде очакваме да окажем въздействие.    

И се учим един от друг: Нашата гилдия за наука за данните с изкуствен интелект & насърчава сътрудничеството и обмена на знания между тези служители, а като допълнение развихме друга група за изкуствен интелект в Колектив на ентусиастите по изкуствен интелект, където всеки заинтересован служител може да споделя най-новите разработки в областта на изкуствения интелект, да проучва нови приложения и да разкрива възможности за пилотиране на най-новите технологии.

Не се заблуждавайте - има роли, които могат да бъдат променени от изкуствения интелект, но ние се стремим да помогнем на служителите да разберат въздействието и да ги подготвим за бъдещето. Технологията също така създава нови работни места и увеличава търсенето на други - всичко това, за да се използват човешките качества, които й липсват, от етичен надзор до добавяне на контекстуални прозрения, оформени от емпатия.

Тъй като автоматизираните чатботове стават все по-умели в обработката на въпроси на служителите, нашият екип на People & Capabilities може да използва когнитивните им умения, за да предлага по-стратегически насоки на партньорите си от бизнес звената. В други части на компанията много младши служители могат да прекарват голяма част от времето си в изготвяне на отчети - отговорност, която вероятно ще бъде нарушена от ИИ. Но това е също така и професионална група, която вероятно е подходяща за начално ниво в областта на науката за данните или други роли, свързани с данни, и те ще имат опит с този тип процеси и продукти.

В Mastercard помагаме на служителите да бъдат готови за бъдещето, като се фокусираме върху уменията, а не върху титлите или дипломите. Чрез нашата платформа Unlocked, пазар за таланти (задвижван, разбира се, от изкуствен интелект), служителите ни получават достъп до обучение, наставничество, отворени работни места и реални проекти, които изграждат увереност, компетентност и умения в най-търсените и нововъзникващи роли и умения като изкуствения интелект. През това тримесечие платформата достигна 1 милион проектни часа. Към днешна дата 93% от нашите служители са регистрирани, а средно 42% се ангажират с платформата на месечна база - а една трета от ангажираните са направили кариерна стъпка.

Бързата промяна на посоката на движение въз основа на данни също е от решаващо значение: Например, ние използваме редовни проучвания сред служителите, за да наблюдаваме настроенията и да адаптираме стратегиите си при необходимост. Подхождаме премерено към внедряването на асистенти за кодиране. По време на поетапното въвеждане събрахме обратна информация, за да усъвършенстваме обучението, и установихме, че инженерите, които са преминали своевременно обучение, са много по-ефективни в използването на тези асистенти, отколкото тези, които не са били обучени. Затова започнахме да включваме този вид обучение за следващите потребители, за да увеличим въздействието и да подготвим хората за успех.

Много хора се притесняват, че ИИ ще замени човешките работни места. Истината е, че ИИ служи като усилвател на човешките способности: смирение, състрадание, преценка, ловкост и любопитство сред тях. Тези когнитивни умения потвърждават истината, че хората винаги ще бъдат в течение и на мястото на водача. 

Насърчаваме служителите си да използват изкуствен интелект в подкрепа на личната си ефективност, като например управление на времето, и за автоматизиране на административни и повтарящи се задачи, което ще им помогне да освободят време, за да се съсредоточат върху растежа и развитието си, както и върху благосъстоянието си - което от своя страна също подхранва тяхната ефективност и растеж.

Един забележителен случай на използване е в процеса на наемане. Използваме изкуствен интелект за взаимодействие с потенциални кандидати за работа, така че екипът ни за търсене на таланти да може да прекарва повече време в изграждане на взаимоотношения с добри кандидати и в консултации с бизнеса относно техните нужди, вместо в административни задачи. Това подобрява преживяването както за Mastercard, така и за потенциалните служители - с помощта на изкуствен интелект нашите интервюта вече се насрочват в рамките на 24 часа, което ускорява процеса на наемане.

Тъй като AI помага за производителността, ние също така даваме приоритет на вътрешни случаи на използване, които се мащабират и създават капацитет с проекти. Вземете например нашия асистент за въвеждане на продукта - генеративен инструмент за поддръжка с изкуствен интелект, предназначен да помага на служителите, работещи с клиенти, бързо да получават точни отговори на въпроси, свързани с продукта и внедряването, като намалява сложността и ускорява времето за постигане на приходи. Тя синтезира информация от проверена документация и обратна връзка от заинтересованите страни, като подобрява работата на клиентите и води до увеличение на броя на приключените проекти с 11% на годишна база. Инструментът помага на множество роли в Mastercard да работят по-интелигентно и в по-тясно сътрудничество, включително на ръководители на проекти, продуктови мениджъри и екипи за бизнес операции.

Нашите лидери също така се насърчават да използват изкуствен интелект, за да увеличат въздействието си, да намалят прегарянето и да повишат ефективността си. Unlocked отново действа като партньор на тези лидери в развитието на техния екип и планирането на работната сила, за да отговори на нуждите на техния бизнес. Стартирахме и треньор с изкуствен интелект, с който те могат да разиграват различни сценарии, като например труден разговор със служител, и да получават обратна връзка в реално време. Служители от всички нива са използвали инструмента и са съобщили, че той е по-реалистичен, отколкото са очаквали, като често са забравяли, че изобщо взаимодействат с изкуствен интелект. 

Подготвянето на бизнеса ви за света на изкуствения интелект не може да се осъществи без хората, които да създават и използват изкуствения интелект. Вдъхновяването на служителите да възприемат ИИ не става в отделна компания и няма да стане за една нощ. Необходимо е сътрудничество с обща цел между различни функции, региони и предприятия, както и лидери, които балансират между бързина и строгост.

В Mastercard насърчаваме екипите да действат, а не да чакат разрешение. Даваме възможност на всички да мислят критично и отговорно за това как ИИ може да подобри работата им. Това означава да сте отворени за тестване, учене и промяна - и да не позволявате на съвършенството да попречи на напредъка.