31 януари 2025 г.
Днес вече не е възможно да се използва универсален подход. Хората търсят услуги, които са създадени специално за тях.
ИИ и анализът на данни са в основата на това движение за промяна на почти всяка индустрия, така че компаниите да могат да задоволяват индивидуалните предпочитания на всеки клиент. Компаниите, които се справят най-добре с персонализацията и отговарят на това търсене, виждат големи ползи, които им помагат да изпъкнат на претъпкания пазар и да привлекат нови клиенти.
В това издание на In Tech разглеждаме много от начините, по които персонализацията променя облика на търговията.
Ежедневно се появяват нови тенденции, които стимулират продажбите на следващия "it" продукт, който ще реши проблемите на кожата ви. Но какво би станало, ако имахте свой личен дерматолог, който да ви каже дали е подходящ за вас, преди да го купите?
Новото устройство за грижа за кожата на L'Oréal - Cell BioPrint- персонализира препоръките за грижа за кожата, като анализира проби от кожата и предоставя информация за омазняването, бръчките и др. Устройството по същество представлява минилаборатория , която търговските обекти, дерматологичните кабинети и клиниките могат да използват, за да предоставят на клиентите си индивидуални съвети въз основа на биологията на кожата и бъдещите рискове. Устройството прогнозира дали хората могат да реагират добре на различни продукти, като например ретинол, за да им помогне да направят по-информиран избор. L'Oréal подчертава целта си да намали свръхпотреблението и да предотврати ненужните покупки на продукти.
С това ново устройство, което се изпробва пилотно в Азия, козметичната индустрия приветства по-точни и персонализирани продукти и насърчава по-интелигентен избор при покупка, основан на науката, а не на тенденциите.
Крайните срокове и срещите имат уникален начин да се промъкват към нас. От срещи на работното място до лични напомняния - лесно е да изгубите представа за това, което правите. Siri и Alexa популяризираха цифровите асистенти, които отговарят на ежедневните ни въпроси за времето или последните новини. Сега с ChatGPT вашият личен асистент е повишен.
Чатботът на OpenAI вече позволява на платените потребители да планират напомняния и повтарящи се задачи, като разширява функционалността си отвъд обикновените разговори. Новият инструмент, наречен "Оператор", ги подтиква да подновят паспорт, чийто срок на валидност скоро ще изтече, или могат да поискат повтарящи се задачи, като например ежедневни брифинги по предпочитани от тях теми от индустрията. Тя дори може да търси в интернет и да ви изпраща известия за билети за концерти, когато любимият ви изпълнител е в града. Макар че тази функция все още е в бета версия, тя показва колко по-персонализирани стават асистентите с изкуствен интелект и насочва към бъдещето на още по-подобни на Jarvis чатботове.
Друг пример за тази тенденция на персонализация в чатботовете идва от Meta, като нейният изкуствен интелект Meta AI, използван в WhatsApp, Facebook и Instagram, запомня повече подробности, които потребителят може да сподели в чатове "на четири очи", за да може да персонализира бъдещите отговори.
С лекотата на електронната търговия пазаруването онлайн се превърна в предпочитан избор за някои хора. Онлайн пазаруването - от хранителни стоки до мебели - става по-лесно и по-лично от всякога. В един типичен сайт за търговия на дребно на потребителите може да се предложи безкраен избор. Добавете изкуствен интелект и любимите ви сайтове за пазаруване излизат извън рамките на типичните филтри.
Интегрирането на персонални купувачи с изкуствен интелект, като Shopping Muse на Mastercard, дава ново определение на това какво означава персонализирано преживяване на дребно. Тази технология може да пресъздаде човешкото преживяване в магазина, позволявайки на купувачите да търсят по свои собствени термини за конкретни препоръки за продукти и да проучват най-новите тенденции - от модерна естетика до специфични кодове за обличане и дори нетрадиционни термини за търсене като "cottagecore" или "beach formal." Персоналният купувач с изкуствен интелект може да надгражда контекста на разговора с течение на времето, за да предостави резултати, които напълно отговарят дори на най-ексцентричното запитване.
Тъй като все повече технологии и изкуствен интелект се внедряват в търговията, все повече преживявания на дребно ще включват по-лично отношение.