Skip to main content

сигнали

наслагването на данни повишава нивото на пазаруване в магазините

Интелигентен

През последното десетилетие се наблюдава безпрецедентно ускоряване на внедряването на технологии в търговията на дребно - от цифровата, виртуалната и социалната търговия до безконтактните и биометричните каси.

Заедно с този технологичен скок очакванията на потребителите за персонализация и завладяващо преживяване на дребно се развиха драстично. Тези две сили кулминират в ренесанс на търговията на дребно, при който марките използват нововъзникващите технологии, за да задълбочат връзката си с потребителите и да увеличат стойността си за тях.

​В този брой на "Сигнали" се разглеждат съвременните иновации в търговията на дребно чрез пет ключови характеристики, които често се съчетават и припокриват в различни комбинации, за да създадат нови преживявания.

Магазинът на бъдещето

Потребителите, които се включат, могат да бъдат идентифицирани при влизане в магазина чрез удостоверяване на самоличността им чрез приложението или чрез разпознаване на лица. Това ще позволи на търговските сътрудници - човешки или задвижвани от изкуствен интелект - да получат достъп до историята на покупките, предпочитанията и статуса на лоялност, за да предоставят индивидуално обслужване.

Докато купувачът се движи из магазина, интелигентни рафтове със сензори и цифрови дисплеи - или може би продуктови етикети, сканирани от мобилно устройство - могат да предоставят информация в реално време за произхода, устойчивостта и наличността на продуктите в магазина и онлайн.

Ултрашироколентовата технология (UWB) предлага точно проследяване на местоположението, което търговците могат да използват за предоставяне на контекстуална информация на устройствата на потребителите или на цифровите табели. Приложението може да уведомява купувачите, че наградите им за лоялност предлагат отстъпки за артикули, които разглеждат, например.

Технологиите за автоматизирано и безпризорно плащане, включително решенията за мобилни плащания и приложенията с изкуствен интелект като следващото поколение Scan & Go на Sam's Club, обработват наградите в реално време и изпращат цифрови разписки, докато потребителите напускат магазина.2

Пропусната възможност

Само 9% от потребителите казват, че са доволни от пазаруването в магазина, според проучване на IBM, проведено сред 20 000 потребители в 26 държави.3

Цифровизираните магазини могат да помогнат

Повече от половината от анкетираните заявиха, че биха искали да използват ботове, виртуални асистенти или приложения с AR/VR и AI, докато пазаруват.

Но изпълнението на очакванията е от съществено значение

Две трети от анкетираните, които са използвали асистенти с изкуствен интелект, не са били доволни от преживяването, а почти 20% са заявили, че едва ли ще опитат отново.

Активни играчи

облекло, дом & храна

Marks & Spencer

британска мултинационална компания за търговия на дребно, въведе приложение за смартфон, което води клиентите през магазина, за да намерят артикулите от техния списък за пазаруване. Стартъпът за AR Dent Reality разработи приложението, което използва Wi-Fi мрежата на магазина, за да определи местоположението на купувача и да предостави цифрови карти с местоположението на продуктите.4

мода

Външно въздействие

Използваме хората, ресурсите и мрежата си, за да стимулираме справедлив, устойчив растеж и финансово приобщаване в световен мащаб чрез Стратегическия растеж и Центъра за приобщаващ растеж.

мода

Включване за всички

Деветте ресурсни групи на Mastercard, ръководени от служителите, със 159 глобални глави, стимулират включването, иновациите и прозренията за по-добри бизнес резултати.

мода

Външно въздействие

Използваме хората, ресурсите и мрежата си, за да стимулираме справедлив, устойчив растеж и финансово приобщаване в световен мащаб чрез Стратегическия растеж и Центъра за приобщаващ растеж.

Outook

Все повече иновативни компании използват висококачествени данни и архитектура на интернет на нещата (IoT), за да наслагват потапящи технологии и биометрични данни, които внасят ново ниво на интерактивност и ангажираност в преживяването в магазина. Практическите случаи на употреба, като например решаването на повтарящия се проблем с подобряването на откриването на продукти в магазина или премахването на триенето при плащане, вероятно ще намерят добър отзвук сред потребителите и ще бъдат широко приети. За разлика от тях някои ранни експерименти, които играят с играта, като например връчването на цифрови трофеи, не са се наложили толкова много поради липсата на възприемана стойност.  

Въпреки потенциала на тези технологии, широкото им разпространение досега е ограничено. Това може да се дължи на предизвикателствата, свързани с интеграцията, високите разходи за внедряване и необходимостта потребителите да възприемат ново поведение и нови технологии. С напредването на технологиите и намаляването на разходите търговците на дребно, които ефективно се справят с тези предизвикателства и подобряват преживяването на клиентите, могат да установят нови стандарти в бранша.