Skip to main content

сигнали

Марките за мода, красота и облекло са водещи в бъдещето на потапянето в живота и устойчивото пазаруване

Експериментален

Търговците на дребно с модни стоки са пионери в революцията на пазаруването чрез преживяване, като съчетават цифрови и физически елементи, за да създадат завладяващи пътувания на потребителите. 

Марки като Gucci и Louis Vuitton са водещи с виртуални пробни, задвижвани от AR, и ексклузивни изскачащи магазини, които предлагат уникални, интерактивни преживявания. Тези търговци на дребно поставят нови критерии за ангажираност на клиентите и лоялност към марката, като променят пейзажа на търговията на дребно.

Преосмисляне на тухли и хоросан

Основанията за пазаруване в магазините се променят. Макар че магазините вече не са основният канал за придобиване на продукти, водещите търговци на дребно ги превръщат в места за значимо потребителско изживяване. Магазините се превръщат в места, където потребителите могат да общуват, да научат повече за марките и техните продукти или просто да се потопят в специфична за марката атмосфера. Тази трансформация се случва най-напред и най-бързо сред луксозните марки за облекло, красота и мода.

Преживявания с марката

Web3/metaverse

Използване на нови технологии и канали за стимулиране на нови форми на лоялност чрез иновативни активирания на марката.

 

​В началото на 2021 г. луксозни марки, сред които Louis Vuitton и Nars Cosmetics, бързо проучиха използването на НФТ като нов канал за дистрибуция.37 През същата година Gucci направи фурор, когато виртуалната ѝ чанта се продаде на Roblox, платформа за игри, за 20% повече, отколкото физическата ѝ версия.38

Изскачащи магазини

Създаване на уникални и временни пространства за търговия на дребно, които предлагат изключителни преживявания и предизвикват интерес.

 

​През 2021 г. изскачащият магазин на JW Anderson в Selfridges в Лондон използва QR кодове за задействане на ARвизуализации39, а клиентите на изскачащия магазин на Louis Vuitton в Париж се възползваха от AR преживяване, за да взаимодействат с анимираниталисмани40.

През последните няколко години луксозната модна марка Jacquemus представи серия от уникални дестинации, включително концепция за цветя и кафе в Париж и Сеул и 24/7 вендинг машина в розово с Барби в Милано и Париж.41

Технология от следващо поколение за интерактивно пазаруване

Позволява на клиентите да се ангажират с продуктите и историите на марката по иновативен и завладяващ начин.

 

​Преди Олимпийските игри в Токио през 2020 г. SK-II разработи "социална търговия на дребно" в Хайнан, Китай, която потопи посетителите в кинематографична вселена и предложи анализ на грижата за кожата, консултации и препоръки за продукти, задвижвани от изкуствен интелект.42

През 2023 г. Savage X Fenty пусна Fit Xperience - решение за съблекалня, което използва сканиране, изкуствен интелект и други технологии, за да сканира тялото на клиента и да създаде 3D аватар, който след това може да се използва за напасване на дрехите.43

Напредък в управлението на пространството

Световно проучване сред ръководители на търговски обекти показва, че осигуряването на "личен компонент на преживяването на клиента" е най-важното предимство на физическия магазин - 44% от анкетираните го посочват.44

Започват да се появяват съоръжения за търговия на дребно, насочени повече към насърчаване на изживяването с марката, отколкото към пренасяне на стоките, което е сигнал за различен начин за използване на площта на магазина за ангажиране.

Стартъпът Augmodo от Сиатъл използва редица авангардни технологии, включително компютърно зрение, пространствени изчисления, изкуствен интелект и разширена реалност, за да проследява и картографира продукти в сложна среда за търговия на дребно, като например големи магазини за хранителни стоки.45 Технологията на компанията може да бъде достъпна за потребителите като MR наслагвания върху физическия свят благодарение на хардуер за пространствени изчисления.

Индикатори на пистата

Някои модни компании използват генеративен изкуствен интелект за силно персонализирани маркетингови кампании - адаптират съобщенията за отделните потребители, използват големи езикови модели за създаване на съдържание и модифицират интерфейсите на уебсайтове и приложения, за да осигурят по-персонализирано изживяване. L'Oréal използва решение с генеративен изкуствен интелект, което анализира навиците за пазаруване, за да изготвя препоръки за продукти - в резултат на което продажбите на една от марките на L'Oréal са се увеличили с 20% .46

Устойчивост и кръгова търговия

Луксозните марки въвеждат цифрови продуктови паспорти (DPP), за да се съобразят с предстоящия регламент на Европейската комисия за екодизайн на устойчиви продукти (ESPR), който изисква прозрачност и проследимост на продуктите, произведени или продавани в Европа. ДПП свързват физическите продукти с цифрова идентичност, като предоставят изчерпателна информация за целия жизнен цикъл на продукта, за да насърчат устойчивостта и кръговия цикъл. Това нововъведение не само помага на марките да изпълняват регулаторните изисквания, но и да се борят с фалшифицирането и да потвърждават автентичността на продуктите. Освен това DPP дават възможност за разказване на богати истории за продуктите и по-дълбоко ангажиране на потребителите, което води до по-високи нива на конверсия и насърчава дългосрочното доверие и лоялност на клиентите чрез прозрачно представяне на устойчивостта на луксозните продукти.

 

Много водещи търговци на дребно, включително Lululemon, Madewell и Patagonia, поддържат програми за "продажба обратно", в които компенсират клиентите за използваните артикули и след това ги препродават, като насърчават принципите на кръговата икономика.

Програма "Като нова" на Lululemon

Повечето китайски разпоредби за оповестяване на информация за околната среда съчетават задължителни и доброволни мерки, установени от Китайската комисия за регулиране на ценните книжа и Министерството на екологията и околната среда (МЕОС). Неотдавнашните актуализации на оповестяванията, които МИЕ публикува през февруари 2022 г., потвърждават, че през следващите пет години трябва да бъде въведена основна система за задължително оповестяване.

Програма за износване на Patagonia

В допълнение към програмата си за връщане на дрехите, Patagonia ще поправи повечето повредени дрехи безплатно, като служителите ще използват шевни машини на място в някои магазини.48

Outook

Очаква се нововъзникващите случаи на употреба, като например виртуалните пробни и приложенията за визуализация на дома, да бъдат широко разпространени поради способността им да повишават доверието на клиентите и да намаляват броя на връщания. 

Осигуряването на точна и лесна за използване технология за сканиране на тялото и AR/VR изживявания е предизвикателство, а сегашната цена на MR устройствата е пречка. С напредването на технологиите и намаляването на разходите обаче търговците на дребно, които могат да се справят с опасенията за неприкосновеността на личния живот и да предложат безпроблемно, ценно и завладяващо изживяване, могат да поемат водеща роля в предефинирането на пейзажа на електронната търговия.

Ренесанс на търговията на дребно

През следващите пет години търговията на дребно ще се трансформира, тъй като индивидуалното ангажиране на потребителите, пазаруването чрез разговори, динамичните програми за лоялност и потапянето в преживяванията ще станат индустриални стандарти. 

Компаниите, които интегрират чатботове с изкуствен интелект, дигитални асистенти за пазаруване, дигитални точки за контакт в магазините и VR/AR преживявания в потребителското пътуване, ще подобрят откриването на продукти и в крайна сметка ще увеличат лоялността към марката и задържането на клиентите. 

Всеки от тези пет атрибута подчертава важността на третирането на клиентите като уникални личности и изграждането на по-силни и значими връзки с марката. Успешните търговци на дребно могат да постигнат това, както и да подобрят финансовите си резултати, като предоставят индивидуално, контекстуално релевантно и отговарящо на променящите се нужди и предпочитания на потребителите преживяване на дребно.

Mastercard е в челните редици на иновациите в търговията на дребно и търговията, като използва дълбокия си опит в областта на изкуствения интелект и анализа на данни, за да революционизира пазаруването, да оптимизира платежните операции, да подобри киберсигурността и да укрепи доверието.

Да направим търговията още по-интелигентна

С повече от две десетилетия опит в областта на изкуствения интелект Mastercard е в челните редици на използването на генеративен изкуствен интелект за оптимизиране на операциите и въвеждане на иновации в плащанията. Решения като Authorization Optimizer и Scam Protect дават възможност на партньорите да използват интелигентно маршрутизиране на трансакциите и по-интелигентни препоръки, базирани на анализа на над 143 милиарда трансакции годишно.

Да направим търговията още по-безопасна

Чрез внедряване на мерки за сигурност с помощта на изкуствен интелект в нашите продукти и услуги Mastercard проактивно идентифицира и неутрализира заплахите, като гарантира сигурността на данните и укрепва доверието в цифровата икономика. Дълбокият набор от решения за киберсигурност на Mastercard, задвижвани от изкуствен интелект, предотвратява потенциални загуби от измами за над 20 милиарда долара през 2023 г. Благодарение на постиженията в областта на генеративния изкуствен интелект скоростта на откриване на картови измами се е удвоила, а фалшивите положителни резултати са намалели с до 200%.

Да направим търговията още по-персонализирана

Mastercard прави революция в търговията на дребно с инструменти с изкуствен интелект, които подобряват преживяванията на потребителите при пазаруване. Чрез Dynamic Yield Mastercard помага на своите клиенти да предоставят ценни, полезни и приятни преживявания в голям мащаб с интелигентна персонализация. DY използва изкуствен интелект, за да персонализира всяка стъпка от пътуването на потребителите по многобройни канали, включително уеб, мобилни приложения, имейл, SMS, цифрови асистенти, киоски, дисплеи в магазините и др. През 2023 г. изкуственият интелект на DY предоставя 371 милиарда импресии на персонализирана информация за стотици марки.

Партньор по избор

Подходът на Mastercard за съвместно създаване с партньорите стимулира иновациите в голям мащаб. Като използва глобалната си инфраструктура, програмата Start Path за подкрепа на стартиращи компании и търговските си партньорства, Mastercard си сътрудничи с над 80% от най-добрите финтех компании за дигитални разплащания и необанкови технологии в глобалния финтех списък на CNBC, като решава реални проблеми и трансформира търговската екосистема и огромната си мрежа от иновативни нови компании.