Skip to main content

сигнали

Нововъзникващите технологии водят до непрекъснат диалог между клиентите и марките

Разговор

Напредъкът в технологиите за изкуствен интелект и комуникациите позволява непрекъснат, персонализиран разговор между марките и потребителите преди, по време и след изживяването в точката на продажба.

Купувачите могат да разговарят с активирани с глас приложения като Google Assistant, например, и със собствени чатботове, пуснати отZara18 и други марки, за да откриват и купуват продукти по удобен начин. Тези генеративни агенти с изкуствен интелект и модерните системи за продажба (POS) променят начина на пазаруване, като насърчават по-дълбоките връзки с потребителите.

Персонални купувачи с помощта на AI

Ко-пилотите за пазаруване с генеративен изкуствен интелект предоставят персонализирани препоръки и подкрепа по време на пътуването на потребителя, като същевременно събират ценна информация за индивидуалните предпочитания и намерения. Това двойно предимство повишава ангажираността и позволява на търговците на дребно да предвиждат и удовлетворяват по-точно нуждите на потребителите, като по този начин насърчават дългосрочната лоялност и удовлетвореност. 

(Прочетете повече за личните втори пилоти в 
в изданието на Mastercard Signals за първото тримесечие.)

80%

от онлайн купувачите смятат, че персонализацията с изкуствен интелект подобрява онлайн преживяването им.19

От социално към конвертируемо

Търговията чрез разговори се появи за първи път с развитието на социалната търговия, при която потребителите проучват и купуват продукти чрез платформи на социалните медии, включително TikTok Shops, Amazon Live, WeChat и Instagram Live. Според проучване на McKinsey тази промяна на парадигмата е променила взаимодействието между потребителите и търговските марки, като е премахнала триенето и е създала по-ангажиращо пътуване.20

$700B

Глобалните приходи от социална търговия се очаква да достигнат 700 милиарда долара през 2024 г.21

$80B

През 2021 г. социалната търговия генерира 37 млрд. долара в САЩ; очаква се до 2025 г. тя да нарасне до почти 80 млрд. долара, което представлява 5% от продажбите в електронната търговия в САЩ.

$750b

Очаква се през 2024 г. Китай да генерира 475,1 млрд. долара от социална търговия; до 2029 г. този брой ще нарасне до почти 750 млрд. долара. 22

Аванси в точката на продажба

Съвременните POS системи са в основата на функциите на компаниите за търговия на дребно, свързани с продажбите, инвентара и управлението на взаимоотношенията с клиентите. Те се превръщат в ключов елемент от стратегиите за ангажиране на клиентите на , като проследяват предпочитанията на купувачите, предоставят ценни анализи и улесняват интерактивните преживявания и комуникацията в магазина .

 

Оферти в средата на пътуването

UWB и други комуникационни канали могат да подпомогнат издаването на цифрови и съвместни карти на всеки етап от пазаруването в магазина и да предоставят персонализиран маркетинг на цифровите табла или устройствата на купувачите въз основа на тяхната точна навигация.

Проверка на

Тези технологии премахват нуждата от стационарни касови апарати, като поддържат неприсъствено плащане, позволявайки на купувачите сами да сканират и плащат продуктите с помощта на киоски за самообслужване или мобилни приложения. Това може да подобри преживяването при пазаруване, като осигури удобство и бързина за купувача, като същевременно намали оперативните разходи.

Точки на контакт след покупката

След извършване на покупката търговците на дребно могат да засилят ангажираността си с клиентите, като използват удобни комуникационни канали за предоставяне на цифрови разписки, подробности за гаранцията и друга информация. Последното може да включва подробна информация за това как да върнете даден артикул и дори евентуално да го продадете обратно на търговеца на дребно като част от екологична програма за "обратна продажба".

Ранни осиновители

Големите търговци на дребно са водещи в това отношение. Компаниите Amazon, Walmart, Nike, Starbucks и Target използват изкуствен интелект, машинно обучение (ML) и усъвършенствани инструменти за данни, за да анализират поведението и предпочитанията на потребителите, което им позволява да персонализират маркетинга, пазаруването и препоръките за продукти.

Функцията за разговорно пазаруване на WeChat позволява на марките да продават продукти, използвайки чатбота на WeChat, и да достигат до потребителите си по нови и ангажиращи начини. Чатботът помага на купувачите да разглеждат продуктите на марките, да получават съвети за стил и да купуват продукти, без да напускат WeChat.

Outook

Очаква се нововъзникващите случаи на употреба, като например виртуалните пробни и приложенията за визуализация на дома, да бъдат широко разпространени поради способността им да повишават доверието на клиентите и да намаляват броя на връщания. 

Осигуряването на точна и лесна за използване технология за сканиране на тялото и AR/VR изживявания е предизвикателство, а сегашната цена на MR устройствата е пречка. С напредването на технологиите и намаляването на разходите обаче търговците на дребно, които могат да се справят с опасенията за неприкосновеността на личния живот и да предложат безпроблемно, ценно и завладяващо изживяване, могат да поемат водеща роля в предефинирането на пейзажа на електронната търговия.