2024 Състояние на бизнес експериментите: Измервайте се с аналитичните лидери

Днес нуждата от тестване остава толкова актуална, колкото и преди.

Предпочитанията на потребителите се променят бързо, затова е важно да се адаптирате. Но не всички решения могат да се вземат само с помощта на интуицията ви. Според проучването на Mastercard "Състояние на бизнес експериментите" (SOBE) за 2024 г., почти половината от идеите - както в случая с търговията на дребно, до 46% - не излизат на печалба или не водят до доказване на първоначалната хипотеза.

Тестването може да доведе не само до повече иновации и ефективност в бизнеса ви, но и до по-висока възвръщаемост на инвестициите в нови инициативи и инвестиции. В ежегодното проучване, провеждано от Mastercard, за да се разберат настоящите тенденции в бизнес експериментите, докладът SOBE 2024 разкрива въздействието, което експериментите могат да окажат. 

Как работи? Попълнени от над 100 клиенти на Mastercard Test & Learn® по целия свят, тези данни от проучването първо се обобщават и анонимизират, преди да бъдат сравнени и индексирани. С този доклад можете да:

• Научете повече за новите бизнес тенденции 
• Преглед на тенденциите по бизнес функции
• Разбиране на практиките за тестване
• Вижте как тестването може да създаде бизнес стойност 
• Получете информация за конкуренцията и научете как и какво тестват други водещи компании

Тази година проучването беше разделено на три варианта, специфични за отделните индустрии. По-долу са представени някои основни моменти от докладите.

2. Предприятията винаги искат да печелят клиенти, но над 80% от търговците на дребно твърдят, че повечето от техните анализи не се извършват на ниво клиент. Анализът на клиентите играе решаваща роля за разбирането на начина, по който клиентите реагират на инициативите, и подобряването му се превръща в основен бизнес приоритет във всички индустрии.

3. Целта винаги е да накарате клиента да се върне. Според проучването четирите основни стратегически приоритета на сектора на финансовите услуги включват ангажиране, управление, насочване и оптимизиране на пътуването на клиентите. Инвестициите в прозрения на потребителите водят до по-добро разбиране на клиентите и до преживяване, което ще ги накара да се върнат отново. Най-добрите компании използват платформи за бизнес експерименти, които им позволяват да се справят с тези приоритети и да разберат предпочитанията на потребителите.

4. Технологиите придобиват все по-голяма роля. Чрез внедряването на нови технологии - като мобилни решения за пазаруване и плащане, изкуствен интелект и прогнозни анализи, които повече от две трети от търговците на дребно твърдят, че използват - предприятията могат по-добре да персонализират, автоматизират и подобрят пътуването на клиентите, като същевременно намират начини да бъдат по-ефективни. Простото добавяне на някаква технология няма да гарантира по-добро изживяване, но прозренията на тези, които тестват, показват, че това може да доведе до по-добър избор. 

5. Пространството на програмите за лоялност е конкурентно. Погледнете ресторантьорския бранш: 73% от анкетираните споделят, че реагират на програмите на конкурентите, като подобряват своите собствени. Програмите за лоялност подпомагат продажбите чрез проследяване на данни, предоставени от потребителите, насочване на оферти и увеличаване на клиентската база. Марките казват, че използват бизнес експерименти, за да тестват ефективността на нови стратегии за лоялност преди глобалното им въвеждане. 

От търговията на дребно и ресторантьорството до компаниите за потребителски опаковани стоки (CPG) и финансовите институции, компаниите инвестират значителни средства във възможностите за тестване.

• Продажба на дребно: За търговците на дребно ценообразуването е обект на най-голямо инвестиционно внимание. Експериментирането с цената доведе до оптимизиране на цените и персонализиране, което е потенциална победа за всички страни. Търговците на дребно също така се фокусират върху стратегиите за мърчандайзинг, за да постигнат ефективност и да стимулират продажбите. Например 59% инвестират в разпределение на пространството, а 52% отделят ресурси за сезонно предлагане на стоки. 

• Ресторант: Подобно на търговията на дребно, ресторантите се концентрират върху ценообразуването в отговор на натиска за повишаване на цените, като посочват, че планират по-големи инвестиции през 2024 г., за да отчетат нарастващите разходи и необходимостта да останат конкурентоспособни. Мнозинството от отговорилите инвестират допълнително в области, които могат да бъдат тествани, като например разработването на менюта - например 77% въвеждат нови продукти, а 73% изпробват продукти с ограничено времетраене или сезонни продукти. Следователно, за да продават тези продукти, 86% от ресторантите инвестират в маркетинг на нови продукти или категории. Крайната цел е посетителят да си тръгне с пълен стомах и здрав портфейл.

• CPG: Тестовете за мърчандайзинг са на първо място през 2024 г. за производителите на бързооборотни стоки. Дружествата очакват да инвестират най-много в области, които са подходящи за тестване преди по-голямо въвеждане: сезонно предлагане на стоки (86%) и разпределение на пространството (71%). Не е изненадващо, че ценообразуването и технологиите се нареждат на челно място като приоритетни области, в които могат да бъдат направени по-големи инвестиции.

• Финансови институции: Финансовите институции насочват инвестициите си към области, които могат да бъдат тествани и усъвършенствани. Те проявяват особен интерес към персонализирания маркетинг, особено в дигиталното пространство, към подобряването на свързаните с картите функции, като например програми за награди, и към внедряването на нови технологии като изкуствен интелект и машинно обучение. Всички тези инвестиции са насочени към подобряване на пътуването на клиентите и цялостното им преживяване.

Най-напредналите търговци на дребно провеждат стотици експерименти годишно, като разширяват практиките си за тестване, постигат бизнес въздействие и реализират стойност. Тестът на Mastercard & Learn® се използва от водещи марки и дава възможност на лицата, вземащи бизнес решения, да подобряват своите инициативи и да разбират цялостното им допълнително въздействие.

"В почти всички отрасли поне една трета от клиентите са реализирали стойност над 15 млн. долара чрез тестовете & Научете®, а първата трета от анкетираните провеждат повече от 50 теста годишно."

Провеждането на тестове има множество предимства. Тестът & Learn® осигурява по-бързи и по-точни резултати, като спестява на средния потребител над 25 работни седмици годишно. Повечето марки реализират по-висока възвръщаемост на инвестициите с повече тестове, както се вижда при ресторантите, където в 68% от случаите те променят решенията за въвеждане на продукти въз основа на резултатите от теста & Научете®.

Бизнес експериментите продължават да са от решаващо значение за определяне на това кои идеи ще бъдат действително работещи. Възможността за усъвършенстване на решенията от тестовете е естествена. 

Без значение от вашия бранш - търговия на дребно, ресторантьорство или финансова институция - свържете се с нас, за да обсъдим резултатите от проучването "Състояние на бизнес експериментите 2024" и да видим как подходът на вашата организация към тестването и анализа се съизмерва с водещите колеги в бранша.