В ЕС пътниците вече имат право на обезщетение, ако полетите им са закъснели или отменени по причини, различни от "извънредни обстоятелства", като метеорологични условия, рискове за сигурността или политическа нестабилност. В САЩ пък ново правило, издадено от Министерството на транспорта, изисква от авиокомпаниите незабавно да предоставят на пътниците автоматично възстановяване на суми при закъснение или отмяна на полети.

Днес клиентите очакват процесът на компенсиране да бъде толкова лесен, колкото и плащането на билета. Това означава, че транспортните компании трябва да се съсредоточат върху технологиите, тъй като се конкурират за клиенти, които ще се насочат към тези с най-лесните и бързи услуги за изплащане. По-ефективното изплащане на суми може да помогне на транспортните компании да намалят времето за обслужване на клиенти и разходите, които понастоящем правят, когато се занимават с разочаровани пътници, които се опитват да получат възстановяване на суми.

Транспортните компании ще трябва да намерят подходящите партньори, които да направят този процес бърз и лесен, защото истината е, че извършването на тези плащания може да бъде изключително сложно зад кулисите.

"Възможно е пътниците да са закупили билета си от трета страна. Възможно е да са платили в брой на гарата. Във времето между закупуването на билета и искането за възстановяване на сумата картата им може да е изтекла", казва Алън Ъруин, вицепрезидент на отдел "Международни продуктови решения" на & в Global Payments, която управлява възстановяването на суми за 14 от 28-те железопътни компании в Обединеното кралство. "А ако пътникът е турист или пътува по работа, картата му може да е издадена в друга държава, което може да направи управлението на възстановяването на суми особено сложно."

В ЕС пътниците вече имат право на обезщетение, ако полетите им са закъснели или отменени по причини, различни от "извънредни обстоятелства", като метеорологични условия, рискове за сигурността или политическа нестабилност. В САЩ пък ново правило, издадено от Министерството на транспорта, изисква от авиокомпаниите незабавно да предоставят на пътниците автоматично възстановяване на суми при закъснение или отмяна на полети.

Днес клиентите очакват процесът на компенсиране да бъде толкова лесен, колкото и плащането на билета. Това означава, че транспортните компании трябва да се съсредоточат върху технологиите, тъй като се конкурират за клиенти, които ще се насочат към тези с най-лесните и бързи услуги за изплащане. По-ефективното изплащане на суми може да помогне на транспортните компании да намалят времето за обслужване на клиенти и разходите, които понастоящем правят, когато се занимават с разочаровани пътници, които се опитват да получат възстановяване на суми.

За пътниците това означава, че могат да поискат обезщетение с едно кликване на бутона, вместо да отиват на уебсайт, да търсят как да поискат обезщетение и след това да попълват дълги и сложни формуляри. За транспортните компании това означава по-доволни клиенти и намалени разходи. За доставчиците на платежни услуги погасителните вноски представляват уникална възможност да предоставят нова ценна услуга на клиентите.

"Тъй като усилията за глобална стандартизация продължават, а хората все повече се обръщат към цифровите плащания, пътниците могат да очакват по-свързано и удобно за ползване преживяване при изплащане, независимо къде се намират по света", казва футуристът по иновации Шиви Джервис. "Това бъдеще обещава не само удобство, но и по-ефективна и справедлива транспортна система, дори и трансгранична."

Благодарение на опита си в управлението на такива сложни процеси, както и на задълбоченото разбиране на динамиката на местния пазар, Mastercard улеснява безпроблемния процес на изплащане чрез своите възможности за движение на пари Mastercard Move. С Mastercard Move финансовите институции и доставчиците на платежни услуги, които търсят по-голяма ефективност, могат да осигурят бързи и сигурни плащания до предпочитаните от клиентите им крайни точки. Те включват милиарди карти, както и банкови сметки и цифрови портфейли в над 180 държави.

Mastercard Move е цялостно портфолио от решения на Mastercard за парични преводи, които помагат на хората и организациите да превеждат пари бързо и безопасно, както в страната, така и в чужбина, в повече от 180 държави в над 150 валути.

Нараян и Ървин очакват прозрачните и ефикасни цифрови възстановявания да станат неразделна част от бизнес операциите на транспортните компании през следващите години. Тези компании ще се обърнат към доставчиците на платежни услуги, с които работят, за да ги подкрепят с безпроблемен процес на възстановяване на разходите.

Преминаването към по-ефективна платежна система "оказва пряко влияние върху начина, по който компаниите привличат и задържат клиенти, рационализират дейността си и остават начело на конкурентния пазар", казва Нараян. "Тъй като методите за плащане стават интегрирани и цифрови, компаниите, които приемат тези промени, могат да предложат по-гладко и ефективно изживяване на потребителите, което е голям стимул." Доставчиците на платежни услуги, които могат да помогнат на компаниите да модернизират както системите си за плащане, така и тези за погасяване на задължения, също ще спечелят, като създадат по-силни и трайни взаимоотношения с клиентите си в областта на транспорта.

За допълнителна информация относно решенията на Mastercard за движение на пари, посетете уебсайта Mastercard Move.