Geri ödəməni dayandırmaq üçün ən yaxşı vaxt? Başlamazdan əvvəl

Mobil bankçılıq tətbiqimizə daxil olduqda və tanımadığımız bir ödəniş aşkar etdikdə yaranan batma hissini - və ya bəlkə də bir panikanın titrəməsini - hamımız bilirik.

Çox vaxt əməliyyat qanuni olur və əlavə hərəkət tələb etmir. Amma kiminsə hesabınıza Access etməsi, hətta sizin xəbəriniz və ya razılığınız olmadan vəsaitlərinizi tükətməsi ehtimalı həmişə mövcuddur.

Tacirlər və emitentlər üçün ödəniş mübahisələri narahatlıq doğuran nəticələrlə daha da əhəmiyyətli bir başağrısına çevrilib. Mastercard şirkətinin İstehlakçı Aydınlığı və Mübahisələri üzrə baş vitse-prezidenti Melani Fuller deyir: “Fırıldaqçılığın miqyası və mürəkkəbliyi artır, elektron ticarət əməliyyatları artır və fırıldaqçılıq artmaqdadır”.

Ödəniş mübahisələrinin həlli ilə bağlı xərclər - istər təsdiqlənmiş fırıldaqçılıq, istərsə də kart sahibinin sadə çaşqınlığı olsun - artmaqda davam edir. Mübahisəli hər bir ödənişin həlli istehlakçının bankına orta hesabla 2,5 telefon zəngi, üstəgəl sənədləşmə və sonrakı yoxlamalar üçün vaxt və xərc tələb edir. Ödəniş mübahisələrinin təxminən 60%-i kəskinləşir və geri ödəmələrə çevrilir. Bu, tez-tez uzun mübahisə prosesidir və ödəniş ekosistemində — satıcıdan tutmuş onun bankına, istehlakçının bankına və istehlakçıların özlərinə qədər — ağır əməliyyat, maliyyə və vaxt yükü yaradır. Qlobal geri ödəmə həcminin 2028-ci ilə qədər 324 milyona çatacağı proqnozlaşdırılır ki, bu da iştirak edən hər kəs üçün artan stressi əks etdirir.

Proses boyunca digər gizli xərclər və sürtünmə nöqtələri ortaya çıxır. İstehlakçının bankı mübahisələri asanlıqla həll edilə bilmədikdə müştərilərini uzaqlaşdırmaq riski daşıyır. Tacirlər geri ödəmələrin, rüsumların və xərclərin tam dəyərini itirməklə üzləşirlər. Onların bankları, yəni ekvayerləri, ödəniş şəbəkələrinin yaxşı imtiyazlarında qalmaq üçün məqbul geri ödəmə səviyyələrini qorumalıdırlar. Buna baxmayaraq, hər üç tərəf uzun müddətdir ki, mübahisələrə və geri ödəmələrə biznesin qaçılmaz xərci kimi yanaşır.

Gərginliyi azaltmağın bir yolu, mübahisələrin ümumiyyətlə geri ödəmələrə çevrilməzdən əvvəl onları yuxarı axına keçirməkdir. Emitentin fırıldaqçılığı təsdiqlədiyi və ya kart sahibi mübahisəsini aldığı zaman satıcılara məlumat vermək üçün real vaxt siqnallarından istifadə edən fırıldaqçılıq mübahisələrinin idarə edilməsi vasitəsi olan Ethoca Alerts -in əsas məğzi budur. Bu, satıcıya mübahisənin kəskinləşməsindən əvvəl yerinə yetirilməni dayandırmaq və lazım olduqda geri ödəmə etmək üçün vaxt verir. 

İstehlakçı ödənişlə birbaşa satıcı ilə mübahisə etdikdə, bu, geri ödəməni tetiklemeden, bəzən isə emitenti heç cəlb etmədən problemin həllinə daha çox imkan yaradır. Lakin bu ssenari həmişə istehlakçılar üçün ən mümkün və ya əlverişli deyil, çünki onlar tez-tez işlək müştəri xidmətləri xətlərinə çatmaqda çətinlik çəkirlər. Banklar və kredit ittifaqları, ümumiyyətlə, müştərilərinin insanla danışmasını asanlaşdırdıqları üçün mübahisələr ən çox emitent bankla başlayır.

Bizneslər və istehlakçılar arasında pul hərəkətini təmin edən qlobal maliyyə texnologiyaları şirkəti olan Fiserv, Ethoca Alerts-i emitentlər üçün Mübahisə Eksperti platformasına və tacirlər üçün Mübahisə Alerts həllinə inteqrasiya edərək, geri ödəmələrin müştərilərin gəlirlərinə təsirini azaltmağa kömək edib.

Fiserv şirkətinin Kart Xidmətləri şöbəsinin rəhbəri Erik Viçita deyir: “Emitentlər üçün biz daha sürətli nəticələr və daha az əl müdaxiləsi ilə sürtünməni azaltmağa diqqət yetiririk.” Ethoca Alerts ilə Fiserv, ən əhəmiyyətli hallarda geri ödəməni təmin etmək üçün satıcılara dəqiqələr və ya saatlar ərzində cavab verməyə imkan verə bilər.

Viçita izah edir ki, “Bu, lazımsız geri ödəmələri azaldır, bütün müştərilər üçün xərcləri azaldır və daha yaxşı kart sahibi təcrübəsi təmin etməyimizə kömək edir”. "Bu, kart sahiblərini onları verən qurumla münasibətləri baxımından həqiqətən rahatlaşdırır."

Ethoca, bir şeyin səhv getdiyini və mübahisənin davam etdiyini tacirə və ya alıcıya bildirməyin ən sürətli yolunu təqdim edir. Fiserv emitenti mübahisəsindən qaynaqlanan tacirlər tərəfindən həll edilən xəbərdarlıqların 80%-i 24 saatdan az müddətdə həll edildi və bu da geri ödəmənin tamamilə qarşısını aldı.

Fiserv şirkətinin Müştəri Təcrübəsi Məhsulu şöbəsinin rəhbəri Brendi Vud qeyd edir ki, satıcı tərəfindən geri ödəmələrin azaldılmasının əhəmiyyəti əməliyyat xərclərinin azaldılmasından daha dərindir. "Həddindən artıq geri ödəmələr kart şəbəkələri tərəfindən yoxlamalara səbəb ola bilər və ticarətçiləri ödəniş qəbulunun pozulması riski ilə üzləşdirə bilər", - deyə o bildirir. "Ticarətçilər üçün geri ödəməyə Become mübahisələrin sayının azaldılması vacibdir, çünki qarşısının alınması onlar üçün həll etməkdən daha təsirli olur."

Və bu, hətta biznesin yaşaması üçün də vacib ola bilər, bu, əməliyyatın həcmindən və təklif etdiyi məhsul və xidmət növündən asılıdır. Misal üçün, böyük ekranlı televizor üçün geri ödəmə xərcini öz üzərinə götürən böyük bir pərakəndə satış şirkəti, əlbəttə ki, alış qiymətinə zərbə vurur. Lakin yerli gül dükanı və ya Etsy mağazası olan bir sənətkar kimi kiçik bir biznes, tək bir geri ödəmənin artması ilə həftə ərzində gəlirliliklərinin qırmızıya doğru dəyişə biləcəyini görə bilər.

Tacir tərəfində mübahisənin vaxtında həll edilməsi çox vaxt onların böyük məbləğdə pul qazandıqları anlamına gəlir. Əgər satıcı əməliyyat hələ də gözləmədə olarkən mübahisə barədə xəbərdarlıq alırsa, adətən göndərməni göndərməzdən əvvəl dayandıra bilər. Bu, tacirləri sifarişin tam dəyərindən, üstəlik, nəticədə qarşısını ala biləcəkləri geri ödəmə ilə bağlı hər hansı bir haqqdan və əməliyyat xərclərindən xilas edir.

Tacirlər və alıcılar həmçinin bildirirlər ki, əvvəllər mübahisə etməkdənsə, silmək daha səmərəli olan aşağı dollar dəyərində mübahisəli əməliyyatlardan yaranan zərərlərdən daha yaxşı yayınmaq iqtidarındadırlar. Yüzlərlə və ya minlərlə kiçik mübahisənin həllindən əldə edilən vaxt və xərc qənaəti zamanla real təsir göstərir.

Agentlik ticarətinin yüksəlişi də daxil olmaqla, ticarət yeni formalar almağa davam etdikcə, mübahisələrlə əlaqəli maneələrdən qaçınmaq super gücə çevriləcək. “Daha çox insan alış-veriş etmək üçün agentlərdən istifadə etməyə başladıqca, bu, müştəri çaşqınlığına səbəb ola bilər.” Fuller deyir ki, müştəri çaşqınlıq içində olduqda və əməliyyatı tanımadıqda, bu, mübahisəyə və ya geri ödəməyə çevrilir.

Qlobal ticarət daha mürəkkəbləşdikcə, bu qarşıdurmanı baş verməzdən əvvəl azaltmaq üçün alətlərə və sistemlərə sahib olmaq əvəzsiz olacaq.

Vud deyir ki, Fiserv-in bəzi tacirləri və alıcıları da gələcək fırıldaqçılıqdan qorunmaq üçün həll prosesindən əldə etdikləri məlumatlardan istifadə edirlər. Mübahisə ilə əlaqəli siqnalları fırıldaqçılıq monitorinq sistemlərinə inteqrasiya etməklə, əldə edən banklar fırıldaqçılıq potensialı ən yüksək olan əməliyyatları proaktiv şəkildə rədd etməyə başlaya və bununla da geri ödəmənin qarşısını ala bilərlər.

Viçita deyir ki, "Mübahisəli əməliyyatlar və daha geniş fırıldaqçılıq vektorları dünyamızda real olaraq qalmağa davam etdikcə, biz sürətin, cavabdehliyin və ardıcıllığın ən vacib olduğunu sübut edirik."