Kiçik bizneslər üçün rəqəmsal transformasiyanın dekodlanması

Texnologiya və sahibkarlığın kəsişməsində kiçik müəssisələr transformativ sıçrayışa hazırdırlar.

Salesforce şirkətinin Qlobal KOBİ və İnkişaf Etməkdə Olan Məhsullar üzrə icraçı vitse-prezidenti Adam Alfano deyir: "Daha az işçi ilə fövqəladə dərəcədə daha çox iş görə bilən kiçik müəssisələrin sayının iki və ya üçqat artacağını görəcəyik". Bu vizyon sadəcə texnoloji nikbinlikdən daha çox şeydir — ənənəvi olaraq məhdud resurslarla məhdudlaşan sahibkarlara səlahiyyət vermək üçün bir yol xəritəsidir.

Kiçik bizneslər üçün bu rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirmək üçün Salesforce və Mastercard, Mastercard-ın Easy Savings qlobal kiçik biznes loyallıq proqramı vasitəsilə Salesforce-un müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi alətlərinə endirimli giriş təklif etmək üçün tərəfdaşlıq ediblər. Bu, sahibkarlara bugünkü sürətli rəqəmsal bazarda - təkmilləşdirilmiş müştəri idarəetməsindən tutmuş sadələşdirilmiş əməliyyatlara qədər - rəqabət aparmaq üçün vacib texnologiyalar təqdim edir.

Mastercard Xəbər Otağı bu yaxınlarda Alfano və Mastercard-ın Kiçik və Orta Müəssisələr üzrə qlobal rəhbəri Mark Barnett ilə kiçik biznes sahiblərinin bu gün üzləşdiyi çətinliklər və süni intellektin kiçik biznes imkanlarını necə dəyişdirə biləcəyi, potensial məhdudiyyətləri görünməmiş böyümə və səmərəlilik üçün imkanlara çevirə biləcəyi barədə söhbət etdi.

Barnett: Kiçik biznes sahibləri ilə araşdırma apardığımız zaman, onların axtardıqları üç əsas şeyin kapitala çıxış, rəqəmsal səyahətdə kömək və kibertəhlükəsizlikdən qorunma olduğunu görürük. Bu tərəfdaşlıq rəqəmsal səyahət dəstəyinə möhkəm uyğun gəlir. 2020-ci ildən bəri, ödənişlərin edilməsinə və qəbul edilməsinə kömək etməklə 65 milyon kiçik müəssisəni rəqəmsal iqtisadiyyata cəlb etmişik. Hər şeyi edə bilmərik, ona görə də onlara rəqəmsal səyahətdə kömək etmək üçün tərəfdaşlıq edirik. Easy Savings vasitəsilə, çox kiçikdən orta bazar bizneslərinə qədər müxtəlif təşkilati ehtiyacları ödəyən müxtəlif Salesforce məhsullarına endirimlər təklif edirik. Bu, kiçik müəssisələr üçün müştəri münasibətlərini qurmaq və inkişaf etdirmək üçün əla bir yoldur.

Alfano: Amerikadakı milyonlarla kiçik müəssisəyə baxdıqda, bu, əslində iqtisadiyyatın əsasını təşkil edir. Bunlar ənənəvi olaraq daha az xərclə daha çox iş görməli olan şirkətlərdir. Onlara öz çəki dərəcələrindən yuxarı yarışmaq və bizneslərini avtomatlaşdırmaq missiyalarında kömək etmək imkanı inanılmaz bir tərəfdaşlıq və imtiyazdır.

Alfano: Kiçik müəssisələr mahiyyət etibarilə kapitalla məhdudlaşır. Ən böyük nəticələrə nail olmaq üçün onlar həqiqətən də vəsaitlərindən ağıllı şəkildə istifadə etməlidirlər. Buraya müştərilərin axtarışı, onların brendlərini yaratmaq, həmin müştərilərə xidmət göstərmək və onlara düzgün məlumat və alətlər təqdim etmək, qiymətləri və inventarı idarə etmək və nəhayət, həmin müştərilərə uzunmüddətli xidmət göstərmək və onların davamlı müdafiəçilər və əla müştəri təcrübəsi yaratdıqlarından əmin olmaq daxildir.

Barnett: Kiçik biznesin tək bir növü yoxdur — ehtiyaclar, məsələn, BƏƏ-də 40 işçisi olan alüminium istehsalçısından ABŞ-da beş işçisi olan qəhvəxanaya qədər çox fərqli olacaq. Əsas məsələ gündəlik biznes idarəçiliyindəki çətinlikləri aradan qaldırmaqdır. Mastercard-ın apardığı bir araşdırma, kiçik müəssisələrin 75%-nin gündəlik əməliyyatlarında rəqəmsal vasitələrdən istifadə etdiyini ortaya qoydu və bu da göstərir ki, imkanlarımızı kiçik müəssisələrin artıq fəaliyyət göstərdiyi yerlərdə, məsələn, bank tətbiqlərində tətbiq etməliyik. 

Alfano: Kiçik müəssisələrə verdiyimiz böyük üstünlük, onların icrasını istifadəsi asan, təhlükəsiz və etibarlı bir yerdə mərkəzləşdirə bilmələridir. Böyük süni intellekt komandalarına malik nəhəng şirkətlərə nisbətən daha çox resurs məhdudluğuna malik olduqları üçün hər şeyi öz üzərlərinə götürmək əvəzinə, bu kiçik müəssisələrin asan və təhlükəsiz sürətli bir yola ehtiyacı var.

Çəki problemləri ilə yaşayan insanlara kömək etmək üçün terapiyalar təqdim edən Oviva kimi əla nümunələr var. Onların portalında 7000-dən çox sorğunu idarə edən və sorğularının təxminən 40%-ni insan iştirakı olmadan idarə edən bir agent var ki, bu da sadəcə inanılmazdır. Başqa bir nümunə, xəstələri qəbul etmək üçün Slack agentlərindən istifadə edən və proseslərinin çox hissəsini avtomatlaşdıran MIMIT Health- dir.

Barnett: Süni intellekt kiçik bizneslər üçün oyun dəyişdiricisi olmaq potensialına malikdir. Gündəlik tapşırıqların avtomatlaşdırılmasından və çatbotlarla müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılmasından tutmuş məlumat analitikası vasitəsilə anlayışların açılmasına və daha ağıllı qərar qəbuletmənin təmin edilməsinə qədər süni intellekt kiçik müəssisələrə daha səmərəli fəaliyyət göstərməyə və daha effektiv rəqabət aparmağa imkan verir. Keçən il erkən mərhələdə olan müəssisələrə kömək etmək üçün pulsuz generativ süni intellekt çatbotu – Mastercard Kiçik Biznes Süni intellektini – təqdim etdik. Bu, geniş miqyaslı bir mentor kimi xidmət etmək, geniş mənbələrdən daim məsləhət və dəstək təmin etmək üçün hazırlanmışdır. Süni intellekt sahəsində ixtisaslaşdığımız sahələrə diqqət yetiririk: ödənişlər, pul vəsaitlərinin hərəkətinin optimallaşdırılması, satınalmaların avtomatlaşdırılması, ağıllı ödəniş uzlaşdırılması və risklərin aşkarlanması. Məqsəd, mürəkkəb arxa əməliyyatları idarə etməklə kiçik müəssisələrə ən yaxşı gördükləri işə diqqət yetirməyə kömək etməkdir.