2021-ci ildə Lerato Matsio Belçikadakı evindən ehtiras layihəsi olaraq onlayn satdığı ipək salon geyimləri brendi üçün ilk sifarişini aldığına görə çox sevindi.
Sifarişi göndərməyə hazırlayarkən, diqqətlə bükülmüş, qumla yuyulmuş ipək salon dəsti olan qutunun içinə əlyazma təşəkkür məktubu qoymaq üçün bir neçə dəqiqə vaxt sərf etdi və sonra bu dəsti FedEx vasitəsilə ilk müştərisinə göndərdi. Bütün bunlar alıcının bağlamanın heç vaxt çatmadığını deməsi və pulun geri qaytarılmasını tələb etməsi onu daha da əsəbiləşdirdi.
Alıcının ərinin çatdırılma qeydini imzaladığını öyrənəndə ağlına gəldi: Matsio, insanların saxta bəhanələrlə geri ödəmə tələb etdiyi və xüsusilə elektron ticarət sektorunda sürətlə böyüyən bir fırıldaqçılığın qurbanı olub.
Həmin il onun fırıldaqçılıqla qarşılaşması ilk dəfə deyildi. Fırıldaqçılar onun vətəni Cənubi Afrikada kredit kartından çoxsaylı pul çıxarmışdılar. Beləliklə, o, geri çəkilmək qərarına gəldi.
Pərakəndə fırıldaqçılıq dünyasına dərindən nəzər saldıqda, o, tez bir zamanda tacirlərin və bankların bir nöqtə ilə üzləşdiyini aşkar etdi. Onların fırıldaqçılar haqqında real vaxt məlumatlarına daxil olmaq üçün heç bir yolu yox idi. Bu məlumatlar şanslarını sınayan şəxslərdən tutmuş yandırıcı telefonlar və sintetik şəxsiyyətlər satan sindikatlara qədər hər kəs ola bilərdi.
Vaxtından həmişə istifadə edən Matsio, analıq məzuniyyətini dostcasına fırıldaqçılıqdan qaynaqlanan illik 100 milyard dollarlıq itkini ödəməyə kömək edəcək bir həll yolu konsepsiyası üzərində qurmağa sərf etdi. Bu itkilərə çatdırılmaların "eyvan quldurları" tərəfindən oğurlandığı iddiaları və ya mübahisəli abunə haqları ilə bağlı saxta geri ödəmələr daxil ola bilər.
Əslində, rəqəmsal şəxsiyyət vəsiqəsi şirkəti Socure tərəfindən aparılan araşdırma göstərir ki, amerikalıların üçdə biri dostcasına fırıldaqçılıq, yəni birinci tərəf fırıldaqçılığı törətdiklərini etiraf edirlər və ən böyük günahkarlar Z nəsli istehlakçılardır.
Yeni doğulmuş oğlunu əmizdirərkən xəyal etdiyi plan, sonda Trudenty'nin İstehlakçı Etibar Şəbəkəsinə çevrildi. Bu şəbəkə istehlakçı məlumatlarının məxfiliyini qoruyarkən şirkətlərə fırıldaqçıları müəyyən etmək üçün fırıldaqçılıq riski məlumatlarını paylaşmağa imkan verir. Və təkcə bu deyil. Matsio deyir ki, “Biz həmçinin şirkətlərə həqiqi və etibarlı müştəri ilə nə vaxt işlədiklərini bilməkdə kömək edirik ki, onlara daha yaxşı xidmət göstərə bilsinlər”. Məsələn, daha etibarlı bir müştəriyə dərhal geri ödəmə və ya daha sonra ödəmə imkanı kimi daha çox ödəniş variantları təklif oluna bilər.
Analıq məzuniyyəti başa çatdıqda, Matsio yeddi il işlədiyi və tərəfdaş olmağı hədəflədiyi McKinsey-dəki karyerasından ayrılaraq məlumat paylaşma şəbəkəsini qurmağa qərar verdi. Techstars Berlin akselerator proqramı onu 2022-ci ildə qəbul etdi. Ödəniş provayderi Worldline artan gəlir və geri ödəmə fırıldaqçılığı ilə mübarizə aparmaq üçün bir həll yolu yaratmaq fürsətini onunla bölüşəndə o, konsepsiyasını təkmilləşdirirdi.
Matsio-nun həmtəsisçisi Samruddhi Bhangale ilə birlikdə hazırladığı Trudenty, indi müştərilərinə məxfiliyi qoruyan texnologiyalar (məlumatların heşlənməsi və müvəqqəti məlumatların emalı daxil olmaqla) vasitəsilə məlumatları paylaşmağa imkan verir. Platforma, maşın öyrənmə alqoritmləri vasitəsilə istehlakçıların fəaliyyətindəki tendensiyaları aşkar edən "siqnallar" yaradır və digər müştərilərin riskləri müəyyən etmək üçün istifadə edə biləcəyi.
Matsio deyir ki, "Biz bütün bunları istehlakçıların bütün ekosistemdə necə davrandıqlarına dair 360 dərəcəlik bir mənzərəyə birləşdiririk".
Pərakəndə satıcılar, banklar və kart emitentləri Trudenty-nin İstehlakçı Etibar İndeksindəki istehlakçı zəkasından istifadə edərək, müştərilərlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduqları barədə real vaxt rejimində məlumatlı qərarlar qəbul edə bilərlər. Bu, itkiləri və vaxt aparan araşdırmaları azaltmaqla yanaşı, etibarlı istehlakçılar üçün təcrübəni də təkmilləşdirir. Məsələn, bank yüksək riskli müştərilərə kart verməkdən imtina edə bilər. Və ya pərakəndə satıcı müəyyən alıcılardan əşyaların çatdırılmasını təmin etmək əvəzinə, depodan götürmələrini istəyə bilər.
Artan templə Londonda yerləşən Trudenty, texnologiyasını Fransa və Böyük Britaniyadakı müştərilərlə sınaqdan keçirir və Braziliya və ABŞ-a genişlənməyi planlaşdırır. Şirkət bu yaxınlarda fırıldaqçıları ayırmaq və etibarlı müştərilər üçün təcrübəni təkmilləşdirmək məqsədilə daha çox şirkətlə əlaqə quraraq miqyaslanmaya diqqət yetirmək üçün Mastercard-ın Start Path startap cəlb proqramına qoşulub. Şirkət həmçinin istehlakçı davranışı barədə təkmilləşdirilmiş siqnallar təqdim etmək üçün Mastercard məhsul və xidmətlərinin inteqrasiyasını araşdırır.
Matsio üçün istehlakçı görünürlüyü boşluğunun aradan qaldırılması nəticədə daha təhlükəsiz ticarət və ödəniş mühiti ilə nəticələnəcək — bu, onun həm istehlakçı, həm də biznes sahibi kimi qiymətləndirdiyi bir üstünlükdür.
