“SYTLEH*3H4029NH kimdir və mən niyə onlara 361.55 dollar ödədim?” Alıcıların kart çıxarışlarındakı sirrin açılması

“İstehlakçılar xərcləri barədə daha çox məlumat əldə etməyə çağırırlar”, - deyə müştərilərə lazım olan anda bu məlumatı çatdırmaq üçün Ethoca Consumer Clarity şirkətini yaradan Mastercard şirkəti Ethoca-nın icraçı vitse-prezidenti Qaurav Mittal bildirib. “Onlar nə qədər xərclədiklərini, kiminlə, harada və nə vaxt xərclədiklərini göstərən qeydlər istəyirlər.” Aydın alış-veriş təfərrüatları təqdim edən alətlər, onlara istədiklərini - şəffaf və sadələşdirilmiş ödəniş təcrübəsini vermək üçün dəyərli bir fürsət təqdim edir.

Ayın sonunda hesabatınızı açdığınız zaman, ziyarət etdiyiniz müəssisələrin adları ilə heç bir əlaqəsi olmayan satıcı şəxsiyyət vəsiqələrinin siyahısını görəcəksiniz.

Problem, elektron ticarətin partlayıcı artımına əlavə olaraq, şəxsən alış-verişin böyük bir hissəsinin artıq rəqəmsal olması ilə daha da ağırlaşır. Misal üçün, Down the Hatch adlı fermer bazarı köşkündə yumurta sendviçi almaq üçün mobil ödəniş tətbiqindən istifadə etmisiniz və indi sahibi olduğu ortaya çıxan Mayk Smitə qarşı pul tutulması sizi çaşdırır.

Eyni zamanda, ödəniş məlumatlarımızı səslə aktivləşdirilən dinamiklərdən tutmuş video yayım xidmətlərinə qədər getdikcə daha çox qoşulmuş cihazlarda saxladığımız üçün, cihazları paylaşan digər şəxslərin, məsələn, ailə üzvlərinin, ödənişləri edən şəxsə xəbər vermədən ödəniş etmə ehtimalı getdikcə artır.  

Bütün bu qarışıqlıq insanların rəqəmsal iqtisadiyyata olan inamını sarsıda bilər.

Citi US Personal Banking şirkətinin müştəri təcrübəsi rəhbəri Ron Secrist deyir: "Hamımız orada olmuşuq." “Bəyanatınızda və ya onlayn əməliyyatlarınızda zahirən sirli bir ittiham görmək məyusedici və narahatedicidir.” Citi-də biz müştərilərimiz üçün satış nöqtəsindən aylıq hesabatlarına qədər sorunsuz bir təcrübə yaratmağın yollarını daim qiymətləndiririk. “Consumer Clarity” kimi məhsullar müştərilərin müştəri xidmətlərinə zəng edərkən vaxtlarına qənaət edir və kredit kartı verən şirkətə qarşı inamı artırır. 

Müştərilərin 50%-i üçün ilk addım banklarına zəng etməkdir. Bu özü əməliyyat xərclərini artırır, çünki hər bir canlı xidmət qarşılıqlı əlaqəsi şirkətlərə orta hesabla 7 dollardan çox başa gəlir. Çağrı mərkəzlərinin qarışıqlığı aradan qaldıra biləcək məlumatlara çıxışı olmaya bilər. Sirli ödənişlərdən narahat olan kart sahibləri üçün telefonu həll etmədən asmaq əsəbiləşdirici ola bilər.

Bu hallarda, bir çox müştəri banklarından geri ödəmə adlanan ödəniş tələb edir ki, bu da uzun bir proses ola bilər. Və zərərlər cəmlənir: Rəsmi mübahisə prosesi təkcə ABŞ-da 2022-ci ildə 8,5 milyard dollara başa gəlir və ekspertlər bu rəqəmin 2026-cı ilə qədər 12,8 milyard dollardan çox olacağını gözləyirlər.  

Lakin müştəri sadəcə əməliyyat hesabatında satıcının adını tanısaydı, bu geri ödəmələrdən və onların yaratdığı məyusluqdan qaçınmaq olardı. Bu xatirələri canlandırmaq üçün Consumer Clarity istehlakçıların əməliyyat tarixçələrini nəzərdən keçirmək üçün istifadə etdikləri bank tətbiqlərində yerləşən hər bir alış-verişin təhlili kimi aydın alış-veriş təfərrüatları təqdim edir. 

Ethoca, emitentlər daha sonra onlayn hesabatları artırmaq üçün istifadə edə biləcəkləri məlumatları əldə etmək üçün müəyyən satıcılarla birbaşa işləyir. Kart sahibləri bank tətbiqində və ya veb saytında əməliyyata kliklədikdə, uşağınızın neçə virtual ulduz aldığını göstərən ətraflı qəbzlə birlikdə aydın satıcı adı göstəriləcək. Bu məlumatları əvvəlcədən təqdim etməklə, Consumer Clarity müştəri xidmətləri zənglərini azaldır və bu da nümayəndələrə qanuni səhvlərə və fırıldaqçılıq hallarına diqqət yetirməyə imkan verir.  

Secrist deyir ki, "Onlayn əməliyyatların aydın, başa düşülən olmasını və müştərinin alış-verişini başa düşməsi üçün lazımi məlumata malik olmasını təmin etmək üçün İstehlakçı Aydınlığından istifadə edirik". “Qəbz əlavə etmək yaddaşı yaxşılaşdırmaq üçün mükəmməl bir vasitədir və artıq bu qəbzlərlə əlaqə saxlayan müştərilərdən müştəri xidmətləri zənglərinin sayının azaldığını görürük.” 

İstehlakçılar da daha xoşbəxtdirlər. Mittal deyir ki, "Əgər insanlara faydalı məlumat və daha çox nəzarət təklif edə bilsəniz, onlar sizinlə daha uzun müddət qalacaqlar". “Müştəri itirmək baha başa gəlir, yeni müştərilər əldə etmək isə baha başa gəlir.” Onları məşğul saxlamaq, maliyyələri üzərində daha çox məlumat və nəzarət təmin etmək daha yaxşıdır. Bu, nəticə etibarilə istehlakçılar üçün daha çox etimad, şəffaflıq və daha rahat təcrübə yaratmağa kömək edəcək.