Skip to main content

İnnovasiya

30 may 2024-cü il

 

Səsin elminin — və uğurunun — daxilində

Mastercard-ın səs texnologiyaları sahəsindəki səyahətinin beş ilində marketinq rəhbəri Raja Rajamannar səsin sərhədlərini genişləndirməyi qarşıya məqsəd qoyub.

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Körpə dünyaya gələndə, sevinməzdən əvvəl ilk ağlamasını gözləyirik. Son günlərimizdə eşitmə hissi ən sonda yox olur. Səsli çağırışlar, stimullaşdırmalar və bəli, satışlar. 

Əlbəttə, cingiltilər olub, amma Rajamannar genişləndirilə və müxtəlif kanallara, əlaqə nöqtələrinə və hətta mədəniyyətlərə uyğunlaşdırıla bilən bir səs arxitekturasını nəzərdə tuturdu. Nevrologiya, psixologiya və musiqişünaslıq üzrə mütəxəssislərlə işləyərək, o, şirkətin səs brendinin DNT-sinə çevrilən 30 saniyəlik bir melodiya, eləcə də reklamını vurğulayan üç saniyəlik versiya və alıcılar Mastercard ilə ödəniş edərkən səslənən 1,6 saniyəlik bir partlayış hazırladı.

 

Bu, beş il əvvəl baş vermişdi və o vaxtdan bəri şirkət qəbul səsini 500 milyondan çox qarşılıqlı əlaqə nöqtəsinə qədər genişləndirmiş, gələcək sənətçilərin melodiyaya öz üslublarını əlavə etdiyi "Priceless" adlı albom buraxmış və süni intellektlə işləyən səs studiyası yaratmaqla strategiyasını inkişaf etdirməyə davam etmişdir.

Mastercard Xəbər Otağı bu yaxınlarda Rajamannar ilə brendin səs səyahətini, melodiyanın əməliyyatlarda necə etibar qazandıra biləcəyini və brendə sədaqət oyada biləcəyini və daha da əlaqəli və texnologiyaya əsaslanan bir dünyada səsin gələcəyinə necə baxdığını müzakirə etmək üçün görüşdü.

Beş il əvvəl Mastercard, melodiyanı reklam kampaniyalarına, sponsorluq aktivlərinə və dünya miqyasında ödənişlərə inteqrasiya edərək, sonic brendini təqdim etdi. Brendi bu istiqamətə yönəltməyə sizi hansı fikirlər vadar etdi?

Rajamannar: İnsanlar məlumatı bütün hissləri vasitəsilə - eşitmə, görmə, dadma, toxunma və qoxulama vasitəsilə qəbul edirlər. Lakin bir çox marketinq mütəxəssisi yalnız iki hiss orqanına diqqət yetirir: görmə və eşitmə. Bu, yaddaş və əlaqə üçün ən güclü tetikleyicilərdən bəzilərini gözardı edir. Məsələn, insanlar gördüklərinin yalnız 5%-ni yadda saxlasalar da, qoxularının 25%-ni xatırlayırlar.

Bunu nəzərə alaraq, brendimizi bütün hisslər vasitəsilə hiss edilə bilən hala gətirərək çoxsensorlu marketinqə səyahətimizə başladıq. Beş il əvvəl ilk böyük addımımız səs DNT-mizi təqdim etmək idi.

Tədqiqatlar göstərir ki, səs brendinqinə investisiya qoyan şirkətlər brend gücünə 76%, reklam gücünə isə 138% daha yüksək qavrayış əldə edirlər ki, bu da birdən çox hissin işə salınmasının brend üçün daha çox təsir yaratdığını sübut edir.

Bundan əlavə, biz brendimizi gələcəyə doğru inkişaf etdiririk. Bugünkü sürətlə dəyişən dünyada cihazlar inkişaf etdikcə və getdikcə səs dominantlığına çevrildikcə, brendimiz tanınmaqda davam edir. Səs DNT-si həmçinin daha dərin bir məqsədə xidmət edir: ödəniş prosesində etibarı, təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi artırmaq. Ödəniş təcrübəmizin sonunda əməliyyat səsimizi eşitməyin istehlakçıların etibarını dörd dəfə artırdığı göstərilmişdir.

2019-cu ildən bəri alış-veriş etməyimiz və cihazlarımızla qarşılıqlı əlaqə qurmağımız əhəmiyyətli dərəcədə dəyişib; texnologiya da belədir. Səsin yerləşdirilməsi üçün yeni toxunma nöqtələri varmı? Növbəti beş ildə səsin necə inkişaf etdiyini görürsünüz?

Rajamannar: Səsli əməliyyat səsimiz istənilən ödəniş cihazında tətbiq oluna bilər. Biz həmçinin ənənəvi ödənişlərdən kənara çıxaraq oyun içi alış-verişlər kimi platformalara da genişləndik və League of Legends kimi qurumlarla tərəfdaşlığımızı dəstəklədik. Ən son təcrübələrdən, platformalardan və texnologiyalardan istifadə etmək üçün səs strategiyamızı davamlı olaraq inkişaf etdiririk.

Bu həftə, yalnız işçilərimiz və Mastercard brend şəbəkəsi üçün yaradılmış innovativ bir vasitə olan Mastercard səs stansiyasını istifadəyə verdik. Bu ilk süni intellektlə işləyən musiqi studiyası insanlara öz səs DNT treklərini inamla yaratmağa imkan verir. İşçilər artıq bir neçə dəqiqə ərzində - istər ticarət sərgisi, istər daxili təqdimat tədbiri, istərsə də sponsorluq üçün - öz xüsusi ehtiyaclarına uyğun musiqi yarada bilərlər. Alət, Mastercard-ın səs DNT-sini yaradıcının vizyonuna mükəmməl şəkildə inteqrasiya edərək, müəyyən bir janra, əhval-ruhiyyəyə və üsluba uyğun musiqi parçaları yaradır.

Mastercard səs markasının ən unikal cəhətlərindən biri onun çox yönlü olmasıdır — siz müxtəlif əhval-ruhiyyə və ya emosiyalar oyatmaq üçün hazırlanmış yüzlərlə variasiya hazırlamısınız. Səs albomunuz üçün dünyanın hər yerindən olan sənətçiləri melodiyanı öz əsərlərinə daxil etməyə çağırdınız. Niyə bu, dəyişməz korporativ cingiltidən daha güclü bir yanaşmadır?

Rajamannar: Səs DNT-miz çox diqqətlə hazırlanmışdır — yaddaqalan, lakin müdaxiləsiz, tanınan, lakin uyğunlaşa bilən, həddindən artıq güclənmədən gözəldir. Yerli aktuallığı qoruyub saxlayaraq qlobal miqyasda əks-səda doğuran bir melodiya hazırlamaq üçün aylarla sınaq və səhv rejimində çalışdıq.

Səs yerli kontekstə və mühitə uyğunlaşmaq üçün müxtəlif melodiyalar, alətlər və vokallarla uyğunlaşdırıla bilər. İstər Tiffany's-in zərif atmosferində, istərsə də kriket matçının elektrikləşdirici atmosferində olsun, bu elastiklik səsin hər toxunuş nöqtəsində əks-səda doğurmasını təmin edir.

Bu günlərdə daha çox brend sonic cihazlarını araşdırır və onlara investisiya qoyur. Əgər bugünkü dağınıq marketinq mənzərəsinin səs-küyünü qırmaq sizi sonic ilə yenilik etməyə vadar edibsə, səs yorğunluğu potensialından narahatsınız?

Rajamannar: İnsanlar gündə 3000-dən çox brend mesajı ilə bombardman edilirlər, lakin onlar yalnız bir və ya ikisini xatırlayırlar. Çoxhissəli yanaşmamız bu qarışıqlığı aradan qaldırmağa və insanların diqqətini çəkməyə imkan verir.

Buna görə də brendlərin necə fərqləndikləri barədə məqsədyönlü olması, dizaynlarının və inteqrasiyalarının müştəri təcrübəsini boğmaq əvəzinə, onu daha da inkişaf etdirməsini təmin etməsi vacibdir. Brendimiz yerli yollarla tanındıqda, daha güclü, daha yaddaqalan olur və daha müsbət assosiasiyalar oyadır.

Misal üçün, Mastercard tərəfindən maliyyələşdirilən futbol tədbirinə daxil olduğunuzu təsəvvür edin. Burada Priceless ətirlərini iyləyir və incə Mastercard səs notları ilə zövq aldığınız bir mahnını eşidirsiniz. Eyni zamanda, sevimli futbolçunuzun qələbə qolunu vurmasını izləyirsiniz. Həmin anda Mastercard təcrübənin bir hissəsinə çevrilir. Növbəti dəfə o notları eşidəndə və ya o ətirləri hiss edəndə, o sevincli günə qayıdırsınız. Çoxsensorlu marketinqin gücü budur.