Pərakəndə satışda rəqəmsal intibahı necə gücləndirmək olar

Pərakəndə satış dünyası son on ildə müasir tarixin bəlkə də hər hansı digər dövründən daha çox dəyişib. Alış-verişə artıq biometrik ödəniş, təmassız ödəniş və hətta sifariş növbəsini tamamilə atlayaraq sifarişinizi götürüb apara bilərsiniz...

Pərakəndə satışdakı bütün texnoloji dəyişikliklərin əsasını istehlakçı davranışlarında və gözləntilərindəki dəyişikliklər təşkil edir. İnsanlar hər şeyi daha sürətli və əllərinin ucunda istəyirlər.

Mastercard, bu gözləntiləri qarşılamaq və evdə, mağazalarda və onlayn olaraq sorunsuz, ağıllı və interaktiv alış-veriş təklif etmək üçün yeni məhsul və xidmətlər tətbiq edir.

Pərakəndə satış gələcəyini texnologiyanın ən son yeniliklərini dərindən araşdıran rəqəmsal jurnalımız olan Mastercard Signals -ın son sayında müəyyən edilmiş beş əsas xüsusiyyətin formalaşdırdığını görürük: 

• Rəqəmsallaşdırılmış mağazalar: Məlumatların üst-üstə düşməsi fiziki mağazaları ağıllı, interaktiv mühitlərə çevirir və mağazadaxili alış-verişi təkmilləşdirir.
• Ekranın arxasında: Virtual reallıq və genişləndirilmiş reallıq mağazada alış-veriş təcrübəsini insanların evlərinə gətirir.
• Danışıq ticarəti: Süni intellekt və kommunikasiya texnologiyaları müştərilər və brendlər arasında davamlı, fərdiləşdirilmiş dialoqa imkan yaradır.
• Hiperfərdiləşdirilmiş təcrübələr: Qabaqcıl məlumat analitikası pərakəndə satış şirkətlərinə istehlakçı seçimləri və davranışları haqqında daha dərindən məlumat əldə etməyə imkan verir.
• Moda irəliləyişi: Moda, gözəllik və geyim brendləri innovativ və immersiv təcrübələrdən istifadə edərək təcrübəli alış-verişdə qabaqcıl mövqe tuturlar.

Fərdiləşdirmədən danışmışkən, düşünürük ki, hamıya uyğun olan bir dövr bitib. Bir ölçü... bir ölçüyə uyğundur. Yeni texnologiya, bizim rahatlaşmağımıza ehtiyac qalmadığını təmin edir.

İnsanlar onlayn pərakəndə satışda, onlayn bankçılıqda və əldə etdikləri alış-veriş təkliflərində daha çox fərdiləşdirmə gözləyirlər. Mastercard-ın ən yeni rəqəmsal alətləri — Shopping Muse fərdiləşdirmə mühərrikimiz kimi — insanların ehtiyac duyduqlarını əvvəlkindən daha sürətli və daha asan tapmalarına kömək etmək üçün məlumat analitikası, nəsil süni intellekt və qlobal şəbəkəmizdən istifadə edərək bu gözləntiləri qarşılayır.

Xüsusi olaraq sizin üçün hazırlanmış və fərdiləşdirilmiş internetin bu başlanğıcı daha çox insanı internetə cəlb edir. Bütün ödəniş formaları üzrə mağazadaxili və onlayn pərakəndə satışları ölçən Mastercard SpendingPulse- a görə, ABŞ-da elektron ticarət satışları may ayında 7,8% artaraq əvvəlki ilə nisbətən daha sürətli artım göstərib.

Yenilənməyə hazır olan digər bir sahə elektron ticarət kassasıdır. Mağazalarda sürüşdürə, batıra və ya vura bilərik. Evdə, cüzdanımızı çıxarıb kart məlumatlarımızı əl ilə daxil edərkən tez-tez əl-qolumuzu ovuşdururuq, gözlərimizi qıyırıq və dimdikləyirik. Bu, həm əsəbi, həm də vaxt aparandır. 

Buna görə də 2030-cu ildən başlayaraq Avropada onlayn alış-verişlər üçün əl ilə kartla ödənişi aradan qaldırırıq. Kart nömrələrini təsadüfi olaraq yaradılan nömrələrlə əvəz edən tokenizasiya sayəsində bu nömrələri daxil etmək artıq lazım deyil, beləliklə, faktiki kart məlumatlarınız heç vaxt satıcı tərəfindən ötürülmür və ya saxlanılmır, bu da istehlakçı üçün daha təhlükəsiz və daha rahat bir təcrübəyə çevrilir. Bu, həmçinin tacirlərin və bankların təhlükəsizlik yükünü azaldır və təsdiq nisbətlərini artırır. 

Və bu, istehlakçı tərəfindən heç bir səy tələb etmir — tokenləşdirmə emitent bank tərəfindən təmin edilir. Onlayn ödəmə xidmətimiz olan Click to Pay və istifadəçiləri təsdiqləmək üçün biometrik məlumatların asanlığından istifadə edən ödəniş açarları ilə birlikdə, bu, bir kliklə ödəməni bir toxunuş qədər intuitiv edəcək.

Bütün bu ağıllı xüsusiyyətlər və ideyalar əladır, lakin ətraflarında möhkəm kibertəhlükəsizlik qurulmadan risk altındadırlar.

Bilirik ki, yeni texnologiyalara və rəqəmsal ticarətə etimadın yaradılması insanların məlumatlarının qorunması və istifadəçilərlə şəffaflığın qorunması ilə başlayır və bitir.

Buna görə də Mastercard süni intellektlə işləyən təhlükəsizlik alətlərinə böyük investisiyalar yatırmağa davam edir. Çoxsaylı kibertəhlükəsizlik alətlərimizdən biri olan Mastercard SafetyNet, təkcə 2023-cü ildə şəbəkəmizdə potensial müştəri fırıldaqçılığı itkilərinin və kibercinayətkarlığın 20 milyard dollardan çoxunun qarşısını alıb.

Bu yaxınlarda süni intellekt nəslimizdəki kiber texnologiyamızda yeni irəliləyişlər elan etdik ki, bu da bizə pozulmuş kartları aşkarlaya biləcəyimiz sürəti ikiqat artırmağa imkan verir. Bu, banklara həmin kartları tez bir zamanda bloklamağa kömək edir və istehlakçıları baş ağrısından xilas edir.

Tərəfdaşlığa diqqətimizi ikiqat artıran Mastercard, bir neçə həftə əvvəl Belçikanın Vaterloo şəhərində yeni Avropa Kiber Dayanıqlılıq Mərkəzini istifadəyə verdi. Həmin məkan 2022-ci ildə açdığımız Britaniya Kolumbiyasının Vankuver şəhərində yerləşən Qlobal Kəşfiyyat və Kiber Mükəmməllik Mərkəzimizə qoşulur. Hər iki mərkəz kibernetika sahəsində ən parlaq zehnlərimizi bir araya gətirmək üçün əla yerlərdir. Beləliklə, onlar hökumət rəsmiləri, müştərilər və tərəfdaşlarla təlimlər, görüşlər və seminarlar üçün bir araya gələ bilərlər ki, bir-birimizdən öyrənə bilək və kibertəhlükəsizlik divarlarımızı gücləndirməyə davam edək.

Mastercard Connections 2024-dəki tərəfdaşlarımız və innovatorlarımızla birlikdə rəqəmsal ticarət üçün yeni standartlar müəyyən edirik. Qabaqcıl texnologiyalarımız, süni intellektin dərin inteqrasiyası, qabaqcıl kibertəhlükəsizlik tədbirləri və tokenləşdirmə sahəsindəki yeniliklər alış-verişi təkcə daha ağıllı, daha əlaqəli və təhlükəsiz deyil, həm də hər bir istehlakçının ehtiyaclarına yüksək dərəcədə cavab verən bir təcrübəyə çevirir.

Media ilə əlaqə: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com