Yaxşılıq etməklə yaxşılıq etmək: 2024-cü ildə fəaliyyətdə olan bir missiya

Elis Halter hər kəsin yaxşı yaşadığı bir şəhərdə yaşamaq istəyir. Məhz bu səbəbdən, Manhettendəki Mastercard Texnologiya Mərkəzinin baş məhsul dizaynı mütəxəssisi, ehtiyacı olan sakinlərin qida müavinətləri, Medicaid və ev enerjisi endirimi də daxil olmaqla bir sıra ictimai müavinət və yardımlardan yararlana biləcəyi Nyu-York şəhərinin İnsan Resursları İdarəsi portalı olan Access HRA -da istifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün vaxtını və təcrübəsini könüllü olaraq sərf etməyə başladı.

Halter, layihəyə 2021-ci ildə istifadəyə verilmiş Mastercard-ın süni intellektlə idarə olunan karyera inkişafı platforması olan Unlocked vasitəsilə qoşulub. Bu platforma işçiləri qısamüddətli layihələr, könüllü imkanlar, mentorluq və fərdiləşdirilmiş təhsil təklifləri ilə uyğunlaşdırır. Mart ayında Unlocked şirkəti Nyu-York Şəhər Meriyası və NYC Xidməti ilə innovativ dövlət-özəl tərəfdaşlığı elan etdikdə, iş saatlarını Mastercard-ın kibertəhlükəsizlik biznesi üçün sorunsuz istifadəçi təcrübələri dizayn etməyə sərf edən Halter dərhal onun da qoşulmaq istədiyini anladı. 

Şəhərin Sosial Xidmətlər Departamenti üçün onun diqqət mərkəzində əlçatanlıq durur və NYC DSS-in xidmət göstərdiyi iki milyon insan üçün böyük bir təhlükə var. Halter deyir ki, "Hər kəs bu platformadan istifadə edə bilməlidir, istər kompüterdən istifadə etməyi yeni öyrənmiş olsun, istər ingilis dilində danışmayan, istər eşitmə və ya görmə qüsuru olan olsun," deyə Halter bildirir. "İstifadənin asanlığı, kiminsə yalnız ehtiyac duyduğu deyil, həm də haqqı olan faydaları alıb-almadığını müəyyən edə bilər."

Mastercard məlumat alimləri artıq Sent-Luis polisinə və sosial xidmətlərə Böhranlara Cavab Bölməsini qiymətləndirməkdə kömək edirdilər, şəhər isə başqa bir vacib problemin - evsiz insanlar üçün xidmətlərin təkmilləşdirilməsinin, fərqləri müəyyən etmək və inklüzivliyi sürətləndirməyin həll yollarını axtarırdı. Ölkə daxilində ehtiyacı ölçmək və mənzil bölgüsünə kömək etmək üçün istifadə edilən geniş yayılmış Zəiflik İndeksi anketində gözlənilməz qərəzlər aşkarlandığı üçün Sent-Luis şəhəri oxşar problemlərin qarşısını almaq və daha ədalətli bir proses tətbiq etmək ümidi ilə öz sorğusunu hazırladı.

Mastercard mütəxəssisləri Sent-Luisin evsizlərin idarəetmə məlumat sistemini dəstəkləyən qeyri-kommersiya təşkilatı olan İcma Alyansları İnstitutu ilə birgə pro bono işləyərək təxminən 5000 müştərinin anonim cavablarını təhlil etdilər və şəhərin hazırda həll etmək üçün çalışdığı bəzi gözlənilməz problemləri aşkar etdilər. Məsələn, nəticələr göstərdi ki, qaradərili respondentlər sorğunun ən çox ehtiyacı olanlar hesab edilən ən yüksək bal toplayanlar arasında az təmsil olunublar. 

Könüllülər bu fərqlərin necə yarandığını anlamaq üçün daha da irəli getdilər. Məsələn, tibbi diaqnozlar və reseptlər haqqında suallar verən bölmədə aşağı ballar qaradərili amerikalıların səhiyyə sisteminə qarşı daha böyük inamsızlığı ilə əlaqələndirilə bilər, buna görə də sorğu yaradıcıları təcrübələrini nəzərə almaq üçün bu sualları yenidən nəzərdən keçirirlər. Sent-Luis təcili yardım sığınacağının Gateway180 icraçı direktoru Keti Konnors deyir ki, insanların etibar etdikləri bir sistem vasitəsilə mənzil xidmətlərinə çıxışının təmin edilməsi "hər şey bu qiymətləndirmədən başlayır". "Bu iş ən çox ehtiyacı olan insanlara ədalətli giriş imkanı vermək üçün vacibdir."