Skip to main content

Kiçik Biznes

12 Noyabr 2024

 

Rəqəmsal kənara malik Appalaç şəhəri

Virciniya ştatının Bleksburq şəhərində yerləşən bu kiçik müəssisələr rəqəmsal ödənişləri tətbiq edir və marketinq, inventar, işçi heyəti və daha çoxunu dəqiq tənzimləmək üçün məlumatlardan istifadə edirlər.

Payızda Bleksburqun əsas küçəsindəki avtomobillər, yol kənarındakı ağacların rəngini dəyişir.

Christine Gibson

Contributor

Virciniyanın şimal sərhədini büzən iki Appalaç silsiləsi arasında yerləşən Bleksburq şəhəri, 1872-ci ildə ştat qanunverici orqanı onu yeni torpaq qrant kollecinin yerləşəcəyi yer seçəndə ucqar bir yer idi. Növbəti əsr yarım ərzində, indi Virciniya Texnologiya Universiteti adlanan həmin kollec, təpənin başındakı binalardan 556 milyon dollarlıq tədqiqat portfeli olan 2600 akr ərazini əhatə edən bir kampusa çevrildi. Şəhər tədricən ətrafdakı əkin sahələrinə doğru genişlənərək paralel olaraq inkişaf etdi.

İllər ərzində universitet kosmopolit xüsusiyyətlər — ifaçılıq sənəti mərkəzi, korporativ tədqiqat parkı, milli rəqabətədavamlı kollec idman komandaları və Nobel mükafatı laureatları gətirmişdir. Lakin Bleksburq hələ də kənd təsərrüfatı ənənələrini qoruyub saxlayır. Qoyun və atların otladığı çəmənliklərin arxasında, şəhəri üç tərəfdən dağlar əhatə edir, səmanı akvarel-mavi zolaqlar vurğulayır. Paradoks kimi görünə biləcək bir şey - qabaqcıl bir kənd şəhəri - burada həyatı, yüksək texnologiyanı və pastoral ənənələri yerli kimliklə birləşdirir.

20-ci əsrin ortalarında universitet Bleksburqun ən böyük işəgötürəninə çevrilmişdi və bir vaxtlar çay sahillərində dolu olan aşılayıcı zavodlar və qalayçı emalatxanaları artan müəllim və tələbə heyətini dəstəkləmək üçün yerini restoranlara, kinoteatrlara, ümumi mağazalara və kitab satıcılarına vermişdi. Bu gün məktəb dərsləri davam edərkən 38.000-dən çox bakalavr və magistr tələbəsi şəhər sakinlərinin 45%-ni təşkil edir.

Nəticədə, ticarət universitet təqvimi ilə ritmdə ritm alır, oriyentasiyaların, tətillərin, valideynlərin həftəsonlarının və — ən əsası — idmanın illik tempinə uyğun olaraq artıb-azalır. Kollec futbolunu izləməsəniz belə, Hoki oyun günlərini səhvsiz xatırlaya bilərsiniz: havada meşə tüstüsü və propanla ətirlənən gözlənilən uğultu, marş orkestrinin əks-sədası, karvanların falanqaları, şəhər miqyaslı arxa qapı əyləncəsi. 2015-ci ildə aparılan bir araşdırmaya görə, şəhər xaricindəki futbol azarkeşləri hər il regiona 69 milyon dollar gəlir gətirir və restoranların, otellərin və mağazaların təxminən dörddə üçündə oyun həftəsonları orta hesabla 15%-30% artım olur.

Buna baxmayaraq, Bleksburqdakı sahibkarlar ölkə daxilindəki həmkarları ilə eyni problemlərin bir çoxu ilə mübarizə aparırlar. Bunlara yüksək kirayə haqqı, dayanacaqla bağlı şikayətlər və bir kliklə alış-verişə alış-veriş etməyə öyrəşmiş müştəri bazasının getdikcə genişlənməsi daxildir.

Yerli iqtisadiyyat inkişaf etdikcə, daha sürətli və təhlükəsiz ödəniş, güclü məlumat təhlili və arxa plan səmərəliliyi təmin edən rəqəmsal ödənişlərin böyüməsi sayəsində pərakəndə satış şirkətinin alətlər dəsti inkişaf etmişdir. Kiçik müəssisələrin bu böyüyən rəqəmsal iqtisadiyyatın potensialını reallaşdıra bilməsini təmin etmək üçün Mastercard 2020-ci ildə 2025-ci ilə qədər daha 50 milyon kiçik müəssisənin kart ödənişlərini qəbul etməsinə kömək etmək öhdəliyi götürdü və bu yaxınlarda bu məqsədə çatdı.

Bleksburqlu bir çox sahibkar, sosial medianın yayım gücündən və müasir ödəniş sistemləri tərəfindən aşkar edilən məlumat təhlillərindən istifadə edərək üstünlük qazanmaq üçün rəqəmsal ticarətdən istifadə edir. Bu, alim və mühəndislərin bu qədər çox cəmləşdiyi, yetkinlərin üçdə ikisindən çoxunun bakalavr dərəcəsinə malik olduğu bir şəhərdə təbii bir seçimdir.

 

Please accept functional cookies to watch this video.

poster

2021-ci ildə açılan Blacksburg Books-un meneceri Ellen Vudall deyir: "Artıq nağd pula nadir hallarda rast gəlirik". "Əgər kimsə həqiqətən sevdiyi bir şeyi, haqqında eşitdiyi bir şeyi və ya mükəmməl bir hədiyyəni görərsə, bankomat axtarmadan və ya çantasının altından xırda pul axtarmadan onu ala bilməsi vacibdir."

ABŞ Ticarət Palatasının 2024-cü il tarixli hesabatına görə, bu, həm də ölkə miqyasında bir tendensiyanın təmsilçisidir, çünki ABŞ-dakı kiçik müəssisələrin 99%-i hazırda marketinq, ödənişlərin toplanması, əmək haqqı və ya mühasibat uçotu üçün ən azı bir rəqəmsal platformadan istifadə edir. Hesabatda qeyd olunur ki, bu texnologiyaların gücünü göstərən mənfəət, texnologiya platformalarından istifadə edən müəssisələrin 89%-nin 2022-2023-cü illər arasında mənfəətinin artmasına səbəb olub, bu da texnologiyadan az və ya heç istifadə etməyən müəssisələrin 72%-nin göstəricisidir.

Yerli müəssisələr ən vacib bayram mövsümünə hazırlaşarkən, bu rəqəmsal vasitələr müştərilərə çatmaq və satışları artırmaq üçün çox vacib olacaq.

Vaşinqtonda yerləşən ABŞ Ticarət Palatasının kiçik biznes siyasəti üzrə vitse-prezidenti Tom Sallivan deyir: “Texnologiya həmişə kiçik biznes üçün əla bərabərləşdirici olub. Bu, onlara çoxmillətli korporasiyalarla başqa cür edə bilmədikləri səviyyədə rəqabət aparmağa imkan verir.”

Sosial dairə

Bleksburq sahibkarları, eləcə də ölkə daxilindəki kiçik müəssisələr üçün sosial media böyük reklam büdcələrinə ehtiyac olmadan daha geniş auditoriyaya çatmaq üçün bir yol təqdim edir. 2022-ci ildə ABŞ-da kiçik bizneslərin 87%-i müştərilərlə söhbət aparmaq üçün sosial mediadan istifadə edib. Paylaşım pulsuzdur və izləyicilər məzmunu həmfikir dostları ilə paylaşarsa, onun viral olma ehtimalı həmişə var.

Məhz bu səbəbdən Anup Gautamın Nepal restoranı Hamro Kitchen Blacksburg-un yeni əsas restoranına çevrilib. Rahat köşkləri və Virciniya Texnologiya Universitetindən ilhamlanan narıncı-tünd qırmızı rəng sxemi ilə Hamro ən yaxşı reklamını yoldan keçənlər üçün saxlayır: qonşu parkda yayılan köri ətri. Qautam yeddi yaşında Nepaldan mühacirət etmiş, Bleksburqda ibtidai, orta və liseyə getmiş və Virciniya Texniki Universitetini bitirmişdir. Geniş yerli əlaqələrinə baxmayaraq, keçən il restoran açılanda onun haqqında məlumat yaymaqda çətinlik çəkirdi.

Daha sonra o, Bleksburqa həsr olunmuş Facebook qrupunda tək bir paylaşım etdi. "Bu, fırtına başlatmaq kimi idi", - deyə o bildirir. "O vaxtdan bəri restoran hər gün məşğuldur." Həmin səhifə artıq onun yeganə reklam məkanıdır və hər paylaşım etdikdə yeni müştərilər axını olur.

Qərbdən bir məhəllə aralıda, Blacksburg Books 2021-ci ildə şəhər mərkəzinin kənarında, kərpicdən tikilmiş səkilərin tikinti zonasına yol verdiyi yerdə açılıb. "Yanımızdan keçib gedə bilərsən və heç vaxt burada olduğumuzu görə bilməzsən", Vudol deyir. “Maarifləndirmə aparmaq üçün Facebook və İnstaqramda daim paylaşımlar etməyə başladıq. Rəqəmsal marketinq olmasaydı, bəlkə də mövcud olmaya bilərdik.

Təsis olunmuş müəssisələr həmçinin sosial medianın müştərilərlə birbaşa əlaqəsinə dəyər verirlər. 1987-ci ildə Virciniya Texniki Universitetinin studiya incəsənət proqramının məzunu Nensi Uilloubi Bleksburqun mərkəzində qadın geyimləri mağazası olan Fringe Benefit-i satın aldı. Əsl sahibi köçmüşdü və Uilloubi mağazanın bir az sevgiyə ehtiyacı olduğunu düşünürdü. O vaxtdan bəri o, bütün qəlbini bu işə həsr edib, rəssam gözü ilə naxışlı kətan üst geyimlərdən tutmuş Mona Liza ilə bəzədilmiş corablara qədər klassik əsas geyimlər və boho-şık ifadəli əşyalar kolleksiyası yaradıb.

Fringe Benefit bir sıra çətinliklərin öhdəsindən gəlib, o cümlədən 1988-ci ildə şəhərin cənubunda açılan 428.000 kvadrat metrlik ticarət mərkəzi ilə rəqabət aparmaq məcburiyyətində qalıb. Lakin onlayn alış-verişin təsirini mənimsəmək daha çətin olub. Müştəriləri evlərindən çıxarmaq üçün Willoughby indi sosial medianın təcililiyinə güvənir.

"Artıq reklam verməyin yeganə yolu budur", - deyə o bildirir. "Kiçik bizneslərin həqiqətən üzünüzdə bir şeyə ehtiyacı var."

Ödənişin yeni yolları

Bleksburq biznesləri də ölkə miqyasında brendlərin sərt rəqabəti ilə üzləşir. Vudall və Uilloubi magistral yoldan 15 dəqiqəlik məsafədə böyük rəqiblərlə mübarizə aparır, beynəlxalq baqqal mağazası olan Oasis World Market isə 83.000 kvadrat metrlik şəbəkə supermarketinin düz qarşısında yerləşir. "Onların alıcılıq qabiliyyəti ilə biz onların nə ilə təchiz etdikləri ilə rəqabət apara bilmərik", - deyə həyat yoldaşı Uitni Çen Şuets ilə birlikdə Oasis-in sahibi Maks Şuets bildirir. Bunun əvəzinə, hədəf bazarına daxil olmaq üçün mürəkkəb rəqəmsal vasitələrdən istifadə edir.

Strategiya öz bəhrəsini verir. Yeməkdə maş lobyası xəmiri, Tayland çili bibəri və ya təzə əhəng yarpaqları tələb olunduqda, Bleksburq sakinləri və getdikcə bölgədəki qonşuları hazırda 150 mil radiusda ən böyük beynəlxalq baqqal mağazası olan Oasisə üz tuturlar. Şuetz deyir: “Əgər şənbə günü gəlsəniz, dayanacağımızda Qərbi Virciniya avtomobil nömrə nişanlarını görəcəksiniz”.

Şuetzlər mağazanı 2009-cu ildə satın aldılar və dərhal əsaslı təmirə başladılar. İki əsas xərc qrupu - ərzaq almaq üçün Vaşinqtona müntəzəm olaraq dörd saatdan çox maşınla gedən Koreyalı və Səudiyyə Ərəbistanı tələbələri ilə əlaqə yaratmaq üçün cütlük kommersiya soyuducularına və kassa üçün bir sıra sensor ekranlara malik, həmçinin satış və inventar məlumatlarını izləyən yeni rəqəmsal satış nöqtəsi sisteminə təxminən 1 milyon dollar sərmayə qoyub.

"Bunlar yuxusuz gecələr idi", - deyə Şuetz bildirir. “Lakin düzgün infrastrukturu əldə etdikdən sonra hər iki qrupu seçdik ki, bu da satış həcmində dərhal 30% və ya 40% artım idi.”

Maks Şuetz və həyat yoldaşı Uitni Çen Şuetz rəqəmsal vasitələrdən istifadə etməklə Oasis Dünya Bazarını 150 mil radiusda ən böyük beynəlxalq baqqal mağazasına çevirdilər.

Yeni POS mağazanın transformasiyasında böyük rol oynadı. Cütlük Oasis şirkətini ələ keçirəndə sifariş vermək "tamamilə kor-koranə" idi, deyə o bildirir. Mağazanın mövcud POS terminalı vacib inventar məlumatlarını gizlədirdi, lakin baqqal biznesinin cüzi marjası səhvə yol vermir. "Əgər bir şey xarab olarsa və ya oğurlanarsa, satdığınız növbəti dörd məhsul sizi yalnız zərərsiz hala gətirir", - deyə o izah edir. Beləliklə, elektrik mühəndisliyi üzrə dərəcəyə malik və karyerasının ilk yarısını investisiya bankiri kimi keçirən Şuetz, əvvəlki POS verilənlər bazasının arxa tərəfindən lazım olan məlumatları aşkar etmək üçün öz filtrlərini kodlaşdırdı. 

O, hələ də mağaza üçün xüsusi analitika hazırlayır, lakin yeni POS sisteminə real vaxt rejimində əməliyyat və inventar məlumatlarını birbaşa onun masaüstünə çatdıran hesabat proqram təminatı daxildir.

"İndi biz hər hansı bir məhsulun satışlarının yavaşlayıb-yavaşlamadığını çox tez bilirik və onu bir daha sifariş etmirik", - deyə o bildirir. "Bu məlumatlar olmadan ölmüsən."

Əsas küçədən təxminən bir mil yuxarıda yerləşən Vudol, bayram mövsümünə hazırlaşmaq üçün kitab mağazasının rəqəmsal POS sistemindəki məlumatları yoxlayır. "Keçən noyabr ayına qayıdıb kitablara və ya tapmacalara nə qədər pul xərclədiyimizi və nəyin satıldığını görə bilərəm", - deyə o bildirir. "Əks halda, biz xatirələrimizə və ya ümumi hisslərimizə güvənərdik və heç biri xüsusilə etibarlı deyil."

“Müştərinizin son xatirəsi həmişə ödənişlidir.” Kassa təcrübəsinin mümkün qədər sürətli və asan olmasını təmin etmək üçün çox düşündük.

Whitney Chen Shuetz

 

POS yeniləmələri, həmçinin Blacksburg mağazalarının müştərilərin dəyişən ödəniş vərdişlərinə uyğunlaşmasına kömək edir. 2023-cü ildə ABŞ-da — kollec şəhərində mühüm müştəri bazası olan 18-24 yaşlı gənclərin 32%-i şəxsən alış-veriş etmək üçün Apple Pay və ya Google Pay kimi rəqəmsal ödəniş xidmətlərindən istifadə etmişdi. Oasis, Fringe Benefit, Blacksburg Books və Hamro-da müştərilərin böyük əksəriyyəti fiziki kredit kartlarından istifadə etsə də, mobil ödənişlər orta məktəb və kollec tələbələri arasında normaya çevrilir. Bu müəssisələr müştərilərin xırda pul üçün pul xərcləmədən istədiklərini ala bilmələrini təmin ediblər.

Çen Şuetz deyir ki, "Müştərinizin son xatirəsi həmişə faydalıdır". "Biz kassa təcrübəsinin mümkün qədər sürətli və asan olmasını təmin etmək üçün çox düşündük."

 

Dövriyyə ilə mübarizə

Təbii gözəlliyi nəzərə alınmaqla, Bleksburq həmişə aktiv əhaliyə malik olub; ilk görüş film izləmək qədər bir günlük gəzintiyə bənzəyir. Biznes sahibi və keçmiş məşqçi kimi Ceyms DeMarko ibtidai sinif şagirdlərindən tutmuş təqaüdçülərə və Olimpiya çempionlarına qədər qaçışçılardan ibarət bir icma quraraq bu ruhu təbliğ edib.

2003-cü ildə o, müştərilərin ayaq quruluşunu və biomekanikasını qiymətləndirən və ən yaxşı qaçış ayaqqabılarını seçməyə kömək edən mütəxəssislərdən ibarət idman malları mağazası olan RunAbout Sports-u açdı. Daha sonra o, hər il 1000-dən çox iştirakçını cəlb edən 10 tədbirdən ibarət RunAbout Race Series-i yaratdı. 2005-ci ildən 2015-ci ilə qədər Blacksburg Liseyində baş məşqçi kimi, o, kross və yüngül atletika komandalarına 20-dən çox ştat titulunu qazandırdı.

Universitet gənc yetkinlərin daimi bazarını yanmaq üçün enerji ilə təmin edir. Lakin yaz yaya çevrildikcə tələbələr doğma şəhərlərinə, təcrübə proqramlarına və ya həyatlarının qalan hissəsinə səpələnirlər. İldən-ilə, payız semestri gələndə DeMarko müştəri bazasını yenidən qurmaqda çətinlik çəkir.

"İnsanları idmana cəlb edəcəyik, sonra isə onlar yox olacaqlar", - deyə o bildirir. "Köçənlərin yerini həmişə yeni müştərilərə vermək lazımdır."

Onlara çatmaq üçün DeMarco hədəf axtarış reklamlarına investisiya qoyur. İdman ayaqqabıları brendlərini araşdıran yeni tələbə, çox güman ki, RunAbout reklamını görəcək; Şimali Karolinada məzun olan bir şəxsə yarış seriyasının əsas mərhələsi olan Hokie Yarım Marafonu haqqında bildiriş göndərilə bilər. DeMarco deyir: “Mağaza üçün Blacksburg-a diqqət yetirə bilməyimiz, amma yarışlar üçün onu dəyişdirə bilməyimiz kömək edir”. "Əks halda, bu xəbəri yaymaq mümkün olmazdı."

Əhalinin dövriyyəsi, xüsusən də pərakəndə satışdan daha çox tədqiqata meylli işçi qüvvəsi hovuzunda ölkə daxilində işçi çatışmazlığının təsirlərini daha da artırır. Misal üçün, DeMarko son 14 ayda dörd menecer dəyişib.

Xoşbəxtlikdən, tarixi satış məlumatları sahibkarlara kiçik bir heyətlə daha məhsuldar olmağa kömək edə bilər. "Məsələn, keçən ilki ev oyununa nəzər sala bilərik." Paraddan sonra müştərilər kitab mağazasına gəlirdilərmi? Vudol deyir. "Onda həmin gün neçə nəfəri yerləşdirəcəyimizi dəqiq planlaşdıra bilərik."

 

Ev sahəsindəki üstünlüyü

Bu müəssisələr irəlidə qalmaq üçün texnologiyanı tətbiq etsələr də, hamısı yerli olmaqdan faydalanırlar - tələbdəki gözlənilməz dəyişikliklərə çevik reaksiya vermək bacarığı, fərdi tövsiyələr təklif etmək bacarığı, uzunmüddətli münasibətlərə çevrilən üz-üzə əlaqələr.

Kiçik və orta müəssisələrə rəhbərlik edən Mastercard-ın Ceyn Prokop deyir: “Yerli müəssisələr xəyalpərəst və əməl sahibidirlər, hər gün qollarını çırmalayandırlar”. “Biz buradayıq ki, onlara ən yeni ödəniş texnologiyaları və məlumat anlayışlarını təqdim edək ki, rəqəmsal dövrdə uğur qazana bilsinlər və hamımız birlikdə daha güclü və daha dayanıqlı bir iqtisadiyyat qura bilək.”

Uillobi deyir ki, şəhər sakinləri üçün üstünlüklər yüksək keyfiyyətli məhsullar və ya yaxşı xidmətdən kənara çıxır; yerli alış-veriş bütün icmanı gücləndirən dalğa effekti yaradır.

"Kiçik bir şəhərdə uşaqların futbol komandasına və ya Milad mağazası üçün lotereyaya ianə edən bizik", - deyə o bildirir. "Bunu başqa yerdən əldə edə bilməzsən."