Skip to main content

İllik baş direktor məktubu

1 may 2023-cü il

 

İqtisadiyyatları gücləndirmək və insanları yaxşı və çətin dövrlərdə gücləndirmək

Baş direktor Maykl Mibax yazır: "Komandalarımız dəfələrlə biznesimizi inkişaf etdirmək və qeyri-müəyyənlikdən keçmək üçün çeviklik, öhdəlik və bilik nümayiş etdiriblər".

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Qlobal iqtisadiyyat son illərdə bir-birinin ardınca böhranlarla üzləşib. 2023-cü ilin əvvəllərində daha yüksək inflyasiya və bank sektoruna şoklar kimi davamlı çətinliklərin şahidi oluruq.

Buna baxmayaraq, mən praqmatik optimist olaraq qalıram. Çünki insanların nə qədər dözümlü ola biləcəyini, nə qədər tez sağala biləcəyini və müsbət təsir göstərə biləcəyini gördüm. Ödəniş sənayesi bu səylərdə mühüm rol oynayıb və oynamağa davam edəcək.

Gələcəyimizi formalaşdırmaq

Şirkətimiz onilliklər ərzində getdikcə rəqəmsallaşan bir dünyanın ödənişlər üçün onurğa sütunu olmaq üçün qurulmuşdur. Mastercard, coğrafi ərazilər, müştəri seqmentləri, məhsul və xidmətlər üzrə unikal və yaxşı şaxələnmiş bir şirkətdir. Bu, bizə dəyər yaratmağa və iqtisadi dövrlər və geosiyasi dəyişikliklər zamanı daimi, etibarlı bir resurs olmağa kömək etdi.

Mastercard, daha geniş ödəniş axınları, vacib xidmətlər və rəqəmsal alətlər dəstini daha çox yerdə təqdim etməklə, bugünkü rəqəmsal təkamülə liderlik edir. Biz daha yaxşı təcrübələr təqdim edirik, ticarəti sürətləndirməyə, yerli iqtisadiyyatları inkişaf etdirməyə və daha dayanıqlı icmaları dəstəkləməyə kömək edirik. Kibertəhlükəsizlik, biometrika, fərdiləşdirmə və dayanıqlılıq sahələrində yeni alətlər yaratmaqla ticarəti daha təhlükəsiz və daha ağıllı edirik.

Komandalarımız dəfələrlə biznesimizi inkişaf etdirmək və qeyri-müəyyənliklərdə irəliləmək üçün çeviklik, öhdəlik və bilik nümayiş etdiriblər. Onlar franşizamızın və qaydalarımızın təməlini götürür və bugünkü ehtiyaclara uyğun inkişaf edirlər. Nəticələrimiz bunu sübut edir.

Keçən il Mastercard, The Wall Street Journal-Drucker İnstitutunun Ən Yaxşı İdarə Olunan Şirkətlər siyahısında yalnız yeddi ulduzlu şirkətdən biri kimi tanındı və biz yenidən IMD Gələcək Hazırlıq siyahısında sənayemizə liderlik etdik. Brendimiz və biznesimiz üçün əsas fərqləndirici xüsusiyyət olan Priceless-in 25-ci ildönümünü qeyd etdik. Dünyanı dəyişdirən ideyalarımız, işləmək üçün əla yer və dünyanın ən etik şirkətlərindən biri kimi tanındıq.

Ötən ilin yanvar ayında xəbər verdiyimiz kimi, 2022-ci il yeni ilə əhəmiyyətli dərəcədə təkan verən güclü bir il oldu. 2022-ci ildə şəbəkəmizdə ümumi dollar həcmini (ÜDM) 12% artıraraq 8,2 trilyon dollara çatdırdıq. Bu artıma komandalarımızın Rusiya əməliyyatlarımızın dayandırılmasından yaranan hər hansı bir təsirin kompensasiyası üçün biznesi necə inkişaf etdirməsi də daxildir. Sərhədlərarası daşınma həcmi 45% artıb. Keçən il 110-dan çox ölkədə ayda 2 milyard tokenləşdirilmiş əməliyyatı keçdik.

2023-cü il üçün təməl olaraq, bütün dünyada rəqəmsal iqtisadiyyatı necə inkişaf etdirməyi və dərinləşdirməyi planlaşdırırıq:

Komandalarımız dəfələrlə biznesimizi inkişaf etdirmək və qeyri-müəyyənliklərdə irəliləmək üçün çeviklik, öhdəlik və bilik nümayiş etdiriblər.

Öhdəliklərin yerinə yetirilməsi


Bir ildən bir az çox əvvəl keçirilən investor günümüzdə üç əsas sütuna əsaslanan bir strategiyanı paylaşdıq:

Ödənişlərdə genişləndirin
Xidmətlərimizi genişləndirin
Yeni şəbəkələri mənimsəyin

 

Ödənişlərdə genişləndirin

Tariximizin böyük bir hissəsində Mastercard kart ödənişləri ilə tanınır. Bu, Citizens Bank, Santander və NatWest də daxil olmaqla tərəfdaşlar və müştərilərlə genişlənmiş münasibətlərimizdə təqdim etdiyimiz əsas məqsəddir. Bu istehlakçı kartı biznesi sağlam qalmaqda davam edir. Elektron ödənişlərə davamlı keçiddə də göründüyü kimi, həm istehlakçı, həm də kommersiya seqmentlərində qarşıda çoxlu sayda imkanlar var.

İnsanlar Mastercard ilə əlaqələndirdikləri rahatlıq və təhlükəsizlikdən yararlanmaq üçün daha çox imkan axtarırlar. Kartdan demək olar ki, hər yerdə istifadə edə biləcəyiniz kimi görünsə də, qəbul işimiz heç vaxt bitmir. Son altı ildə Mastercard ödənişlərini qəbul edən ticarətçilərin sayı ikiqat artaraq təxminən 100 milyon məntəqəyə çatıb. Biz ən kiçik biznesin yeni avadanlıqlara investisiya qoymadan ödənişləri qəbul etməyə başlamasını asanlaşdıran bulud texnologiyalarına əsaslanan bir xidmət olan Cloud Commerce vasitəsilə inkişaf edirik.

Bununla belə, biz həm də hamıya uyğun vahid yanaşmanın olmadığını da qəbul edirik. Kartla ödənişin ən uyğun olmadığı sahələr var. Buna görə də insanların və müəssisələrin ödəmək və maaş almaq istədikləri müxtəlif yolları dəstəkləmək üçün çalışırıq.

Bu, hər vəziyyətdə sadə, sürtünmədən və təhlükəsiz olmaqdan irəli gəlir. Biz bunu istehlakçı kartı ödənişlərində və dörd əlavə axına - ödənişlər və pul köçürmələri, kommersiya satış nöqtələri, bizneslərarası kreditor borcları və istehlakçı hesablarının ödənişlərinə diqqət yetirməklə edirik. Bu sahələr getdikcə daha çox böyümə potensialına malik biznesimizin daha böyük bir hissəsinə çevrilir - təxminən 80 trilyon dollarlıq ÜDM.

Kommersiya sahəsində biz güclü təməl üzərində qururuq və insanların şəxsi həyatlarında istifadə etdikləri proqramlara bənzər, lakin biznesləri üçün xüsusi üstünlükləri olan kiçik biznes, səyahət və əyləncə, eləcə də avtopark kartları kimi sahələrə genişlənirik.

Mastercard Send və sərhəd xidmətlərimiz dünya əhalisinin 90%-nə daxili və beynəlxalq ödənişləri təhlükəsiz şəkildə çatdırmaq qabiliyyətimizi genişləndirir. Həmçinin, bizneslərə kapitalları və məlumatları ilə daha çox iş görmək üçün effektiv bir həll yolu təqdim edən virtual kartlarla bağlı sənayedə aparıcı işimiz var.

Və biz sənayedəki oyunçular və tərəfdaşlarla işləyərək, blokçeyn texnologiyası ilə fəaliyyətlərimizi məsuliyyətlə araşdırmağa və inkişaf etdirməyə davam edirik. Bu, hökumətlərlə rəqəmsal valyutaları araşdırarkən və ənənəvi sistemlər və ticarətlə qarşılıqlı fəaliyyətdən tutmuş sərhədlərarası əlaqəyə qədər nələrin tələb oluna biləcəyini öyrənərkən işimizi tamamlayır.

Bu, hər vəziyyətdə sadə, sürtünmədən və təhlükəsiz olmaqdan irəli gəlir.

Xidmətlərimizi genişləndirin

Xidmətlər daim daha çox dəyər qazandırır və ödəniş həllərimizi təkmilləşdirir. Etibarın qurulması. Məlumatların təqdim edilməsi. Müştərilərimizi daha ağıllı və güclü etmək. Konsaltinq və idarə olunan xidmətlər qruplarımız maliyyə qurumlarına trendləri anlamağa və portfellərini daha da yaxşılaşdırmağa kömək etməkdə uzun bir tarixə malikdir.

Xidmətləri gəlirlərimizin artan bir hissəsinə çevirmək üçün satınalmalarımızı inteqrasiya etməyə davam edirik. Bu yaxınlarda Dynamic Yield komandamız, pərakəndə satış şirkətlərinə və brendlərə daha fərdiləşdirilmiş təkliflər təqdim etməyə kömək etmək üçün özəl proqram təminatına istehlakçı xərcləri haqqında ümumi məlumat daxil edən yeni bir platforma təqdim etdi.

Ənənəvi həllər dəstindən kənara baxmağa çalışırıq. Biz özümüzü və tərəfdaşlarımızı fərqli düşünməyə sövq edərkən, məxfilik və məlumat məsuliyyəti ilə bağlı təməl prinsipləri və nəzarətləri tətbiq edirik ki, məlumatlar səmərəlilik yaratmaq və daha ağıllı qərarlar qəbul etmək üçün istifadə oluna bilsin.

Sonra kiber dünyası var. Keçən il 126 milyard ödəniş əməliyyatını dəyişdirdik (səlahiyyətləndirdik, təmizlədik və həll etdik). Hər biri ən yüksək səviyyədə təhlükəsizliklə dəstəkləndi. Son üç ildə Mastercard, illər ərzində qurduğumuz və inkişaf etdirdiyimiz süni intellektlə işləyən sistemlər vasitəsilə potensial müştəri fırıldaqçılığı itkilərinin 30 milyard dollarının qarşısını aldı. Baffin Bay Networks şirkətini bu yaxınlarda satın almağımız müştərilərimizin üzləşə biləcəyi kibertəhdidləri müəyyən etməyə və azaltmağa kömək etməklə buna əlavə edir.

 

Yeni şəbəkələri mənimsəyin

Mübahisəsiz boşluq qoymaq üçün bitişik məkanlara və şəbəkələrə genişlənirik. Açıq bankçılıq və rəqəmsal kimlik həm müstəqil təkliflər, həm də əsas ödəniş imkanlarımızla sinerji olaraq brendimizin dəyərini artırmaq üçün yeni imkanlar təqdim edir.

Açıq bankçılıqda davamlı artıma - maliyyə məlumatlarına təhlükəsiz və icazəli girişə - və kreditləşmədən istifadə hallarına tələbata baxın. Texnologiyamız, Mastercard-ın qəbul edildiyi hər yerdə bank hesabından birbaşa ACH ödənişi olan Bank tərəfindən Ödəniş təklifini gücləndirməyə kömək edir. Bu, istehlakçının hesab məlumatlarını necə və harada təhlükəsiz şəkildə paylaşmaq istədiklərini söyləməsi ilə başlayır. Və bu, kirayə haqqı, kommunal xidmətlər və səhiyyə kimi təkrarlanan ödənişlərin ağrısını aradan qaldırmaq və onlara təhlükəsizlik əlavə etmək potensialına malikdir.

Eynilə, şəxsiyyət xidmətləri fəaliyyətlərimiz banklara, ticarətçilərə və digər müəssisələrə "müştərilərinin" həqiqi istifadəçi və ya fırıldaqçı olub olmadığını müəyyən etməyə kömək etmək üçün razılığa əsaslanan məlumatlardan istifadə edir. Biz risk əsaslı təhlil, rahatlıq və əməliyyatlar və yeni hesab açmaları kimi digər rəqəmsal qarşılıqlı əlaqələr üzrə parlaq müştəri təcrübəsi təqdim edirik.

 

Yeni texnologiya və dəyərin müəyyən edilməsi

Biz Mastercard şəbəkəsinin yaradılmasından çox irəliləmişik. Müştərilərimizin ehtiyacları üçün Mastercard ilə əlaqə qurmalarını asanlaşdırdıq. Bu gün hibrid yanaşmamız daha çox innovasiya təmin etmək, daha yüksək etibarlılıq təmin etmək və bunu tənzimləyici tələblərə uyğun və davamlı şəkildə etmək üçün köhnə və bulud texnologiyalarını birləşdirir.

Yaratdığımız və daim yeniliklər etdiyimiz inkişaf etməkdə olan texnologiyalar, buludun təmin etdiyi çeviklik və miqyas, kvant hesablamalarında sürət və zəka, eləcə də blokçeynin potensialı sayəsində yeni tərəfdaşlar yaradır və yeni imkanlar yaradır.

Bu texnologiyaların bir araya gəlib real problemləri həll edə bilməsini təmin etmək bizim məsuliyyətimizdir. Ödənişlərin bu gələcəyi, süni intellektini aktivləşdirmək üçün məsuliyyətli bir yanaşma da daxil olmaqla, məxfilik və təhlükəsizliyə bərabər diqqət yetirməyi tələb edir. Bu təməl etimad olmadan insanlar yeni texnologiyalara yiyələnməyəcəklər və bu da rəqəmsal iqtisadiyyatın artımını zəiflədə bilər.

 

Güclü bir mədəniyyətin təşviqi

Bizim etdiyimiz şey vacibdir.  Bir təşkilat olaraq, necə birlikdə işləməyimizə, təsir göstərməyimizə və bununla da dayanıqlığımızı təmin etməyimizə böyük diqqət yetiririk.

Mədəniyyət rəqabət üstünlüyü ola bilər və komandalar bir-biri ilə güclü bir əlaqə hiss etdikdə, ortaq məqsədlərə və böyümək və qalib gəlmək üçün aydın bir yola sahib olduqda ən güclüdür. Bu gün Mastercard Way üç sahəyə - dəyər yaratmaq, birlikdə böyümək və sürətli hərəkət etməyə diqqət yetirir və bunların hamısı düzgün işi görməyə əsaslanır.

Dünyanın hər yerindəki 29.900 həmkarımızın müxtəlif təcrübə və bilikləri var, lakin hamısı missiyaya yönəlmiş, istedadlı və ehtiraslı insanlardır. İstər mühəndis, istər proqramçı, istər məhsul meneceri, istər məsləhətçi, istərsə də maliyyə mütəxəssisi olsunlar, hamısı ortaq bir məqsədə və ortaq bir məqsədə doğru irəliləyirlər.

 

Davamlı sosial təsirin təmin edilməsi

Bizim əsas inancımız odur ki, biznes qeyri-sağlam və qeyri-bərabər bir dünyada inkişaf edə bilməz. Buna görə də dayanıqlı iqtisadiyyatlara və sosial təsirə əhəmiyyətli dərəcədə sadiqliyimiz vacibdir. Ətraf mühitə təsirlərimizi aradan qaldırmaq və maliyyə inklüzivliyini təmin etmək biznesimiz üçün ağıllı və cəmiyyət üçün doğru addımdır. Onlar insanlara pullarına tam çıxış imkanı verirlər. Onlar fermerin məhsullarını daha geniş rəqəmsal bazara gətirirlər. Onlar daha çox əlaqəyə kömək edir və harada olmalarından asılı olmayaraq daha çox insanın bugünkü iqtisadiyyatda iştirak etməsinə imkan verir.

Bu, icmalarımızın dayanıqlığını gücləndirir, rifahı artırır və yeni müştərilərlə uzunmüddətli dəyər yaratmağı təmin edir. Biz daha böyük bir hekayənin yalnız bir hissəsiyik, amma dövlət və özəl sektorlardakı tərəfdaşlarımızla oynadığımız roldan qürur duyuram.

 

Vizyonumuzu həyata keçirmək, strategiyamızı həyata keçirmək

Bəli, bir çox xarici çətinliklər var, amma eyni zamanda açıq imkanlar da var. Fərqli strategiyamız, işçilərimiz, istehsalımız və həllərimiz sayəsində uzunmüddətli böyümə potensialımıza inanıram.

Əvvəllər bu il başlayan impulsumuzdan danışmışdım. Biz bundan öz xeyrimizə istifadə edirik - müştərilərimizə olan dəyərimizi gücləndirmək, öhdəliklərimizi yerinə yetirmək və bacarıqlarımızı, yaradıcılığımızı və təcrübəmizi tətbiq etməyin yeni yollarını təsəvvür etmək.

Bizim məqsədimiz iqtisadiyyatları gücləndirmək və insanları gücləndirməkdir.

Bu, bizim daim öhdəmizə götürdüyümüz işdir. Bu, bizim ardıcıl olaraq nail olduğumuz şeydir. Məhz bu nailiyyət Mastercard-ı tərəfdaşlarımız üçün dəyərli və ayrılmaz edən amildir. Bizim məqsədimiz iqtisadiyyatları gücləndirmək və insanları gücləndirməkdir. Fəaliyyətlərimiz və proqramlarımız, hamımızın qarşıda duran hər şeyə daha davamlı olmağımıza kömək edən daha güclü bir ekosistemə imkan yaradır.

Buna görə də gələcəyimizə nikbin baxıram.

Davamlı dəstəyiniz üçün təşəkkür edirik.

Michael Miebach
Mastercard şirkətinin baş direktoru