Skip to main content

İnnovasiya

19 Yanvar 2023

Gələcəyin bankını necə qurmaq olar

Mastercard və Citizens arasında genişləndirilmiş tərəfdaşlıq innovasiya və inklüzivliyin kəsişməsinə yönəlib.

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

İnsanlar əvvəllər banklarını filial şəbəkəsinə əsasən seçirdilər. Lakin bu günlərdə baytlar kərpiclərdən üstündür.

"Fiziki iştirak xidmət göstərdiyimiz icmalar və əlbəttə ki, bizim üçün vacib olaraq qalır, lakin getdikcə müştərilər bank seçərkən daha çox şey istəyirlər", - deyə sürətlə böyüyən milli profilə malik Providensdə yerləşən Citizens Financial Group bankında istehlakçı bankçılığına rəhbərlik edən Brendan Coughlin bildirib. "Bu, daha çox rəqəmsal innovasiya, fərdiləşdirilmiş təcrübələr və insanların maliyyə həyatları boyunca onlara daha çox dəyər vermək üçün texnologiya və məlumatlardan istifadə ilə bağlıdır."

ABŞ-da dünya səviyyəli təcrübə təqdim etmək və bu üstünlükləri daha çox insana çatdırmaq vizyonunu sürətləndirmək üçün Citizens, Mastercard ilə on ildən çox davam edən əlaqələrini genişləndirərək onu kredit, debet və kommersiya portfelləri üçün eksklüziv ödəniş şəbəkəsinə çevirib. Mastercard həmçinin rəqəmsal şəxsiyyət, fırıldaqçılığın qarşısının alınması və açıq bankçılıq da daxil olmaqla vətəndaşlara xidmət göstərən şirkət olacaq.

Mastercard Şimali Amerika şirkətinin prezidenti Linda Kirkpatrick bildirib ki, "Bu, inklüzivlik, əlçatanlıq və innovasiyaya dair ortaq öhdəliyimizə əsaslanan tərəfdaşlığın təbii genişlənməsidir". “Ödənişlərin rəqəmsallaşdırılması və onları təhlükəsiz, problemsiz və etibarlı etmək çox vacibdir, lakin biz həmçinin Citizens ilə əməkdaşlıq edərək müştərilərimiz üçün əla təcrübə yaratmaq və hər kəsin rəqəmsal iqtisadiyyatda iştirak etməsi üçün daha çox imkanlar təqdim etmək istəyirik.”

Mastercard Xəbər Otağı Coughlin və Kirkpatrick ilə pərakəndə bankçılığın dəyişən mənzərəsi, açıq bankçılıq kimi yeniliklərin istehlakçılara hansı yenilikləri gətirə biləcəyi və genişləndirilmiş tərəfdaşlığın maliyyə xidmətlərinə çıxışı necə artıra biləcəyi barədə danışıb.  

Niyə "Citizens" eksklüziv tərəfdaşlıq axtardı?

Coughlin: Bankımız satınalmalar vasitəsilə sürətlə böyüyüb və bu da şəbəkə seçimi də daxil olmaqla bəzi parçalanmış tərəfdaşlıqlara səbəb olub. Bizim çoxsaylı tərəfdaşlarımız və çoxsaylı texnologiyalarımız var idi və tam bulud əsaslı imkanlara keçidimiz istehlakçı təcrübələrinin uyğunsuzluğuna səbəb ola bilər. Beləliklə, bu, sadələşdirmək, yenilik etmək və gələcəyin bankı kimi özümüzü təqdim etməyə davam etmək üçün əla fürsətdir. Təhlillərimiz göstərdi ki, Mastercard həqiqətən təsirli imkanlar yaradıb, ona görə də biz də məhz buna nail olduq. 

Mastercard və Citizens artıq kredit və kommersiya kartı biznesində birlikdə idilər. Debet biznesini Mastercard-a köçürmək nə deməkdir?

Coughlin: Debet biznesimiz ən vaciblərindən biridir və genişləndirilmiş tərəfdaşlıq, Mastercard-ın fırıldaqçılığın aşkarlanması və açıq bankçılıq baxımından mövcud olan bütün imkanlarından daha yaxşı istifadə etməyimizə kömək edir. 

Kirkpatrick: Açıq bankçılıq imkanlarımızı təqdim etməkdən həqiqətən həyəcanlıyıq. İllərdir ki, əsas biznesimizin imkanlarını yeni sahələrə genişləndirmək üçün yollara investisiya qoyuruq. Bu, insanlara və müəssisələrə daha asan hesab açmaqdan tutmuş, yalnız kartlardan kənarda bank daxilində münasibətlərini inkişaf etdirməyə kömək edəcək daha hədəflənmiş təkliflərə qədər məlumatlarını təhlükəsiz şəkildə paylaşmağa imkan verir. Bu, bizim üçün çox unikal bir şeydir və biz bu imkanlardan Citizens və onun müştəriləri ilə innovativ yollarla istifadə etməyi səbirsizliklə gözləyirik.  

Rəqəmsal sistemə sürətlənmiş keçid maliyyə səlahiyyətlərinin artırılması üçün daha çox imkanlar yaratdı və bu imkanları rəsmi maliyyə sistemindən kənarda qalan icmalara necə çatdırırsınız?

Coughlin: Məhsullarımızı daha sadə etmək və müştərilərimiz üçün daha çox rahatlıq təmin etmək üçün bir çox vacib rəqəmsal imkanları işə saldıq. Gözlənilməz overdraft haqlarının xərcini geri qaytaran depozit xüsusiyyəti olan Citizens Peace of Mind-i təqdim etdik və həmçinin geri qaytarılmış çek haqqı kimi qeyri-kafi vəsait haqlarını da aradan qaldırdıq. Beləliklə, sıfıra düşdü. "Vətəndaşların Erkən Ödənişləri" xidmətini təqdim etdik ki, maaşınızı iki gün əvvəl əldə edə biləsiniz. Biz, həqiqətən də, hər kəsin maliyyə ehtiyaclarını etibarlı və gündəlik bank həlləri ilə ödəmək imkanlarımıza malik olduğumuza əminik.  Rəqəmsal texnologiya ilə bütün gün ərzində real vaxt rejimində məlumat əldə edə bilərsiniz. Rəqəmsal imkanlarımız bütün seqmentlərdə maliyyə etibarını artırır və insanların harada olmalarından asılı olmayaraq özlərini pullarına daha yaxın hiss etmələrinə kömək edir. 

Fiziki cəhətdən isə, bütün icmalarımızın ən yaxşı vətəndaşlara sahib olmasını təmin etmək üçün çox düşünülmüşük. Filiallarımızın təxminən 80%-ni dizayn baxımından əsaslı şəkildə yenidən qurduq və onları daha çox məsləhət əsaslı etdik. Citizens Checkup adlı məsləhət platformamız maliyyə vəziyyətiniz üçün həkim qəbulunun bizim versiyasıdır. Müştərilərimizi fərqli səviyyədə tanımaq və onların təqdim edə biləcəyimiz ən yaxşı məlumata çıxış əldə etmələrini təmin etmək üçün xərcləmə və qənaət davranışlarını təhlil edir, tövsiyələr verir, məsləhətlər veririk. Müştərilərimiz, ehtiyac duyduqları zaman kömək edə biləcək icmalarındakı filiallarda yaxşı təlim keçmiş mütəxəssislərin olduğunu bilərək özlərini daha maddi cəhətdən inamlı hiss etdiklərini bildirirlər.

Linda, Mastercard vətəndaşlara bu işdə necə kömək edə bilər?

Kirkpatrick: Açıq bankçılıq vətəndaşların daha çox inklüzivlik və əlçatanlıq təmin etmək üçün atdığı yolu sürətləndirə bilər. Məlumatları genişləndikcə, Citizens-in müştərilərinə necə marketinq aparması ilə bağlı tövsiyələr də artır. Daha spesifik və daha aktual hala gələ bilər. Bundan əlavə, biz həmçinin bu məhsul və xidmətlərlə bazara çıxmağın ən yaxşı yolunu, istər kanala xas, istərsə də faydaya xas, istərsə də sadəcə istifadəçi təcrübəsinin özü olsun, müəyyən edə biləcəyimiz birgə innovasiya sessiyaları təşkil edəcəyik. Bu yeni məlumatlarla daha yaxşı məlumatlar əldə edilir və bu innovasiya sessiyaları daha yaxşı məlumatlandırıla bilər.  

İnklüzivlik həm də kiçik bizneslə bağlıdır. ABŞ-dakı müəssisələrin 99,9%-nin kiçik müəssisələr olduğunu və hər kiçik müəssisənin arxasında istehlakçı olduğunu düşündüyünüz zaman, bu ikisi bir-biri ilə çox sıx əlaqəlidir. Beləliklə, daim aktiv və müvafiq rəqəmsal üstünlüklərə malik, yüksək riskli biznes əməliyyatlarını izləyə bilən və müsbət təcrübə təmin edə bilən kiçik biznes təklifi təqdim etmək qabiliyyətimiz, həmin portfeli böyütmək və kiçik bizneslərin inkişafına həqiqətən kömək edə biləcək rəqəmsal bankçılığın üstünlüklərini genişləndirmək üçün vacib olacaq. 

Kiçik müəssisələrə rəqəmsallaşmaq üçün alətlər və resurslar təqdim edən "Rəqəmsal Qapılar", irqi sərvət və imkanlar arasındakı boşluğu aradan qaldırmağı hədəfləyən "Həmrəylik" və qaradərili qadınlara məxsus kiçik müəssisələri dəstəkləyən "Strivers" kimi proqramlara etdiyimiz investisiyalar "Citizens"in kiçik biznes strategiyasını tamamlayacaq. Bu təşəbbüsləri paylaşmağı və onları vətəndaşlar və xidmət etdikləri insanlar üçün səylə işləməyə təşviq etməyi səbirsizliklə gözləyirik.