Müştəri aktivləşdirilməsi məlumatlara əsaslanan əlaqə vasitələri ilə fərdiləşir

Maliyyə xidmətləri mənzərəsi əvvəlkindən daha parçalanmışdır. İstehlakçıların ənənəvi banklar, fintech şirkətləri və çek, debet və kredit üzrə rəqəmsal xidmət təminatçılarını əhatə edən çoxsaylı bank əlaqələri mövcuddur. Hər əməliyyat növü, hər platforma və hər maliyyə mürəkkəbliyi səviyyəsi üçün tortun bir hissəsini əldə etmək istəyən bir sənaye oyunçusu var.

Bu rəqabət və ixtisaslaşma maliyyə qurumlarının məhsullar üzrə müştəriləri aktivləşdirməsini və cəlb etməsini, eləcə də birinciliyi təmin etməsini çətinləşdirir. Müştəri ilk narazılıq əlaməti olaraq hesabını dayandıra bilər — bu, yeni əldə edilmiş və aktivləşdirilmiş bank müştərilərinin üçdə birinin üzləşdiyi problemdir və əldə etmə və saxlama xərclərini artırır. Müştəri itkisi indi əvvəlkindən daha baha başa gəlir — maliyyə qurumları indi hər yeni hesabı əldə etmək üçün 200 dollardan 450 dollara qədər pul xərcləyir və qeyri-aktiv hesabların olması bu əldə etmə xərclərini demək olar ki, ikiqat artıra bilər.[1]

İstehlakçıların səksən faizi fərdiləşdirilmiş xidmətlər təklif edən bir şirkətlə iş görməyə daha çox meylli olduqlarını söyləyir. Eyni zamanda, biznes qərar qəbul edənlərin 76%-i mənalı müştəri məlumatları toplamaq üçün kifayət qədər istifadə edilə bilən məlumatların olmadığını bildirir . Maliyyə qurumları təkliflərini artırmaq və getdikcə daha çox tələbkar istehlakçıları məmnun etmək üçün bu boşluğu doldurmağın bir yolunu tapmalıdırlar. 

Məhz buna görə Mastercard, daxili və xarici mənbələrdən xam əməliyyat məlumatlarını müştəri səyahətinin hər mərhələsində praktik anlayışlara və mənalı əlaqəyə çevirən inteqrasiya olunmuş xidmətlər dəsti olan Engagement Intelligence -i yaratdı. Ənənəvi qarşılıqlı əlaqə yanaşmaları çox vaxt natamam və ya gizli məlumatlara əsaslansa da, Mastercard əməliyyat səviyyəli məlumatları birbaşa maliyyə qurumlarından, qlobal ödəniş şəbəkəsindən və oyunu dəyişdirən nəticələrə çevirən xüsusi xidmətlərlə birləşdirilmiş Açıq Maliyyə platformasından istifadə edir. Bunu etməklə, maliyyə qurumlarına fərdiləşdirilmiş təkliflər və təcrübələr təqdim etməyə, cəlb olunma və cüzdandan istifadə davranışını təşviq etməyə, marketinq gəlirliliyini optimallaşdırmağa və maksimum dərəcədə artırmağa kömək edirik.

Mastercard Engagement Intelligence üç güclü komponenti — Məlumatların Zənginləşdirilməsi, İstehlakçı Proqnozu və Mastercard Məsləhət və Marketinq Xidmətlərini birləşdirərək, praktiki anlayışlara əsaslanan inteqrasiya olunmuş əlaqə sistemi yaradır:

1. Qoşulun və Zənginləşdirin
   Məlumatların Zənginləşdirilməsi, müştərilərinizin hesablardakı (çek, əmanət, kart və daha çox) əməliyyat məlumatlarını təmizləmək, kateqoriyalara ayırmaq və zənginləşdirmək üçün xüsusi süni intellektdən istifadə edir və bununla da nizamsız məlumatların qarışığını anlayışlar üçün strukturlaşdırılmış bir təmələ çevirir. Standartlaşdırılmış qurumlar və təsvirlər, zəngin satıcı məlumatları, çoxsəviyyəli kateqoriyalaşdırma və standartlaşdırılmış məlumat təbəqəsi ilə qarışıq əməliyyatları anlaya və daha aydın anlayışlar əldə edə bilərsiniz.
   
   
2. Təhlil edin və proqnozlaşdırın
   İstehlakçı Foresight, Mastercard şəbəkəsi, Açıq Maliyyə Platforması və digər platformalardakı milyardlarla anonim əməliyyatdan əldə edilən məlumatları üzə çıxarır, istehlakçının tarixi xərclərini dəqiq seqmentləşdirir, fərdi səviyyədə dəqiq müqayisə aparır və gələcək xərcləri proqnozlaşdırmağa kömək edir ki, bu da müştərinin ehtiyaclarını əvvəlcədən görə bilə və effektiv, fərdiləşdirilmiş əlaqəni təmin edə biləsiniz.
   
   
3. Aktivləşdirin və Cəlb Edin
   Ekspert Məsləhət və Marketinq Xidmətləri, dəqiq müştəri seqmentasiyası yaratmaqla, davranış trendlərini aşkar etməklə və cəlbediciliyi və cüzdanınızın üstündən istifadə davranışını təşviq edən kampaniyalar hazırlamaqla fikirləri həyata çevirir. Bu strategiyalar, sadiqliyi artırmağa, gəliri artırmağa və müştəri saxlama səviyyəsini artırmağa kömək edən ölçülə bilən nəticələr yaratmaq üçün davamlı ölçmə və təkmilləşdirmə ilə birləşdirilərək hədəflənmiş icra, fərdiləşdirilmiş mesajlaşma və çoxkanallı çatdırılma vasitəsilə aktivləşdirilir.

Mastercard Engagement Intelligence, müştərilərə yüksək rəqabətli bir mühitdə böyüməni sürətləndirməyə kömək edən xüsusi şəbəkə anlayışlarını, süni intellekt və ixtisaslaşmış konsaltinq təcrübəsini vahid inteqrasiya olunmuş həll yolunda birləşdirir. Əsas fərqləndirici xüsusiyyətlərə aşağıdakılar daxildir:

• Süni intellektlə təchiz olunmuş məlumatların zənginləşdirilməsi: Şəbəkə ilə təlim keçmiş süni intellekt xam əməliyyatları tətbiq oluna bilən siqnallara çevirir — strukturlaşdırılmamış məlumatları avtomatik olaraq təhlil edir və təsnif edir, dəqiq xərc kateqoriyaları yaradır və Mastercard şəbəkəsi tərəfindən təkmilləşdirilmiş tacir kəşfiyyatını birləşdirir.  
• Mülkiyyət şəbəkəsi səviyyəli məlumatlar: Mastercard-ın qlobal qəbul şəbəkəsindən ətraflı satıcı profilləri və yer məlumatları, üstəgəl milyardlarla anonimləşdirilmiş əməliyyatdan əldə edilən unikal məlumatlar - müəssisənizdən kənarda görünürlük təmin edir və hiper uyğun təkliflər və kampaniyalar təmin edir. 
• Qlobal konsaltinq təcrübəsi: Biz qlobal təcrübəmizdən istifadə edərək məlumatlara əsaslanan kampaniyalar hazırlayırıq, həyata keçiririk və davamlı olaraq optimallaşdırırıq - aktivləşdirmə, konversiya və cüzdan paylaşımında ölçülə bilən artımlar təmin etməyə kömək edirik.

Ənənəvi İntellektual Xidmət maliyyə xidməti təminatçılarına müştəri münasibətlərini gücləndirmək və marketinq performansını optimallaşdırmaq imkanı verir. Birincilik və cüzdanınızın üstündən istifadə davranışını təşviq etməklə, risk altında olan müştərilərin erkən müəyyən edilməsi və vaxtında müdaxilələr yolu ilə müştəri axınının azaldılmasına kömək edərkən, əlaqəni dərinləşdirir. Yüksək dəyərli seqmentlərə yönəlmiş investisiya ilə, marketinq gəlirliliyini maksimum dərəcədə artırır - cavabı artırmağa və alış xərclərini azaltmağa kömək etmək üçün düzgün mesajı düzgün vaxtda çatdırır. Son müştərilər üçün, real davranışlara əsaslanan müvafiq təkliflər və məsləhətlərlə fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaradır, gündəlik xərcləri azaldan mükafatlar və təkliflər vasitəsilə daha yaxşı maliyyə nəticələrinə və gündəlik qənaətə imkan yaradır.

Maliyyə xidmətləri bazarı getdikcə daha mürəkkəbləşir, lakin effektiv müştəri cəlb etmə yolunuz belə olmalı deyil. Mastercard-ın Engagement Intelligence Suite haqqında daha çox məlumat əldə edin və ya başlamaq üçün bu gün bizimlə əlaqə saxlayın .