Skip to main content

HESABAT

Synchrony fərdiləşdirmə vasitəsilə kredit kartı müraciətlərinin sayını artırır

Aparıcı maliyyə təşkilatı fərdiləşdirmə və UX A/B testləri keçirir və kredit kartı müraciətlərində 7% artım əldə edir.

Sənaye

Maliyyə Xidmətləri

İstifadə olunan qabiliyyət

Hədəf Optimallaşdırma Elementi

7% qaldırma

üzv olmayanlar arasında kredit kartı tətbiqlərində səhiyyə xidməti təminatçısının axtarış səhifələrində müxtəlif kredit kartlarının dəyərini və faydalarını çatdıran müxtəlif mesajları uyğunlaşdırmaq və optimallaşdırmaqla, yalnız CTA düymələrini göstərməklə idarəetmə ilə müqayisədə.

Giriş

Synchrony yarandığı gündən bəri müştərilərini fəaliyyətinin mərkəzində saxlayır və həmişə onların maliyyə məqsədlərinə çatmalarına kömək etməyə diqqət yetirir. Kredit xidmətləri, maliyyələşdirmə və loyallıq proqramları və qənaət həlləri daxil olmaqla, lakin bunlarla məhdudlaşmayaraq, bir sıra istehlakçı və biznes maliyyə xidmətlərinə ev sahibliyi edən Synchrony, müxtəlif təklifləri üçün kəşf prosesini asanlaşdırmalı idi. Komanda işçilərini birinci yerə qoymağa sadiqdir və həm yeni, həm də yenidən müştərilərini ehtiyaclarına ən uyğun məhsul və xidmətlərə daha yaxşı yönləndirməyə imkan verən bir həll yolu axtarmağa başlayıb. Komanda, platformanın müxtəlif sınaq imkanlarından və tövsiyələrindən istifadə edərək, müştəriləri ilə daha yaxşı əlaqə qurmaq üçün yeni kampaniyalar və rəqəmsal strategiyalar üzərində təcrübələr apararaq Dynamic Yield-ə müraciət etdi. Bu tərəfdaşlıq maliyyə lideri üçün uğurlu olduğunu sübut etdi və nəticədə yeni müştərilər arasında kart müraciətləri üçün konversiya nisbətində 7% artım müşahidə edildi.

Çətinlik

Rəqəmsal bankçılığın inkişafı və tətbiqi bugünkü istehlakçılara yeni kredit kartı, əmanət hesabı, borc verən və daha çox şey axtararkən seçim etmək üçün daha çox seçim təqdim etmişdir. Nəticədə, tədqiqat prosesinin asanlaşdırılması və istehlakçılara daha yaxşı xidmət göstərmək üçün texnoloji infrastrukturun yenilənməsi aparıcı maliyyə qurumları arasında əsas fərqləndirici amil halına gəlmişdir. Müştərilərinə mümkün olan ən yaxşı təcrübəni təqdim etmək məqsədilə Synchrony, müştəriləri ilə daha yaxşı əlaqə qurmağa və münasibətlərini dərinləşdirməyə imkan verəcək strategiyalar və texnologiya axtarmağa başladı. Bu, istifadəçilərin dəqiq ehtiyaclarına uyğun xidmətlərə yönəlməsinə kömək edə biləcək müştəri niyyəti və davranış məlumatlarını qiymətləndirməyə və onlardan istifadə etməyə imkan verən bir həll yolu tapmaq demək idi. Daha dəqiq desək, bu texnoloji həll onlara aşağıdakıları etməyə imkan verməli idi:

  • Məlum məlumatlara əsaslanaraq müştəriləri hədəf almağa imkan verən məlumat bağlantısı platforması ilə inteqrasiya olun
  • Kəşf və əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün hər bir ziyarətçi üçün ən yaxşı məhsul tövsiyələrini birbaşa ana səhifədə göstərin
  • Rəqəmsal müştəri qarşılıqlı əlaqələrini real vaxt rejimində asanlıqla sınaqdan keçirin, fərdiləşdirin və optimallaşdırın

İcra

Müştəri cəlbini artırmaq üçün Liveramp ilə zənginləşdirilmiş müştəri məlumatlarına əsaslanaraq yeni və təkrar istifadəçilərə yönəlmiş fərdiləşdirilmiş ana səhifə tövsiyələri

Ən uyğun və mövcud təklifləri göstərmək üçün Synchrony, marketinq məqsədləri üçün müştərilərin məlumatlarını toplayan məlumat bağlantısı platforması olan Liveramp-dan məlumatlarını Dynamic Yield-ə daxil etmək qərarına gəldi. İnteqrasiya maliyyə xidmətləri şirkətinə CRM məlumatlarına əsaslanan yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etməyə imkan verdi. Liveramp-dan istifadə edərək, onlar auditoriyanı bir sıra meyarlara görə seqmentlərə ayıra bildilər. Bunlara kredit kartının növü, istifadəçinin kredit kartından nə qədər müddət istifadə etdiyi, elektron ödənişə abunə olub-olmadığı, ilk və ya son əməliyyatı və markaya xas kartlarının hansı sahəyə aid olduğu daxildir (lakin bunlarla məhdudlaşmır).

Bu məlumatlar, komandalarına sadə, hamıya uyğun bir yanaşma tətbiq etmək əvəzinə, ilk dəfə sayt ziyarətçilərinə daha fərdiləşdirilmiş şəkildə çatmaq və müvafiq və cəlbedici təcrübələr təqdim etmək gücü verir. Synchrony daha sonra sayt ziyarətçisinin hazırda hansı növ kredit kartına sahib olduğuna əsasən müvafiq təcrübələr yarada bildi. Əgər istifadəçi saytı ziyarət edib mövcud müştəri deyilsə, ona saytın ən populyar təklifləri və yerli təklifləri göstərilirdi. Lakin, əgər ziyarətçi artıq kart sahibi idisə - məsələn, milli mebel pərakəndə satış mağazası üçün - əvəzinə onlara kredit kartı növünə əsasən daha fərdiləşdirilmiş təkliflər göstərilirdi.

Komandanın son addımı saytın ziyarətçilərini harada hədəf alacağına qərar vermək idi. Sayt trafikinin ən yüksək giriş nöqtəsinin ana səhifə olduğunu bilərək, onu tövsiyələr üçün başlanğıc nöqtəsi kimi seçdilər və bu da istifadəçilər arasında yüksək iştirakı təmin etdi. Bu hədəfləmə strategiyası uğurlu oldu və təşkilat kart sahibləri arasında klikləmə nisbətində 12% artım müşahidə etdi.

Mebel markası kredit kartı sahiblərinə ana səhifə tövsiyə vidjeti göstərilir.

Sayta ilk dəfə daxil olanlara yerli təklifləri göstərən ana səhifə tövsiyə vidjeti.

Kart tətbiqlərini artırmaq üçün saytda UX dizayn dəyişikliklərini A/B sınaqdan keçirdi

Synchrony-nin təklif etdiyi ən böyük xidmətlərdən biri, istifadəçilərə tibbi müalicə və prosedurlar üçün dəyərli maliyyələşdirmə seçimləri təqdim edən səhiyyə kredit kartıdır. Təşkilat, üzvi axtarış yolu ilə sayta daxil olan ziyarətçilərin tez-tez səhiyyə xidməti təminatçısı axtarış səhifəsinə, istifadəçilərə tibb işçilərini axtarmağa və əlaqə məlumatlarına daxil olmağa imkan verən səhifəyə daxil olduqlarını qeyd etdi. Bu səhifəni gəzən istifadəçilər tez-tez ilk növbədə səhiyyə xidməti göstərən birinin ardınca düşsələr də, Synchrony yenə də bu qarşılıqlı əlaqələrdən faydalanmaq və səhiyyə kredit kartı ilə bağlı məlumatlılığı artırmaq üçün bir fürsət gördü.

Bu təklifi təşviq etmək üçün qurum lokator səhifəsində müxtəlif çağırış (CTA) düymələri və ya mesajları yerləşdirməyi sınaqdan keçirdi. Test etdikləri hər üç fərqli variasiya nəzarətdən (əlaqə məlumatlarının altında deyil, sağ tərəfdə yerləşən CTA düymələri olan səhifə) daha yaxşı nəticə göstərdi və kart tətbiqlərinin sayı artdı. Bundan əlavə, yalnız CTA düymələrini göstərən UX düzülüşü komandanın ən yaxşı nəticələrinə, kart sahibi olmayanlar arasında kart tətbiqlərində 7% artıma səbəb oldu.

Nəzarət: Səhifənin sağ tərəfində, xəritənin yuxarısında yerləşən CTA düymələri.

Yalnız Düymələr:

Düymələr və Dəyər Təklifi:

Dəyər təklifi:

Bundan əlavə, Synchrony, səhiyyə maliyyələşdirmə saytındakı ana səhifə bannerinin istifadəçiləri onun çoxsaylı xidmətləri haqqında daha çox məlumat əldə etməkdən yayındırdığını fərz etdi. Nəzəriyyəni sınamaq üçün komanda bannerdən kənar çağırış düymələrinin silinməsini sınaqdan keçirdi. Təhlillər zamanı şirkət UX-də bir spesifik dəyişiklik - "Videonu Oxut" CTA düyməsinin bannerindən çıxarılması - yüksək niyyətli istifadəçilər üçün müraciət təqdim etmə nisbətini 4,5% artırdığını gördü.

Nəzarət

"Videonu Oxut" düyməsi olmadan dəyişiklik

Əsas ölçüləri artırmaq üçün giriş öncəsi səhifədə fərdiləşdirmədən istifadə

Dünyanın ən böyük pərakəndə satış şirkətlərindən bəziləri üçün özəl marka kredit kartı proqramlarını idarə edən Synchrony üçün xidmət öncəsi giriş səhifəsi kart sahiblərinin hesablarını idarə etməsi, ödəniş etməsi və daha çox şey etməsi üçün giriş qapısı və ana səhifə rolunu oynayır. LiveRamp vasitəsilə müştəri profillərinin zənginləşdirilməsi və mesajlaşma, təkliflər, dizayn, CTA, rənglər və daha çoxunun əhəmiyyətli dərəcədə sınaqdan keçirilməsi yolu ilə fərdiləşdirmə səylərini ikiqat artıran komanda, səlahiyyətli kredit istifadəçiləri üçün əsas göstəriciləri artırıb.

Daha çox səlahiyyətli kart sahibi əlavə etmək üçün Synchrony giriş səhifəsində fərqli dəyər təklifi mesajları, fon şəkilləri və rəngləri ilə təcrübə apardı və nəticədə yeni səlahiyyətli istifadəçilərin sayı 0,34% artdı və 100% tətbiq olunarsa, potensial dəyərin 27,1 milyon dollar olacağı təxmin edilir.

Onlar xüsusi kod hadisəsi və LiveRamp məlumat faylı əsasında sənədsiz qeydiyyatı həyata keçirdilər və mesajlaşma yerləşdirmələrinin variasiyalarını sınaqdan keçirdilər (məsələn, qatın üstündə) və masaüstü və mobil cihazlarda rənglər, qalib təcrübələr isə qeydiyyat nisbətində +1.20% artım yaradıb.

Onlar təcililiyi artırmaq üçün geri sayım taymerlərindən istifadə edərək, müxtəlif endirim məbləğlərini, eləcə də marketinq mesajlarını və açıqlama mətnlərini sınaqdan keçirdilər və daha böyük endirim təklifinin CTR-ni +3,38% artırdılar.

Kart sahibinin giriş səhifəsində sinxronizasiya testindən keçirilmiş mesajlaşma, eksklüziv, məhdud müddətli endirimlər və geri sayım təmin edərək CTR-də +3.38% artım təmin etdi.

Əsas Nəticə

Synchrony müştəriləri üçün çoxlu sayda məhsul və xidmət təklif edir və hər bir qarşılıqlı əlaqənin sinifində ən yaxşı təcrübə olmasını təmin etmək, həm yeni üzvlər cəlb etmək, həm də mövcud üzvlər arasında sədaqət qazanmaq üçün təşkilat üçün prioritetdir. Dynamic Yield ilə əməkdaşlıq etdikdən sonra, daha böyük maliyyə oyunçusu kredit kartı müraciətlərini təşviq edəcək tövsiyələri və istifadəçi təcrübəsi dəyişikliklərini sınaqdan keçirmək üçün yüksək hədəfli kampaniyalar yarada bildi və nəticədə üzv olmayanlar arasında kart müraciətlərində 7% artım müşahidə edildi.