Maliyyə qurumları kart sahiblərinin həyat dövrü ərzində cəlb olunmasını necə təmin edə bilər

• Banklar kart sahiblərini qeydiyyatdan tutmuş saxlama müddətinə qədər cəlb etməlidirlər və EMOB strategiyaları uğur üçün vacibdir.
• Kateqoriyalar və kanallar üzrə xərc siqnallarının təhlili banklara əlaqələri fərdiləşdirməyə, azalmanın erkən əlamətlərini aşkar etməyə və yüksək dəyərli təşviqat imkanlarını müəyyən etməyə imkan verir.
• Mastercard ilə parçalanmış məlumatları tətbiq edilə bilən strategiyalara çevirin. Satınalma Səyahət Analizatoru 12 həftə ərzində tam təhlil aparır.

Bugünkü rəqəmsal və rəqabətli ödənişlər mühitində maliyyə qurumları ciddi bir problemlə üzləşirlər: Kart sahiblərini necə cəlbedici, aktiv və sadiq saxlayırsınız?

Ənənəvi əlaqə strategiyaları çox vaxt geniş fərziyyələrə və ya gecikmiş hesabatlara əsaslanır. İrəli düşünən maliyyə qurumları kart sahiblərinin xərcləmə vərdişlərini anlamaq və onlara cavab vermək üçün vaxtında, məlumatlara əsaslanan yanaşmalar tətbiq edirlər.

Kart sahibinin həyat dövrünün hər mərhələsində, müştəri qəbulundan tutmuş uzunmüddətli saxlanmaya qədər, daha güclü münasibətlər və brendə sadiqlik qurmaq üçün imkanlar mövcuddur. Lakin bir çox banklar parçalanmış məlumatlar və ya xərcləmə modellərinə məhdud görünürlük səbəbindən çətinlik çəkirlər.

Erkən və davamlı iştirak ən yaxşı təcrübədən daha çox şeydir — bu, strateji bir zərurətdir. Banklar diqqətini buna yönəltməlidirlər

• Güclü EMOB strategiyaları (Sifariş üzrə Erkən Ay) loyallığı 50%-ə qədər artıra bilər (Media Məntiqi).
• Kart sahiblərinin hesabları bağlamadan əlaqəni kəsdiyi səssiz azalmanın qəbul edilməsi gəlirliliyi səssizcə azaldır.
• Rəqəmsal cüzdanın tətbiqi - Amerikalıların təxminən 90%-i rəqəmsal ödənişlərdən istifadə edir (McKinsey), bu da proaktiv, fərdiləşdirilmiş əlaqəyə ehtiyac olduğunu vurğulayır.

Satıcı kateqoriyaları, kanalları və vaxt çərçivələri üzrə alış vərdişlərinin təhlili, daha ağıllı əlaqəni təmin edən nümunələri ortaya qoyur. Qabaqcıl analitika ilə maliyyə qurumları aşağıdakıları edə bilərlər:

1. EMOB-u və davamlı əlaqəni gücləndirin

• Ünsiyyətə erkən başlayın, onu tez-tez saxlayın və fərdiləşdirin.
• Gələcəkdə iştirak üçün ton təyin etmək məqsədilə sürtünmədən işə qəbul və aktivləşdirməni təmin edin.
• Ardıcıl əlaqə nöqtələri üçün çoxkanallı strategiyalardan - e-poçt, SMS, tətbiq bildirişlərindən - istifadə edin.
• Rəqəmsal cüzdanın aktivləşdirilməsini sadə, addım-addım təlimatlarla dəstəkləyin ki, bu da onun qəbul edilməsini təşviq etsin və istehlakçı seçimlərinə uyğunlaşdırsın.

2. Tükənmənin erkən əlamətlərini aşkar edin

• Əvvəllər aktiv olan kateqoriyalarda əməliyyat həcminin azalmasına və ya xərclərin azalmasına diqqət yetirin.
• Münasibətləri qorumaq, işçi axınını azaltmaq və gəliri qorumaq üçün saxlama strategiyaları hazırlayın.

3. Rəqəmsal cüzdanın tətbiqini təşviq edin

• Rəqəmsal cüzdanlar üstünlük verilən ödəniş üsuluna çevrilir.
• Üstünlüklərə təhlükəsiz identifikasiya, azaldılmış saxtakarlıq və daha az geri ödəmə daxildir.
• Cüzdanın tətbiqi tətbiqdaxili və elektron ticarət alış-verişlərini stimullaşdırır, uzunmüddətli əlaqə və daha zəngin məlumat təhlili yaradır.

4. Yüksək dəyərli təşviqat imkanlarını müəyyən edin

• Səyahət, ev təmiri və ya abunəliklər kimi az nüfuz etmiş kateqoriyaları hədəf alın.
• Təklifləri mövsümi və həyat mərhələsi tədbirləri (məktəbə qayıtma, tətillər, vergi mövsümü) ilə uyğunlaşdırın.
• Kartınızı standart ödəniş metodu etmək üçün təkrarlanan xərcləmə nümunələrini (axın, ərzaq, kommunal xidmətlər) təhlil edin - saxlama səviyyəsini artırın və itkini azaldın.

Mastercard Satınalma Səyahət Analizatoru yeni infrastruktur və ya böyük daxili komandalar tələb etmədən praktik məlumatlar təqdim edir. Başlanğıcdan sonra Mastercard-ın məlumat məsləhətçiləri adətən 12 həftə ərzində təhlil, fərziyyələrin yaradılması və nəticələrin hazırlanması ilə məşğul olurlar.

Alış Səyahəti Analizatoru kart sahiblərinin alış vərdişlərini daha ağıllı qərarlar qəbul etməyə təkan verən məlumatlara çevirir. Bütün alış-veriş prosesi boyunca davranışları xəritələşdirməklə qurumlar aşağıdakıları edə bilərlər:

• Xərcləməyə nəyin səbəb olduğunu aşkar edin
• Yüksək təsirli təşviqat imkanlarını müəyyən edin
• Vərdişlərin zamanla necə inkişaf etdiyini anlayın

Bu anlayışlar Mastercard Test & Learn ® ilə mükəmməl şəkildə inteqrasiya olunur və bu da müəssisələrə hədəflənmiş təcrübələr hazırlamağa, həqiqi təsiri ölçməyə və innovasiyanı dəstəkləməyə imkan verir. İstər təkliflərin müəyyən edilməsi, istərsə də düzgün seqmentlərə üstünlük verilməsi, komandaların məlumatlardan istiqamətə - tez bir zamanda keçməsinə kömək edir.

Mastercard Test və Öyrənmə bölməsini araşdırın və biznes təcrübələrinin marketinq və innovasiya strategiyanızı necə dəstəkləyə biləcəyini kəşf edin . Əlavə məlumat üçün resurs mərkəzimizə baxın.