Dostcasına fırıldaqçılıq nədir?

Dostcasına fırıldaqçılığın iki əsas səbəbi var: 

• Əməliyyat qarışıqlığı — Kart sahibi bank çıxarışını yoxlayarkən alış-verişi tanımır və fırıldaqçılığın qurbanı olduğunu düşünür və buna görə də ödənişi mübahisələndirir. 

• “Birinci tərəf fırıldaqçılığı” — Ev təsərrüfatında icazəsiz istifadəçi olan başqa bir şəxs kart sahibinə bildirmədən alış-veriş edir. Bu, məsələn, ailə üzvü yayım xidmətində olan kredit kartından istifadə edərək onlayn film izləmək üçün pul ödədikdə baş verə bilər. 

Dostcasına fırıldaqçılığın artmasına səbəb olan tendensiyalarda konvergensiya müşahidə olunub. Birincisi, elektron ticarətdəki bum və insanların rəqəmsal əməliyyatlardan getdikcə daha çox istifadə etməsi, eləcə də ödəniş kartı əməliyyatlarının nağd ödənişlərə nisbətən kəskin artması əməliyyatlarda qarışıqlığın artmasına səbəb olub. Kart çıxarışlarında göstərilən əməliyyat təsvirlərində tez-tez aydın və tanınan satıcı adı olmur və bu da kart sahiblərinin əməliyyatın saxta olduğu halda saxta olduğunu düşünməsinə səbəb olur. 

Bundan əlavə, səslə aktivləşdirilən dinamiklərdən tutmuş onlayn video və musiqi yayım xidmətlərinə qədər qoşulmuş cihazların sayının artması ödəniş kartı məlumatlarını saxladığı üçün, səlahiyyətli kart sahibindən başqa birinin qeydiyyatda olan kartdan istifadə edərək alış-veriş etmə ehtimalı daha yüksəkdir. 

Bir çox emitentlər kart sahiblərinin icazəsiz alış-verişlərə görə məsuliyyət daşımaması üçün sıfır məsuliyyət siyasətinə davam edirlər - buna görə də, əməliyyatın qanuni olduğunu (və kart sahibinin və ya onun ailəsindəki birinin buna icazə verdiyini) təsdiq edə bilmədikləri təqdirdə, alış-veriş mübahisəli olarsa, ümumiyyətlə geri ödəmə tətbiq edirlər. 

Tacirlər və emitentlər müxtəlif yollarla dostcasına fırıldaqçılıqdan zərər görürlər: 

• Daha çox geri ödəmə — Kimsə əsl fırıldaqçılıq və ya dostcasına fırıldaqçılıq olmasından asılı olmayaraq, bir ittihama etiraz etdikdə, bu, adətən vaxt aparan geri ödəmə prosesinə gətirib çıxarır. Geri ödəmə icazəsi verilərsə, satıcı geri ödəmə haqqı ödəməklə yanaşı, müştəriyə də pulu geri qaytarmalıdır. 

• Zəif müştəri təcrübəsi — Müştəri əməliyyatda qarışıqlıq yaşadıqda və ya alış-verişə etiraz etmək ehtiyacı hiss etdikdə, bu, ideal təcrübə deyil. Əslində, Ethoca və PYMNTS.com tərəfindən 2022-ci ildə aparılan bir araşdırma, qiymətləndirilən elektron ticarət əməliyyat mübahisələrinin 71%-nin xidmət səhvləri, məsələn, bağlamalarının səhv ünvana göndərilməsi səbəbindən başladığını müəyyən etdi. 

• Səhv məlumatlar — Dostcasına fırıldaqçılıq mübahisəsi əsl fırıldaqçılıq kimi kodlaşdırıldıqda, bu, saxta enişlərin artmasına səbəb ola bilər — kartlar şübhəli fırıldaqçılıq səbəbindən rədd edilir, baxmayaraq ki, belə olmamalıdır. 

Əməliyyat qarışıqlığının azaldılması, müştəri təcrübəsini artırmaqla yanaşı, dostcasına fırıldaqçılığın və əlaqəli geri ödəmələrin qarşısını almağın əsas yoludur. Bu gün kömək edə biləcək əməkdaşlıq həlləri mövcuddur. 

Ethoca Consumer Clarity™ istehlakçıların əməliyyat tarixçəsini nəzərdən keçirmək üçün istifadə etdikləri rəqəmsal bank tətbiqlərinə aydın bir satıcı adı və loqotipi, eləcə də zəngin əməliyyat təfərrüatları yerləşdirməklə satıcılara və emitentlərə əməliyyat qarışıqlığını əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa və müştərilərin yaddaşını yaxşılaşdırmağa imkan verir. Həmçinin, eyni məlumatları emitentin çağrı mərkəzi nümayəndələrinə və arxa ofis dəstək qruplarına təqdim edir. 

Dostcasına fırıldaqçılıqla mübarizəyə gəldikdə, tacirlərin və emitentlərin müştərilərin qanuni ödənişə etiraz etməzdən əvvəl onların barmaqlarının ucuna daha çox aydınlıq və məlumat vermək üçün birgə çalışmaları vacibdir.