Z nəsli ödəniş provayderlərindən və rəqəmsal bankçılıqdan nə istəyir

Z nəsli — hazırda 12-27 yaş arası insanlar — ABŞ əhalisinin təxminən 20%-ni təşkil edir və onların alış-veriş, ödəniş və əməliyyatlarla bağlı üstünlükləri və gözləntiləri ödəniş mənzərəsinə təsir göstərir. Onlar hər yaşdan olan istehlakçıların rahat tapacağı və nəticədə mənimsəyəcəyi yeni texnologiyaların və vasitələrin hərəkətverici qüvvəsidir.

Emitentlərin bu nəslin nə gözlədiyinə və istədiyinə diqqət yetirməsi vacibdir - çünki onların seçimləri və ehtiyacları gələcəkdə bizneslərin rəqəmsal təklifləri üçün nəyin əsas məsələ olacağını müəyyən edəcək. 

Bəs Z nəsli alış təcrübəsindən nə gözləyir? Budur üç əsas şey:

Rəqəmsal texnologiyalardan istifadə edənlər kimi, Z nəsli texnologiyadan istifadə etməkdə olduqca rahatdır və rəqəmsal bankçılıq təcrübələri və alətlərini ilk dəfə tətbiq ediblər. Məsələn, Ernst & Young şirkətinin araşdırması göstərir ki, onlar digər nəsillərə nisbətən mobil cüzdanlar, peer-to-peer ödəniş tətbiqləri və "İndi al" ("İndi ödə") planları da daxil olmaqla müasir ödəniş seçimlərindən üç dəfə daha çox istifadə edirlər.

Eyni şəkildə, Z nəsli rəqəmsal bankçılıq səyahətləri boyunca tez-tez bankları ilə əlaqə saxlamadan məlumatlara, alətlərə və xidmətlərə daxil olmağa imkan verən "özünəxidmət" variantlarını axtarır. Ethoca-nın yeni tədqiqat hesabatında yer alan Datos Insights tərəfindən aparılan bir sorğu, texnologiyaya həvəsli istehlakçıların təxminən üçdə ikisinin mübahisələrin idarə edilməsi, abunə nəzarəti və alış-verişin geri qaytarılmasının idarə edilməsi kimi funksiyalar üçün bankları dəyişdirəcəyini (və ya dəyişdirməyə hazır olduqlarını) və bu funksiyaların rəqəmsal bank tətbiqləri vasitəsilə bu fəaliyyətləri özləri idarə etmələrinə imkan verəcəyini müəyyən etdi.[¹]

Eyni zamanda, Datos tərəfindən sorğuda iştirak edən istehlakçıların 75%-i tətbiqlərin istifadəsi asan olmalı olduğunu, əks halda onlardan istifadə etməyəcəklərini bildirib.

Bütün bunlar o deməkdir ki, banklar üçün hər yaşdan olan istehlakçıların özünəxidmət etməsinə imkan verən xüsusiyyətlərin təmin edilməsi və eyni zamanda bunun sadə və intuitiv bir təcrübə olmasını təmin etmək vacibdir.

eMarketer- ə görə, Z nəsli əvvəlki nəsillərə nisbətən daha çox xərclərə diqqət yetirir, yəni xərclərini daha yaxşı başa düşməyə və nəzarət etməyə kömək edən vasitələr istəyirlər. Onlar xidmətlə bağlı məsələlərə və ya hesabatlarında əməliyyatı tanımadıqlarına görə ödəniş kartlarındakı alış-verişə etiraz etməyə daha çox hazırdırlar — birinci tərəf fırıldaqçılığı və ya dostcasına fırıldaqçılıq kimi tanınan mübahisələr. 

Əslində, Fortune-a görə, sorğuda iştirak edən Z nəslinin 42%-i birinci tərəf fırıldaqçılığına qoşulmağa hazır olduqlarını bildiriblər. Bu, digər nəsillərdən xeyli yüksək idi və minilliklərin yalnız 22%-i belə edəcəyini bildirib. Birinci tərəf fırıldaqçılığı ilə bağlı bu yüksək rahatlıq səviyyəsi, son bir neçə ildə əhəmiyyətli dərəcədə artsa da, tacirlər və emitentlərin qarşıdakı illərdə daha çox mübahisə və geri ödəmə ilə qarşılaşa biləcəklərini göstərir.

Ticarətçi və əməliyyat təfərrüatları təqdim etməklə əməliyyatların aydınlığını artıran rəqəmsal qəbzlərin təklif edilməsi, Z nəslinə istədikləri xərclər barədə məlumat verməklə yanaşı, birinci tərəf fırıldaqçılığının qarşısını almağa kömək edə bilər. Datos sorğusu göstərib ki, son 12 ay ərzində alış-veriş əməliyyatını tanımayan istehlakçıların 84%-i satıcı və əməliyyat haqqında daha çox məlumata malik olsaydılar, bu problemi araşdırmağın və həll etməyin daha asan olacağını düşünürdülər.

Abunə idarəetmə vasitələri, onlara istədikləri rəqəmsal təcrübəni təmin etməklə yanaşı, ödənişləri mübahisələndirmədən xərclərini idarə etməyə kömək edə bilər. Rəqəmsal bankçılıq tətbiqləri vasitəsilə təqdim edilən Smart Abunəliklərə maraq artmaqdadır, çünki Ethoca üçün 2023-cü ildə aparılan Datos sorğusu göstərib ki, istehlakçıların təxminən 90%-i sadə və intuitiv bir təcrübə təmin etməklə yanaşı, özünəxidmət etmək üçün hər yaşdan olan bu cür alətlərə çıxışı yüksək qiymətləndirəcək.

Ernst & Young sorğusunun nəticələrinə görə, Z nəsli maliyyə qurumlarının ətraf mühitin davamlılığı təcrübələrinə əhəmiyyət verir və respondentlərin 51%-i ödəniş təminatçılarını seçərkən ətraf mühit, sosial və idarəetmə (ESG) məsələlərinin vacib olduğunu bildirib. Bu, yaşlı nəsillər arasında 36% ilə müqayisə olunur. 

Emitentlər, bank çıxarışlarının və digər sənədlərin elektron şəkildə təqdim edilməsi və ya kart sahiblərinə xərcləmə qərarlarının karbon izi barədə daha çox məlumat vermək kimi, dayanıqlılığı artırmağa kömək edə biləcək rəqəmsal ilk strategiyalara diqqət yetirmələri ağıllı hərəkətlərdir.

Ümumi müştəri təcrübəsi əsas olsa da, emitentlər sadiq olduqları şirkətlərdə axtardıqları rahatlıq, görünürlük və xərc nəzarəti ilə yanaşı, davamlılıq tədbirlərini də birləşdirərək Z nəslini öz tərəflərinə çəkə bilərlər. Yaşlı nəsillər hələ də əsas bank müştəriləridir və onlar Z nəslinin üstünlükləri ilə formalaşan əla rəqəmsal bankçılıq və ödəniş təcrübəsinin asanlığı və rahatlığını qiymətləndirəcəklər.

Ethoca Consumer Clarity ™ kart sahiblərinə rəqəmsal qəbzlər və Smart abunəliklər daxil olmaqla tam təcrübəni və getdikcə daha çox axtardıqları aydınlığı təqdim etməyi asanlaşdırır. Eyni zamanda, bu, emitentlərə və ticarətçilərə baha başa gələn mübahisələri və geri ödəmələri azaltmağa kömək edir ki, bu da hər kəs üçün faydalıdır.