Seçim bolluğu dövründə loyallığın mükafatlandırılması.

Bugünkü istehlakçıların sonsuz seçim imkanları olduğunu demək mübaliğədən daha çox həqiqətdir. Rəqabətli, sürətli templi, seçimlərlə zəngin bir biznes mühitində brendlər yalnız istehlakçıları cəlb etməməli, həm də onların sədaqətini qazanmalıdırlar. 

Son bir neçə ildə sədaqət mənalı əlaqələr qurmağa, istehlakçı davranışlarını anlamağa və dəyişən sədaqət mənzərəsinə uyğunlaşmağa yönəlmişdir. Bunu etmək üçün müəssisələr sadiqlik strategiyalarını qurmalı, yenilik etməli və ya hətta yenidən başlatmalıdırlar.

Texnologiya və ənənəni bir araya gətirmək, məlumatlardan istifadə etmək və ya mükafatlarının dəyərini vurğulamaq olsun, brendlər istehlakçılarla müxtəlif yollarla qarşılıqlı əlaqədə olur və sədaqəti söhbətin əsas mövzusuna çevirirlər. Aşağıda pərakəndə satış şirkətlərinin istehlakçı sadiqliyini qazanmaq üçün ata biləcəyi bəzi addımlar verilmişdir:

Rəqəmsal texnologiyaların tətbiqi bizneslər arasında sürətlə artıb. Əksər ənənəvi mağazaların artıq elektron ticarət platforması və bir çox hallarda onların brendinə xas olan bir tətbiqi var. İstifadə daha çox onlayna doğru irəlilədikcə, müəssisələr artıq istehlakçılarını daha yaxşı başa düşmək üçün daha yaxşı yollara malikdirlər və rəqəmsal və sədaqət arasında sürətli bir uyğunlaşma müşahidə edirlər.

Misal üçün, böyük bir çoxmillətli qonaqpərvərlik şirkəti vaxt və məkan əsaslı imkanlar təklif etməklə otel sifarişi təcrübəsini tamamlamağa diqqət yetirməyə başlayıb. Ənənəvi xal bonusları qazanmaqla yanaşı, istehlakçılar Yeni il gecəsi və ya yerli idman tədbirləri kimi bayramlar zamanı üzvlərə yalnız rəqəmsal tətbiq üçün eksklüziv qiymətlər təklif olunan paketlərdən də istifadə edirlər.

Bundan əlavə, brendlər ənənəvi loyallıq proqramlarını daha sosial yönümlü hala gətirirlər. Bir çoxları sosial kanallara daha çox investisiya qoyur, influenserlərlə əməkdaşlıq edir və gənc istehlakçılarla əlaqə qurur. Müəssisələr müxtəlif kanallar vasitəsilə daha çox istehlakçılarını başa düşdükcə və tanıdıqca, qeyri-ənənəvi loyallıq proqramı da bununla birlikdə inkişaf edir.

Məlumatlara əsaslanan marketinq artan dəyər yaradır. Rəqəmsal mövcudluğun artması ilə məlumatların daha çox əlçatan olması da mümkündür, lakin bütün bunlar məsuliyyətlə toplanıb idarə olunmazsa, vahidləşdirilməzsə və optimallaşdırılmazsa, tez bir zamanda çətinlik yarada bilər. 

Düzgün aktivləşdirildikdə, məlumatlar getdikcə daha çox axtaran istehlakçıya daha uyğun təkliflər və cəlbedicilik təqdim edən fərdiləşdirmə kampaniyalarını gücləndirə bilər. Bir brend eyni anda minlərlə promosyon keçirə bilər, lakin istehlakçı birbaşa nəzarət etdiyi bir şəkildə ünsiyyət qurulduğunu hiss etdikdə, brendlə daha çox əlaqəli olur və brendin təmin etdiyi real dəyəri hiss edə bilir. Fərdiləşdirilmiş təcrübə təmin edən loyallıq proqramı məlumatları müvafiq hərəkətlərə, sözlərə və əlaqələrə çevirir. 

Məsələn, qlobal lüks pərakəndə satış qrupu, istehlakçıların razılığı ilə verilən məlumatlardan istifadə edərək, alıcılara birbaşa müraciət edir, məzmunu və məhsul təkliflərini mədəni cəhətdən uyğun və hər bir fərd üçün cəlbedici edəcək şəkildə uyğunlaşdırır. Həmin istehlakçılar daha sonra eyni qlobal loyallıq proqramına qoşulurlar və bu da daha rahat qazanc və geri ödəmə imkanı verir.

Brendlər fərdiləşdirmə yolu ilə əhəmiyyətli dəyər təmin edə bilər və istehlakçıların sədaqətini artırmaq üçün səyahətini asanlaşdırır. 

Sədaqət böyük gözləntilərlə gəlir. İstehlakçılar rahatlıq, seçim və dəyər gözləyirlər. Sadiqlik proqramları müəssisələrə bu tələbləri yerinə yetirməyə kömək edir. 

Bir çox brend xallarla mükafatlandırır. Xalların özlərini anlamaq və kiçik və böyük davranışları mükafatlandırmaq asandır, lakin bəzən istehlakçılar onların dəyərini dərhal dərk etmirlər. Bəziləri çoxlu xal qazanır və heç vaxt onları geri qaytarmırlar. Bu, əslində zəif işləyən bir proqramın əlamətidir və geri ödəməni daha asan, daha problemsiz və ən əsası dəyərli etmək biznesin öz işidir. 

Geri ödəmə tezliyinin artırılması dizayndan, geri ödəməni asanlaşdırmaqdan, lazım olduqda tez-tez ünsiyyət qurmaqdan və xal dəyəri ilə şəffaf olmaqdan asılıdır. Düşünülmüş şəkildə hazırlanmış bir proqrama sahib brendlər:

• Aktiv istifadəni təşviq edin — Endirimlərin avtomatik tətbiq olunması və balların ödəniş zamanı avtomatik çıxılması əvəzinə, real vaxt rejimində təkrar bildiriş və ya istifadəni təsdiqləyən e-poçt vasitəsilə məqsədyönlü bir "vuruş" olduğundan əmin olun. Əgər fürsət əldən verilibsə, düşünülmüş "Yenə də fürsəti əldən vermək istərdinizmi?" mesajı çox şeyə kömək edir. 
  
  Əslində, "Xallarla Ödə" geri ödəmə seçimlərinə icazə verməyə maraq artır. Emitentlər və birgə brend proqramları üçün bu, geri ödəmədən istifadə etmək və kiçik xal ciblərini yandırmaq üçün sadə və asan bir yoldur. Tez-tez geri ödəmə, çox vaxt daha aşağı dəyərli mükafatlar üçün, daha çox məşğul və buna görə də gəlirli bir istehlakçıya səbəb olur.
   
• Tərəfdaşlarla daha çox seçim və dəyər təmin edin — İstər birgə brend kartları, istər koalisiya loyallıq proqramları, istərsə də digər vasitələrlə olsun, tərəfdaşa sahib olmaq geri ödəmə seçimlərini genişləndirir  . Getdikcə daha çox şirkət istehlakçılara istədikləri yerdə mərkəzləşdirmək üçün seçim və fürsət vermək məqsədilə valyutalarını öz ekosistemlərindən kənara çıxarmağa çalışır. Bu, xalların qazanıldığı orijinal brendə qarşı sədaqəti azaltmır, əksinə, xüsusən də qazanc imkanlarının daha az olduğu proqramlar üçün daha çox rahatlıq təmin edir.

Uğurlu bizneslər bu dərsi ürəkdən qəbul edirlər. Asiyanın böyük bir proqramı, loyallıq üzvlərinə yüzlərlə tərəfdaşdan xal qazanmağa və istifadə etməyə imkan verir, digər brend bal proqramlarına çevirmək və kilometrlərlə səyahət etmək imkanı verir. Onların istehlakçıları bunu mobil tətbiqetmədə edə bilərlər. Konversiya nisbətləri aydın şəkildə göstərilib və köçürmə prosesi hamar, sürtünməsiz və faydalıdır. 

İstifadəsi asan, şəffaf geri ödəmə, marka və istehlakçı arasında dəyər mübadiləsinin əsasını təşkil edə bilər və xərcləri sürətləndirən və mükafatları artıran bir loyallıq proqramına imkan yaradır.  Bu, xüsusilə baqqal və moda pərakəndə satışı kimi tez-tez alış-veriş edən markalar üçün doğrudur. İstehlakçılar müntəzəm olaraq aldıqları bir şeydən faydalanırlar, bu da vərdişi gücləndirir və sədaqəti gücləndirir.

Bizneslər üçün loyallıq proqramı dəyərli bir aktivdir. Bu, sıradan çıxmış məhsul və ya xidməti düzəldə bilməz, lakin çox əmtəələşmiş məhsul və ya xidməti təkmilləşdirə bilər. Xüsusilə, bu, brendə istehlakçılarla müntəzəm olaraq danışmaq və onların razılaşdırılmış məlumatlarından (mükafat və tanınma üçün mübadilə etməyə hazır olduqları) təklifini artırmaq üçün istifadə etmək üçün bir vasitə verir.

Məlumatlar çoxaldıqca və fərqli brendlərlə tərəfdaşlıq imkanları yarandıqca, loyallıq strategiyaları və proqramları sadiq istehlakçıları üçün dəyər və seçim əldə etmək məqsədilə daha geniş ekosistemləri əhatə etməyə davam edəcək və bunu etməklə, loyallıq dövrünə yenidən başlamaq üçün yeni istehlakçıları cəlb edəcək.

İstehlakçılarla sədaqət qarşılıqlı əlaqələrinizi təkmilləşdirməkdə maraqlısınız? Mastercard-ın loyallıq proqramları üzrə təşkilatlarla necə işlədiyini görmək üçün mütəxəssislərimizlə görüş tələb etmək üçün buraya klikləyin.