Satıcılar kredit kartı geri ödəmələrini necə mübahisələndirə bilərlər?

Müştəri debet və ya kredit kartı ilə edilən alış-verişə etiraz etdikdə və bu, geri ödəmə prosesinə səbəb olduqda, satıcı mübahisənin əsassız olduğunu sübut etməklə geri ödəməni dayandırmağa çalışa bilər.

Lakin tacirlərin geri ödəmə mübahisəsi prosesi — həmçinin təmsilçilik adlanır — və bunun vaxtlarına dəyər olub-olmadığı ilə bağlı sualları ola bilər. Bu cür suallara aşağıdakılar daxildir:

• Ticarətçilər geri ödəmələrə nə qədər müddət ərzində etiraz etməlidirlər?
• Satıcılar geri ödəmələrə görə məsuliyyət daşıyırlarmı?
• Tacirlər necə geri ödəmə qazana bilərlər? 

Tacirlər müştəri əməliyyat məlumatları və hər hansı bir alış-veriş sübutu ilə əvvəlcədən özlərini hazırlamalıdırlar ki, əsassız kredit kartı mübahisələrinə qarşı çıxmağa hazır olsunlar. Satıcının topladığı məlumat növləri sənaye və ya biznes modelinə görə dəyişə bilər, lakin bunlar aşağıdakıları əhatə edə bilər:
 

• Çatdırılma təsdiqi (müştərinin məhsul və ya xidməti aldığını sübut edən hər hansı bir sübut)
• Müştərinin alış və ya istifadə tarixçəsinin sübutu
• Müştəri tərəfindən razılaşdırılmış geri ödəmə və ya qaytarma siyasətinin surəti
• AVS (ünvan yoxlama sistemi) və CVV (kart yoxlama dəyəri) uyğunluqları
• Müştərinin onlayn əməliyyatlar üçün alış cihazının IP ünvanı, alışın dəqiq vaxtı və tarixi ilə birlikdə
• Cihazın coğrafi yeri
• Müştəri ilə söhbətləri sənədləşdirən hər hansı bir elektron poçt, telefon qeydləri və ya məktublar kimi yazışmalar

Bu məlumatın əvvəlcədən hazırlanması satıcıya müştəri mübahisəsi barədə bildiriş aldıqda tez bir zamanda cavab verməyə imkan verir.

Nəzərə alın ki, istehlakçı məlumatlarının toplanması və məxfilik qanunlarına əməl etməlisiniz və real olaraq qoruya biləcəyinizdən artıq məlumat toplamamalısınız.

Müştəri ödənişə etiraz etdikdə, əldə edən bank satıcıya məlumat verir. Bu, satıcıya geri ödəmə ilə bağlı etiraz edib-etməmək barədə qərar vermək və mübahisənin əsassız olduğunu göstərən bütün inandırıcı dəlilləri təqdim etmək üçün son tarix verəcək. Əldə edənlər üçün orta müddət 10-35 gündür.

Hər şəbəkənin fərqli geri ödəmə mübahisəsi qaydaları və müddətləri var, lakin son tarix adətən satıcıya bildiriş göndərildikdən sonra 20-45 gündür. Bütün geri ödəmə prosesi 120 günə qədər çəkə bilər. 

Satıcının bütün müştəri əməliyyat məlumatlarını səylə topladığını və təşkil etdiyini fərz etsək, inandırıcı dəlillər toplamaq çətin olmamalıdır. Onlar sadəcə əməliyyat qeyd sistemlərinə və ya müştəri qeydlərinə daxil ola və müvafiq qəbzləri, imzalanmış müqavilələri və ya sifariş formalarını və digər əməliyyat məlumatlarını faylda saxlaya bilərlər.

Satıcıya mübahisə barədə məlumat verərkən, alıcı mübahisənin əsas səbəbini göstərən geri ödəmə səbəbi kodu təqdim edəcək. Kod, məsələn, müştərinin alınan mal və ya xidməti almadığını və ya məhsulun qüsurlu olduğunu iddia etdiyini göstərə bilər.

Satıcı tərəfindən təqdim edilən inandırıcı dəlillər birbaşa geri ödəmə səbəb koduna aid olmalıdır. Məsələn, kod müştərinin məhsulu almadığını göstərirsə, satıcı çatdırılma və ya müştərinin istifadəsinə dair hər hansı bir sübut təqdim etməlidir. Əgər səbəb kimi kartın mövcud olmaması (CNP) fırıldaqçılığı göstərilibsə, satıcı alış-verişin edildiyi cihazın IP ünvanını təqdim edə bilər.

Satıcılar alıcı tərəfindən verilən son tarixə riayət etməlidirlər. Əgər onlar bunu qaçırsalar, geri ödəmə mübahisəsini standart olaraq uduzacaqlar. Geri ödəməni itirmək təkcə satış gəlirini deyil, həm də satıcıların geri ödəmə prosesinin xərclərini ödəmək üçün ödəməli olduqları əlaqəli geri ödəmə haqlarını itirmək deməkdir.

Əldə edilən sübutlarla yanaşı, alıcı geri ödəmə ilə bağlı təkzib məktubu adlanan bir məktub təqdim edəcək - əsasən, cəlbedici sübutları və müştərinin mübahisəsinin əsassız olduğunu necə göstərdiyini aydın və qısa şəkildə ümumiləşdirən bir örtük məktubu.

Məktubun uzun olması vacib deyil, amma oxucunun zehnində müştərinin iddiasının etibarsız olduğuna dair heç bir şübhə yaratmamalıdır.

Alıcı satıcıdan topladığı bütün məlumatları ödəniş kartı şəbəkəsinə ötürəcək və şəbəkə də onu emitentə ötürəcək. Daha sonra emitent müştəriyə geri ödəmənin verilməsi və ya rədd edilməsi barədə son qərarı verir.

Müştərinin geri ödəməsi rədd edilərsə, satıcı əməliyyat məbləğini hesabına geri alacaq. Geri ödəmə təsdiqlənərsə, müştəri alış məbləğini geri alır.

Geri ödəmə mübahisəsi prosesi nisbətən sadə olsa da, satıcı bütün inandırıcı dəlilləri təşkil etmək və rəsmi mübahisəni hazırlamaq üçün vaxt ayırmağa dəyər olub-olmadığını düşünə bilər.
 
Budur üç vacib mülahizə:

1. Satıcı məsuliyyəti: Satıcılar ümumiyyətlə kart mövcud olmayan (CNP) əməliyyatlarındakı bütün geri ödəmələrə görə məsuliyyət daşıyırlar. Lakin kartla (CP) əməliyyatlar üçün, məsələn, kimsə fiziki mağazada alış-veriş etdikdə, geri ödəmənin səbəbi həqiqi fırıldaqçılıq olduqda satıcı məsuliyyət daşımır. Lakin, satıcının geri ödəmə üçün məsuliyyət daşıyıb-daşımamasından asılı olmayaraq, geri ödəmə haqqını ödəməlidir.
2. Möhkəmləndirici dəlillər: Əgər müştərinin mübahisəsinin əsassız olduğunu göstərən güclü və inandırıcı dəlilləriniz varsa, geri ödəmə mübahisəsini qazanmaq və satış gəlirini saxlamaq üçün yaxşı şansınız var (çünki istehlakçı geri ödəməni almayacaq). Digər tərəfdən, sübutlarınız zəifdirsə, geri ödəməyə etiraz etməyi yenidən nəzərdən keçirmək istəyə bilərsiniz. 
3. Geri ödəmə nisbəti: Geri ödəməyə uğurla etiraz etmək, geri ödəmələrlə əlaqəli bütün nəticələri aradan qaldırmır. Satıcı geri ödəməni "qazandıqda" belə, müştərinin mübahisəsi yenə də onun geri ödəmə nisbətinə təsir göstərir - bu nisbət satıcının riskliliyini ölçmək üçün istifadə olunur. Yüksək nisbət daha yüksək ödənişlərə və hətta ticarət hesabının dondurulma riskinə səbəb ola bilər.

Tacirlərin geri ödəmələrə etiraz etmək və potensial olaraq satış gəlirlərinin itirilməsinin qarşısını almaq imkanı olsa da, şübhəsiz ki, daha yaxşı məqsəd geri ödəmələrin baş verməzdən əvvəl qarşısını almaqdır.

Əməkdaşlıq həlləri geri ödəmə prosesi başlamazdan əvvəl mübahisələr barədə xəbərdarlıq almağa imkan verir - bu da sizə müştəri ilə məsələləri birbaşa həll etməyə və ya geri ödəmə fırıldaqçılığı səbəbindən sifarişləri dayandırmağa imkan verir.