Birinci tərəf fırıldaqçılığı: Niyə bununla mübarizə aparmaq bu qədər çətindir?

Kart sahibinin bilərəkdən və ya təsadüfən qanuni əməliyyatları mübahisələndirdiyi birinci tərəf fırıldaqçılığı son illərdə artan bir problem olmuşdur. Və təəssüf ki, yavaşlama əlamətləri göstərmir. Əslində, Mercator Advisory Group- a görə, birinci tərəf fırıldaqçılığı tacirlərə ildə 50 milyard dollara başa gəlir.  

Bunun davam edən və baha başa gələn bir problem olmasının bir səbəbi: Tacirlər və emitentlər hazırda əsl fırıldaqçılığı birinci tərəf fırıldaqçılığından ayırd etmək üçün lazım olan bütün məlumatlara və kəşfiyyata malik deyillər və mübahisələrin əksəriyyəti qanuni alış-veriş olsa da, hələ də fırıldaqçılıq kimi kodlaşdırılır.   

Bu o deməkdir ki, tacirlər və emitentlər üçün birinci tərəf fırıldaqçılığını müəyyən etmək, onun baş vermə səbəblərini anlamaq və sonrakı təsirlərin - əsasən də yaranan mübahisələrin və geri ödəmələrin qarşısını almaq üçün əllərindən gələni etmələri indiyə qədər olduğundan daha vacibdir. 

Birinci tərəf fırıldaqçılığının bu qədər davamlı bir problem olmasının iki əsas səbəbi bunlardır: 

Birinci tərəf fırıldaqçılığının əsas səbəbi əməliyyat qarışıqlığıdır - kart sahibi qanuni ödənişi saxta ödənişlə səhv salıb mübahisələndirir. Bu, həmçinin "dostcasına fırıldaqçılıq " kimi də tanınır.  

Son illərdə insanlar daha tez-tez rəqəmsal şəkildə və getdikcə artan sayda qoşulmuş cihazda əməliyyatlar apardıqca əməliyyat qarışıqlığı artmışdır. Bundan əlavə, rəqəmsal bank kanalları istehlakçıların əməliyyatlarını nəzərdən keçirdiyi əsas yerə çevrilib və satıcının adı və təqdim olunan digər məlumatlar çox vaxt müştəri tərəfindən tanınmır.  

Göz açan bir statistika: Aite-Novarica -ya görə, istehlakçıların 77%-i onlayn hesabatlarında tez-tez tanınmaz əməliyyatlar tapırlar.  

Kart sahibindən başqa birinin evdə yaşayan bir şəxsdən xəbərsiz bir əməliyyata icazə verməsi kimi "məişət fırıldaqçılığı" da kart məlumatlarını saxlayan TV və digər abunə xidmətləri kimi ortaq hesabların artması səbəbindən dostcasına fırıldaqçılığın bir forması kimi böyüyür və bu hesablara çıxışı olan hər kəsin alış-veriş edə bilməsi üçün kart məlumatlarını saxlayır. 

Bütün birinci tərəf fırıldaqçılığı çaşqınlıqdan qaynaqlanmır. İstehlakçılar xidmətlə bağlı problemləri həll edərkən və ya sadəcə alış-verişlərindən məmnun olmadıqları zaman pullarını geri almaq üçün mübahisə və geri ödəmə prosesinə etibar etdikləri üçün bunun sürətlə artan payı baş verir.  

Ənənəvi olaraq, istehlakçıların sifarişlərin gec çatdırılması və ya məhsulu geri qaytarmaq istəmələri kimi problemlərlə qarşılaşdıqda birbaşa satıcı ilə əlaqə saxlamaları gözlənilirdi. Lakin indi onlar satıcını kənara qoyaraq problemi "həll etmək" üçün birbaşa emitentə müraciət edirlər, hətta bəzən satıcının müştərini məmnun etmək üçün hazırlanmış səxavətli qaytarma və mübadilə siyasəti olsa belə. 

Bu, texniki cəhətdən mübahisə prosesinin sui-istifadəsi olsa da, reallıqdır və tacirlər və emitentlər birlikdə işləməli və istehlakçıları xidmət problemləri ilə qarşılaşdıqda satıcı ilə işləməyə təşviq etmək üçün əməkdaşlıq texnologiyasından istifadə etməlidirlər. 

Bu gün fırıldaqçılığın qarşısını almaq və azaltmaq üçün zəngin ticarət məlumatlarından istifadə edən əməkdaşlıq texnologiyaları mövcuddur - hətta bunun əsl fırıldaqçılıq və ya birinci tərəf olduğunu ayırd etmək imkanı olmadan belə.  

Ethoca Consumer Clarity ™ satıcı və emitent kart sahibi məlumatları tərəfindən təqdim edilən məlumatları və təfərrüatları bir araya gətirən və əməliyyatlar və mübahisələr barədə zəngin təfərrüat və görünürlük təmin edən əməkdaşlıq texnologiyasıdır. Bu, istehlakçıların əməliyyat tarixçələrini yoxlamaq üçün istifadə etdikləri rəqəmsal bank kanallarına satıcının adı və loqotipi və alınan məhsulun təsviri kimi tanınan detalları daxil etməklə tez-tez birinci tərəf fırıldaqçılığına səbəb olan əməliyyat qarışıqlığını azaltmağa kömək edir.   

Ethoca Alerts, satıcılara təsdiqlənmiş və ya şübhəli fırıldaqçılıq və ya hər hansı müştəri əməliyyatı mübahisəsi barədə xəbərdar edilmə müddətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldan emitent məlumatları təqdim edir. Müştəri ödənişə etiraz etdikdə, satıcılar, demək olar ki, real vaxt rejimində bildirişlər alırlar ki, bu da problemi həll etmək üçün addımlar ata bilsinlər və əksər hallarda geri ödəmə prosesinə ehtiyacı aradan qaldırsınlar. Həqiqi fırıldaqçılıq halında, bu, satıcıya malların göndərilməsini və ya çatdırılmasını dayandırmağa imkan verir və bununla da maliyyə zərərini azaldır.  

Gələcək əməkdaşlıq həlləri emitentlər və ticarətçilər üçün hansı əməliyyatların əsl fırıldaqçılıq, hansılarının isə birinci tərəf fırıldaqçılığı olduğunu tez bir zamanda müəyyən etməyi və bildirməyi daha asanlaşdırmalıdır. 

Bu cür texnologiya birinci tərəf fırıldaqçılığı səbəbindən satış və gəlir itkisi riskini daha da azaltmağa kömək edəcək. Saxtakarlıq kimi bildirilən qanuni əməliyyatları müəyyən etməyə kömək etmək üçün kart sahibinin alış-veriş və hesab tarixçəsi və cihaz ID-si kimi məlumatlardan istifadə edə biləcək. Bu, xüsusilə birinci tərəf fırıldaqçılığının ən yüksək səviyyələrini görməyə meylli olan rəqəmsal mal satıcıları üçün vacib olacaq. 

Ethoca Consumer Clarity ™ satıcı və emitent kart sahibi məlumatları tərəfindən təqdim edilən məlumatları və təfərrüatları bir araya gətirən və əməliyyatlar və mübahisələr barədə zəngin təfərrüat və görünürlük təmin edən əməkdaşlıq texnologiyasıdır. Bu, istehlakçıların əməliyyat tarixçələrini yoxlamaq üçün istifadə etdikləri rəqəmsal bank kanallarına satıcının adı və loqotipi və alınan məhsulun təsviri kimi tanınan detalları daxil etməklə tez-tez birinci tərəf fırıldaqçılığına səbəb olan əməliyyat qarışıqlığını azaltmağa kömək edir.   

Ethoca Alerts, satıcılara təsdiqlənmiş və ya şübhəli fırıldaqçılıq və ya hər hansı müştəri əməliyyatı mübahisəsi barədə xəbərdar edilmə müddətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldan emitent məlumatları təqdim edir. Müştəri ödənişə etiraz etdikdə, satıcılar, demək olar ki, real vaxt rejimində bildirişlər alırlar ki, bu da problemi həll etmək üçün addımlar ata bilsinlər və əksər hallarda geri ödəmə prosesinə ehtiyacı aradan qaldırsınlar. Həqiqi fırıldaqçılıq halında, bu, satıcıya malların göndərilməsini və ya çatdırılmasını dayandırmağa imkan verir və bununla da maliyyə zərərini azaldır.  

Gələcək əməkdaşlıq həlləri emitentlər və ticarətçilər üçün hansı əməliyyatların əsl fırıldaqçılıq, hansılarının isə birinci tərəf fırıldaqçılığı olduğunu tez bir zamanda müəyyən etməyi və bildirməyi daha asanlaşdırmalıdır. 

Bu cür texnologiya birinci tərəf fırıldaqçılığı səbəbindən satış və gəlir itkisi riskini daha da azaltmağa kömək edəcək. Saxtakarlıq kimi bildirilən qanuni əməliyyatları müəyyən etməyə kömək etmək üçün kart sahibinin alış-veriş və hesab tarixçəsi və cihaz ID-si kimi məlumatlardan istifadə edə biləcək. Bu, xüsusilə birinci tərəf fırıldaqçılığının ən yüksək səviyyələrini görməyə meylli olan rəqəmsal mal satıcıları üçün vacib olacaq.