Skip to main content

Məqalə

Hərəkətdə olan pul: Gecikmə ödənişlərinin gələcəyi rəqəmsaldır

tbd

2024-cü il sona yaxınlaşdıqca, səyahətin yenidən böyük bir şəkildə geri döndüyü aydın olur. Bu, səyahətlərin pandemiyadan əvvəlki səviyyəyə çatacağı gözlənilən ilk ildir. Evə yaxınlaşdıqca, sərnişinlər qatarlara və avtobuslara qayıdırlar. CentreforCities -in araşdırmasına görə, Parisdə işçilər həftədə orta hesabla 3,5 gün, Londonda isə həftədə orta hesabla 2,7 gün ofisdə olurlar.

Lakin bu canlanma ilə yanaşı, bəzi ölkələrdə nəqliyyat şirkətləri üçün əlavə başağrıları da yaranır: xüsusən də, qatar və ya uçuş gecikdikdə səyahətçilərə pullarını geri tələb etməyin sürətli və sadə yollarını təqdim etmək ehtiyacı.

Məsələn, Böyük Britaniyada ümummilli Delay Repay proqramı vasitəsilə sərnişinlər qatarları 15-30 dəqiqə və ya daha çox gecikdikdə kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. Təkcə 2022-2023-cü illərdə Böyük Britaniya qatar operatorları müştərilərə ümumilikdə 101 milyon funt sterlinqdən çox məbləğdə kompensasiya ödəyiblər.

Sahibkar Rupert Makkillop da bu səyahətçilərdən biridir. Ötən ay o, London ofisinə qatarla çatmaq üçün kifayət qədər vaxtı olan vacib görüş üçün Oksfordşirdəki evindən ayrıldı və sonradan məlum oldu ki, bütün dəmir yolu xidmətləri fasilə səbəbindən dayandırılıb.

Rupert görüşün vaxtını dəyişdirə və biletin dəyərinin geri qaytarılmasını tələb edə bildi. "Trainline tətbiqimi açdım, geri ödəmə biletini kliklədim və pul bir neçə dəqiqə ərzində hesabıma göndərildi", - deyə o bildirir.

Rupertin qarşılıqlı əlaqəsi asan olsa da, gecikmə ödənişlərini almaq həmişə o qədər də rahat olmur. Pərdəarxası Rupertin mükəmməl təcrübəsini mümkün edən şey, maliyyə qurumlarının və ödəniş təminatçılarının nəqliyyat şirkətlərinə səyahət gecikmələri ilə üzləşən müştərilərə kompensasiya ödəməkdə necə kömək edə biləcəyini dəyişdirən texnologiya idi. Daha çox şirkət hibrid iş yeri qaydalarından uzaqlaşdıqca və səyahət şirkətləri müştərilər uğrunda rəqabət apardıqca, müştəri geri ödəmələrinin emalının daha sadə və daha səmərəli yolları getdikcə daha vacibdir.

Gələcəkdə daha çox ödəniş gözləyin

Gələcək illərdə dünyanın müxtəlif nəqliyyat vasitələrində gecikmə ödənişlərinin artacağı gözlənilir.

Aİ-də hava sərnişinləri hava, təhlükəsizlik riskləri və ya siyasi qeyri-sabitlik kimi "fövqəladə hallar"dan başqa səbəblərdən də uçuşları təxirə salındıqda və ya ləğv edildikdə artıq kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. ABŞ-da Nəqliyyat Departamenti tərəfindən qəbul edilmiş yeni qaydaya əsasən , aviaşirkətlər uçuşlar gecikdikdə və ya ləğv edildikdə sərnişinlərə avtomatik geri ödəmələr etməlidirlər.

Bu gün müştərilər kompensasiya prosesinin bilet haqqını ödəmək qədər asan olmasını gözləyirlər. Bu o deməkdir ki, nəqliyyat şirkətləri ən asan və ən sürətli ödəniş xidmətləri təklif edən müştərilərə meyl göstərəcəkləri üçün rəqabət apararkən texnologiyaya diqqət yetirməlidirlər. Daha səmərəli ödənişlər nəqliyyat şirkətlərinə geri ödəmə almaqda çətinlik çəkən əsəbi sərnişinlərlə işləyərkən çəkdikləri müştəri xidməti vaxtını və xərclərini azaltmağa da kömək edə bilər.

Gecikmiş ödənişlər mürəkkəb ola bilər

Nəqliyyat şirkətləri bu prosesi sürətli və asan etmək üçün düzgün tərəfdaşlar tapmalıdırlar, çünki həqiqət budur ki, bu ödənişləri etmək pərdəarxası olduqca mürəkkəb ola bilər.

“Sərnişinlər biletlərini üçüncü tərəf satıcısından almış ola bilərlər.” Onlar stansiyada nağd pul ödəmiş ola bilərlər. "Bilet alıb geri ödəmə tələb etdikləri vaxt arasında kartlarının müddəti bitmiş ola bilər", - deyə Böyük Britaniyadakı 28 qatar şirkətindən 14-ünün ödənişlərini idarə edən Global Payments şirkətinin Beynəlxalq Məhsul və Həllər üzrə vitse-prezidenti Alan İrvin bildirib. "Əgər səyahətçi turist və ya işgüzar səfərdə olan birisidirsə, onların kartı başqa bir ölkədə verilmiş ola bilər ki, bu da geri ödəmələrin idarə olunmasını xüsusilə çətinləşdirə bilər."

Rəqəmsal və inteqrasiya olunmuş həllərə doğru irəliləmək

Bu günlərdə getdikcə daha çox insan səyahət etdiyindən, səyahət gecikmələri ilə qarşılaşdıqda kompensasiya prosesini asanlaşdırmağa ehtiyac artır.

Tulsi Narayan Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

Aİ-də hava sərnişinləri hava, təhlükəsizlik riskləri və ya siyasi qeyri-sabitlik kimi "fövqəladə hallar"dan başqa səbəblərdən də uçuşları təxirə salındıqda və ya ləğv edildikdə artıq kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. ABŞ-da Nəqliyyat Departamenti tərəfindən qəbul edilmiş yeni qaydaya əsasən , aviaşirkətlər uçuşlar gecikdikdə və ya ləğv edildikdə sərnişinlərə avtomatik geri ödəmələr etməlidirlər.

Bu gün müştərilər kompensasiya prosesinin bilet haqqını ödəmək qədər asan olmasını gözləyirlər. Bu o deməkdir ki, nəqliyyat şirkətləri ən asan və ən sürətli ödəniş xidmətləri təklif edən müştərilərə meyl göstərəcəkləri üçün rəqabət apararkən texnologiyaya diqqət yetirməlidirlər. Daha səmərəli ödənişlər nəqliyyat şirkətlərinə geri ödəmə almaqda çətinlik çəkən əsəbi sərnişinlərlə işləyərkən çəkdikləri müştəri xidməti vaxtını və xərclərini azaltmağa da kömək edə bilər.

Maliyyə qurumlarının və ödəniş provayderlərinin dünyanın hər yerindəki nəqliyyat şirkətlərinə təklif edə biləcəyi həll yolu rəqəmsal, sorunsuz və inteqrasiya olunmuş ödəniş geri ödəmə sistemləridir.

Səyahətçilər üçün bu o deməkdir ki, onlar veb sayta daxil olmaq, kompensasiya tələb etmək üçün necə müraciət etmək və sonra uzun, mürəkkəb formaları doldurmaq əvəzinə, bir düyməyə basmaqla ödəniş tələb edə bilərlər. Nəqliyyat şirkətləri üçün bu, daha xoşbəxt müştərilər və azalmış xərclər deməkdir. Ödəniş təminatçıları üçün ödənişlər müştərilərə dəyərli yeni bir xidmət təqdim etmək üçün unikal bir fürsət təqdim edir.

İnnovasiya futuristi Şivvi Cervis deyir: “Qlobal standartlaşdırma səyləri davam etdikcə və insanlar getdikcə rəqəmsal ödənişlərə üz tutduqca, səyahətçilər dünyanın harasında olmalarından asılı olmayaraq daha qarşılıqlı əlaqəli və istifadəçi dostu ödəniş təcrübəsi gözləyə bilərlər”. "Bu gələcək təkcə rahatlıq deyil, həm də sərhədlər boyunca daha səmərəli və ədalətli nəqliyyat sistemi vəd edir."

Bu tip mürəkkəb prosesləri idarə etmək təcrübəsi və yerli bazar dinamikasını dərindən anlaması ilə Mastercard, Mastercard Move pul köçürmə imkanları vasitəsilə problemsiz ödəniş prosesini asanlaşdırır. Mastercard Move ilə daha yüksək səmərəlilik axtaran maliyyə qurumları və ödəniş xidməti təminatçıları müştərilərinin üstünlük verdiyi son nöqtələrə sürətli və təhlükəsiz ödənişlər təmin edə bilirlər. Bunlara milyardlarla kart, eləcə də 180-dən çox ölkədə bank hesabları və rəqəmsal cüzdanlar daxildir.

Mastercard Move, Mastercard-ın insanlara və təşkilatlara həm ölkə daxilində, həm də beynəlxalq səviyyədə 180-dən çox ölkədə 150-dən çox valyutada pul köçürmələrini tez və təhlükəsiz şəkildə həyata keçirməyə kömək edən geniş pul köçürmə həlləri portfelidir.

Narayan və İrvin qarşıdakı illərdə şəffaf və səmərəli rəqəmsal ödənişlərin nəqliyyat şirkətlərinin biznes əməliyyatlarının ayrılmaz hissəsinə çevriləcəyini gözləyirlər. Bu şirkətlər, problemsiz geri ödəmə prosesində onlara dəstək olmaq üçün əməkdaşlıq etdikləri ödəniş təminatçılarına müraciət edəcəklər.

Narayan deyir ki, daha səmərəli ödəniş sisteminə keçid "şirkətlərin müştəriləri necə cəlb etməsinə və saxlamasına, əməliyyatları necə sadələşdirməsinə və rəqabətli bazarda öndə qalmasına birbaşa təsir göstərir". “Ödəniş üsulları inteqrasiya olunduqca və rəqəmsallaşdıqca, bu dəyişiklikləri qəbul edən şirkətlər istifadəçilər üçün daha rahat və daha səmərəli təcrübə təklif edə bilərlər ki, bu da böyük bir üstünlükdür.” Şirkətlərə həm ödəniş, həm də ödəniş sistemlərini modernləşdirməyə kömək edə biləcək ödəniş təminatçıları, nəqliyyat müştəriləri ilə daha güclü və daha davamlı münasibətlər qurmaqla da faydalanacaqlar.

Mastercard-ın pul köçürmə həlləri haqqında əlavə məlumat üçün Mastercard Move veb saytına daxil olun.